reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 464 avis au cours des 12 derniers mois4 242 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
29 juin 2023
Avis validé
Délai affreusement long pour la livraison, plusieurs appel ou on me répond qu on ne peut rien faire pour moi que je n ai qu à patienter donc service après vente nul. Ma commande est en transit depuis 3 semaines, je suis toujours dans l attente, c était ma première et dernière commande chez Reuter. Très déçu, je déconseille.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 juil. 2023
Merci pour votre évaluation. Notre partenaire transport a effectivement subit en Juin 2023 un dysfonctionnement majeur causant des retards de livraison importants. Nous voyons toutefois que votre livraison a eu lieu le 03.07.2023 et nous nous en réjouissons. Cet évènement reste très exceptionnel et nous espérons vous revoir sur notre site. Votre équipe reuter.com.
20 sept. 2023
Avis validé
J'ai Commande un pièce détachée pour un robinet que j'avais acheter sur ce site. L'article est décrit comme compatible avec le robinet... frais de port 15 euros. Quand je l'ai reçu la pièce n'était finalement pas compatible...le retour m'a couté 13 euros. TOTAL 27 euros de frais de port évaporé pour un article a 30 euros.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service après vente pour leur expliquer le problème de compatibilité que nous avez rencontré : sav@reuter.com. Une solution vous sera proposée. Votre équipe reuter.com.
7 juil. 2023
Avis validé
Société peu recommandable !
Douchette a changer. Commande reçu non conforme au code couleur et refus de Reuter de procéder à un changement dans les 14 jours après réception à mon domicile. J’ai envoyé un dossier complet avec photos et échanges de mail à la répression des fraudes ainsi qu’à quelques associations de consommateurs bien connues.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Notre service SAV reprendra contact avec vous au plus vite afin de résoudre la situation. Votre équipe reuter.com.
29 déc. 2023
Avis validé
Commande il y a un mois pas livrée
Commande il y a un mois, jamais livrée. Pas de suivi. Au téléphone il y a 8 jours on me dit que ma commande est à leur dépôt et attend d'être expédiée... J'attends toujours... C'est vraiment très long sans raison autre qu'ils prennent leur temps. Combien de temps encore pour un petit objet qui était en stock?
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
4 janv. 2024
Merci pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le 22.12.2023 et vous devriez avoir reçu un lien de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Votre colis est disponible en point relais et nous vous envoyons plus d'information par mail. Votre équipe reuter.com
11 juin 2023
Avis validé
Livraison sans suivi
Tarif et délai de livraison annoncé attractifs mais dans mon cas le colis a été bloqué pendant l'acheminement avec impossibilité de contacter le prestataire de livraison (dsv) et aucune info de la part de Reuter malgré nos multiples appels au service client . Nous sommes tjs dans l'attente de notre colis...
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 juin 2023
Votre appel du 09.06 a bien été pris en compte mais nous attendons une réponse de la part de notre transporteur pour vous apporter une solution. Nous vous remercions pour votre patience.
Votre équipe reuter.com.
2 août 2023
Avis validé
jusqu'au paiement tout va bien, ensuite la communication est minimale. Produit non reçu dans les délais, appeler le service commande pour savoir ou se trouve le produit, pas de solution et pas envie de s'en occuper. Mon produit toujours dans la nature. 1iere et derniers commande chez Reuter.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants. Votre commande complète a pu être expédiée le 27.07 et la livraison a eu lieu le 07.08. A tout moment sur votre espace client, vous pouvez connaitre le délai de réception annoncé à notre entrepôt, et dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi qui vous permet de suivre la progression de votre livraison sur le site du transporteur. À bientôt sur reuter.com.
8 juil. 2023
Avis validé
A éviter . Commande non parvenue . Depuis plus de 15 jours appels aux services clients , transporteur etSAV pour apprendre que le colis est reparti en Allemagne pour ‘’ raison inconnue …
Je donne encore8 jours avant annulation et demande de remboursement ce qui promet encore des difficultés
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Notre partenaire transport a effectivement subi un dysfonctionnement, raison pour laquelle le colis nous sera retourné. Afin de débloquer la situation, une commande de remplacement vous a été expédiée en date du 10/07/2023 et devra vous parvenir sous peu. Nous espérons vous revoir sur notre site. Votre équipe reuter.com.
22 déc. 2023
Avis validé
Cela fait plus d'un mois que j'attends mon évier afin de terminer la cuisine.
Cela fait prendre du retard dans mes travaux et donc à mon emménagement.
Un geste commercial serait le bienvenu, surtout avec un coût de livraison à plus de 100€. Un peu cher pour un non respect des délais.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards en cette fin d'année. Nous vous souhaitons une bonne installation ! À bientôt sur reuter.com.
12 juin 2023
Avis validé
Je ne note pas les produits eux mêmes, mais la livraison sur j'ai trouvée très médiocre pour le prix exorbitant demandé : les cartons sont livrés à même une palette en bas de l'immeuble, on doit monter sois même les produits ! Pour plus de 100€ c'est un vrai scandale ! Dommage
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour votre évaluation. En tant que site international, nous travaillons avec des transporteurs qui ne proposent pas le service de livraison à l'étage mais nous prenons votre remarque en compte afin d'améliorer nos prestations logistiques. Votre équipe reuter.com.
14 déc. 2023
Avis validé
Retard de livraison, pour le prix de 115€ je trouve cela déplacé. Mon dernier échange téléphonique avec une conseillère à été désastreux, la personne était particulièrement désagréable voire agressive (alors qu’il était tout juste 09h du matin…), expérience très désagréable
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Notre déontologie est d'être le plus transparent possible sur la réalité des frais de port et de ne pas cacher ces frais à travers un prix produit surévalué. Nous espérons par ailleurs avoir l'occasion de vous prouver que notre service client est à votre écoute et bien plus agréable que votre dernier échange semble le décrire. A bientôt sur reuter.com !
20 juin 2023
Avis validé
mauvais produit, délais rallongés... la cata!
je n'ai pas reçu le produit que j'ai commandé, et le SAV m'annonce un délais d'un mois pour l'obtenir alors qu'il est affiché disponible sur le site... Dans la mesure où la seule valeur ajoutée attendue de ce site c'est la gestion logistique, cette valeur est nulle
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Bonjour, vous êtes en contact avec notre service SAV et nous leur demandons de vous recontacter au plus vite. Votre équipe reuter.com
8 oct. 2023
Avis validé
Suite à une commande de plus de 2000€ , on c'est trouver avec la moitié des produits commander et une commande que ne appartiens pas . On ne demande de renvoyé la commande que on à reçu par erreur pour nous livrer ce que on a commander et régler . C'est la honte
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
9 oct. 2023
Nous sommes désolés qu'une partie de votre commande ait été déroutée lors de l'acheminement. Nous avons effectivement organisé l'enlèvement de la marchandise qui ne vous appartient pas mais soyez rassuré, nous avons remis en livraison une commande de remplacement sans attendre cet enlèvement. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service après-ventes qui vous répondra très rapidement. Votre équipe reuter.com.
10 juil. 2023
Avis validé
vous ne faite pas pas d'effort pour faire une livraison rapide
faut courir derriere la tva a recuperer
au telephonne je suis tomber sur une dame fortement mal aimable
bref dommage les articles sur site donne envie mais on lus envie d'acheter chez vous
ciao
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Nous regrettons de ne pas avoir en stock la quantité souhaitée des vos articles et attendons une nouvelle livraison du fabricant. Afin d'éviter toute demande de remboursement de la TVA, nous vous invitions à régler vos futures commandes par virement puisque vous recevrez votre confirmation de commande avec prix hors taxe. Votre équipe reuter.com.
25 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Je suis un professionnel et j'ai beaucoup de mal à avoir des factures qui correspondent à mes règlements. Notamment pour des remboursements de TVA qui durent des temps infini!!!
J'attends ces remboursements depuis plusieurs semaines pour certains...
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
27 juin 2023
Merci pour votre commentaire. Nous vous invitons à faire votre demande à notre service client contact@reuter.com qui fera le point avec vous sur votre compte comptable et pourra vous expliquer comment faire pour simplifier la gestion de la TVA chez Reuter.com en tant que professionnel. Votre équipe reuter.com.
9 juil. 2023
Avis validé
aucun SAV
J ai commandé un robinet d evier a + de 800 euros
je l ai recu avec une piece manquante
j en ai averti le SAV
et aucune nouvelle depuis 15 jours
en tant que pro je ne peux me faire payé la fin de chantier car le robinet n est pas posé !!!!
Merci Reuter
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Bonjour, vous êtes en contact avec notre service SAV qui vient de relancer le fabricant pour connaître la date de réception de la pièce détachée dans notre entrepôt. Nous devrions obtenir une réponse sous peu et vous confirmerons le délai. Votre équipe reuter.com.
14 déc. 2023
Avis validé
J’ai passé une commande là livraison la livraison devait se faire 3/4 jours et non pas en 15 jours , c’est inadmissible tout en sachant que le service client n’avait pas l’air d’arranger la situation. Très mauvaise expérience pour une première commande.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Merci pour votre retour d'expérience : le succès exceptionnel de notre promotion en Novembre fait que nous avons effectivement subi quelques retards logistique en cette fin d'année. Nous voyons toutefois que votre commande vous a bien été livrée le 14.12.2023 et nous vous souhaitons une bonne installation ! À bientôt sur reuter.com.
10 juil. 2023
Avis validé
Je commande un article en stock, je reçois un mail qu’ils doivent se réapprovisionner chez le fournisseur avec un délai de plusieurs semaines. J’aurais commandé d’ailleurs si j’avais su…cet article était essentiel pour des travaux de rénovation en cours.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
11 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des estimations communiquées par les fabricants et il s'avère que votre achat contenait un article nécessitant une commande directement auprès du fabricant. De manière générale, nous recommandons effectivement de s'y prendre à l'avance pour être sûrs de bien avoir réceptionné votre commande avant le début de vos travaux. Votre équipe reuter.com.
11 déc. 2023
Avis validé
Le manque de communication quant à savoir où en était la commande malgré des relances
Finalement tt est rentré dans l’ordre mais cela n’a pas était simple car lors de la commande tt était dispo et livraison en prioritaire proposé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 déc. 2023
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire. Nous prenons en compte votre remarque pour faire évoluer notre communication auprès de nos clients. À bientôt sur reuter.com !
23 oct. 2023
Avis validé
Un délais de livraison absolument pas respecté (sur le site 1 à 2 semaines) mon colis a été expédié 6 semaines plutard, un service client absolument pas à l écoute, ne proposant aucune solution, des frais de port trop onéreux
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 nov. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous prenons en compte votre commentaire et faisons de notre mieux pour renseigner au plus juste les délais de livraison qui nous sont régulièrement communiqués par les fabricants. À bientôt sur reuter.com !
16 oct. 2023
Avis validé
J'ai acheté un set à coller ou fixer salle de bain et il fallait lire tout en bas en petit qu'il fallait acheter un kit en plus pour coller et il faut repayer des frais de livraison en plus. Honteux vu le prix des produits.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Merci pour votre commentaire.
Nos fiches produits sont les plus complètes possible - les accessoires à acheter séparément sont généralement visibles dans la section accessoires et nous vous invitons à toujours lire très attentivement la Rubrique "Prenez en compte" : il y ait toujours indiqué ce qui doit être acheté en complément le cas échéant. Notre service client est à votre disposition pour voir comment vous pouvez vous procurer le kit de collage au plus vite : +33 176 406 406 du lundi au vendredi de 08:00 à 19:00. Cordialement - votre équipe reuter.com.