reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 469 avis au cours des 12 derniers mois4 260 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
WF
William F.
Achères
13 oct. 2023
Avis validé
Article soi disant dispo . 3 semaines de délai de livraison . Merci pour ma clientèle . A plus jamais .
Cdt
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Merci pour votre commentaire.
Lors du passage de votre dernière commande, un délai d'une semaine environ était annoncé pour l'expédition de votre commande, auquel s'ajoute les jours de transit. Dans votre cas, votre commande a été payée le 22.09.2023, et l'expédition a eu lieu le 09.10.2023, et livré le 13.10.2023. Nous sommes sincèrement désolés du retard dépendant essentiellement de la réception de l'article en provenance du fournisseur. Votre équipe reuter.com.
11 oct. 2023
Avis validé
Commande en attente de livraison depuis plus d'un mois car article manquant, puis en cours de préparation depuis plusieurs jours
Service client ne donne pas trop d'info quant à l'avancement de l'état de lq commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Merci pour votre commentaire. A partir de votre espace client, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande. Dans votre cas, votre commande a été expédiée le 13.10.2023 et la livraison est programmée pour aujourd'hui. Nous vous souhaitons une bonne installation de vos produits. Votre équipe reuter.com.
9 oct. 2023
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
9 oct. 2023
Avis validé
Pas de suivi dans l expédition mauvaise adresse fournie
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
9 oct. 2023
Merci pour votre évaluation. A chaque expédition, vous recevez un mail de notre part contenant un lien de suivi vers le site du transporteur. Nous pouvons voir que votre colis a bien été livré et nous nous en réjouissons. Votre équipe reuter.com
8 oct. 2023
Avis validé
Suite à une commande de plus de 2000€ , on c'est trouver avec la moitié des produits commander et une commande que ne appartiens pas . On ne demande de renvoyé la commande que on à reçu par erreur pour nous livrer ce que on a commander et régler . C'est la honte
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
9 oct. 2023
Nous sommes désolés qu'une partie de votre commande ait été déroutée lors de l'acheminement. Nous avons effectivement organisé l'enlèvement de la marchandise qui ne vous appartient pas mais soyez rassuré, nous avons remis en livraison une commande de remplacement sans attendre cet enlèvement. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service après-ventes qui vous répondra très rapidement. Votre équipe reuter.com.
3 oct. 2023
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 oct. 2023
Merci !
25 sept. 2023
Avis validé
Fiche produit trompeuse
Fiche produit pas claire affichant les abattants de toilette alors que c'est livré sans....c'est bien précisé dans la fiche produit mais il faut tomber dessus.....
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 sept. 2023
Merci pour votre retour d'expérience :
la plupart du temps, quand l'abattant doit être acheté séparément, cette mention est visible à plusieurs endroits sur notre fiche technique : sous la référence de l'article, dans la rubrique "Prenez en compte" où nous précisons ce qu'il est important de savoir, et dans le détail de l'article (abattant WC : oui ou non) ainsi que dans le contenu de l'expédition. Nous remontons toutefois votre remarque à notre service Marketing pour voir s'il est possible de mettre encore plus en avant cette information. Cordialement - votre équipe reuter.com.
24 sept. 2023
Avis validé
Personnel incompétent
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Sans plus de précisions de votre part, il nous est difficile de vous apporter plus de support. Nous vous invitons à nous contacter directement au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
23 sept. 2023
Avis validé
Livraison à l’heure et conforme mais frais de livraison toujours élevé
Livraison à l’heure et conforme
Mais j’ai fait une demande de gratuité car j’ai effectué de nombreuses commandes ces dernières années et REUTER N’A MÊME PAS RÉPONDU A MON MAIL !! Même pas un peu de politesse ! NUL
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à votre message. Notre service clients va se mettre en rapport avec vous rapidement. Cordialement - votre équipe reuter.com
20 sept. 2023
Avis validé
J'ai Commande un pièce détachée pour un robinet que j'avais acheter sur ce site. L'article est décrit comme compatible avec le robinet... frais de port 15 euros. Quand je l'ai reçu la pièce n'était finalement pas compatible...le retour m'a couté 13 euros. TOTAL 27 euros de frais de port évaporé pour un article a 30 euros.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service après vente pour leur expliquer le problème de compatibilité que nous avez rencontré : sav@reuter.com. Une solution vous sera proposée. Votre équipe reuter.com.
15 sept. 2023
Avis validé
les retours sont à votre charge !
livraison ok mais attention, les retours sont à votre charge! Pour moi 48 euros....
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Effectivement, les frais de retour dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours après réception sont à votre charge.
Nous vous proposons toutefois l'achat d'une étiquette retour sur notre site, ou organisons pour vous le retour d'un article lourd palettisé. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question concernant notre politique de retour, également visible sur notre site. Votre équipe reuter.com.
11 sept. 2023
Avis validé
retard dans l expédition dans un emballage pourri !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes désolés si votre commande n'a pas été livrée aussi vite que vous l'espériez et portons toutefois une attention très particulière à nos emballages. Si vous avez des photos de votre colis, n'hésitez pas à les envoyer à notre service sav@reuter.com. Nous prendrons en compte votre retour et vous apporterons une réponse plus précise. Votre équipe reuter.com.
4 sept. 2023
Avis validé
Me faire livrer urgemmla marchandise…
Me faire livrer urgemment la marchandise commandée et payée le 18 août 2023 : toujours pas livrée
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 sept. 2023
Merci pour évaluation. Vous êtes en contact avec notre service après-ventes et votre livraison ne devrait plus tarder. Nous vous remercions pour votre patience du à une erreur exceptionnelle au niveau logistique. Votre équipe reuter.com.
26 août 2023
Avis validé
Lampe recondtionnee au prix du neuf, les adhésifs de la prises sont utilisés et déchirés. J'espère que la seconde lampe arrivera neuve.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience. La photo montrée ne correspond pas aux critères de qualité habituels (nous ne vendons que des articles neufs). Nous vous invitons à contacter notre service après ventes par mail sav@reuter.com et un échange standard sera organisé. Votre équipe reuter.com.
24 août 2023
Avis validé
Respecter les délais de livraison annoncés au moment de la commande.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 août 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits. À bientôt sur reuter.com !
21 août 2023
Avis validé
Produit défectueux à la réception, obligé de le renvoyer mais délai long pour avoir une reponse du sav pour la suite à donner. Le produit sera renvoyé dès réception du produit defectueux. Soit au moins 3 semaines entre le constat du défaut et la réception du nouveau mitigeur...
A la hotline Claire était très bien mais le reste du personnel avec qui j'ai échangé n'était pas très efficace.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 août 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Notre service SAV a été en contact avec vous dès le 17.08.2023 et nous sommes désolés si les délais de réponses ont été un peu longs en cette période estivale. Nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande en 48H maximum. Votre équipe reuter.com.
19 août 2023
Avis validé
Je ne pas reçu mon colis , être promis en 1 semaine . Nuuul
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 août 2023
La livraison de votre commande a eu lieu le 17.08.2023, colis réceptionné par M. Leloire. Nous vous invitons à contacter notre service Après-Ventes si toutefois vous ne retrouviez pas votre colis : sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
18 août 2023
Avis validé
Ma commande a été retardé de plus d un mois suite à l indisponibilité d un des articles parmi 8
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards cet été. Nous vous souhaitons une bonne installation ! À bientôt sur reuter.com.
14 août 2023
Avis validé
Achat d’un mitigeur défectueux
J’ai eu le malheur de faire confiance à reuter pour équiper ma construction neuve. Hélas le mitigeur était défectueux engendrant une fuite importante avec dégât des eaux important.
Suis désespérément dans l’attente d’une réponse concrète du SAV, toujours pas de geste commercial ni prise en charge du reste à charge de mon sinistre, ni même un remboursement du produit défectueux.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 août 2023
Merci pour votre commentaire. Votre dossier est entre les mains de notre service juridique et de nos assurances - de plus, notre service Après Ventes est en contact avec vous (vous devriez avoir reçu l'information que le fabricant a besoin de l'article pour inspection en date du 10.08.2023). Nous vous invitons à répondre à ce dernier mail de notre SAV pour organiser ce retour. Merci d'avance - votre équipe reuter.com.
14 août 2023
Avis validé
Livraison avec chronopost catastrophique, etat des cartons, delai… au prix ou l’on paye la commande …
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 août 2023
Nous vous invitons à contacter notre service SAV en envoyant vos photos par mail : sav@reuter.com. Une solution vous sera proposée très rapidement. Votre équipe reuter.com.