reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 444 avis au cours des 12 derniers mois4 178 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
12 mars 2024
Avis validé
La livraison n était pas prévue en bas de l immeuble. Le livreur n a pas voulu livrer le colis à l étage ce qui n était pas indiqué sur la facture.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 mars 2024
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour toute confusion ou désagrément que cela a pu causer. Veuillez noter que conformément à nos conditions générales de vente, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l'étage. Cependant, nous offrons un service spécial de livraison à l'étage moyennant des frais supplémentaires. Si vous aviez informé notre service clientèle, nous aurions pu organiser cette option pour vous.
Nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire à l'adresse sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
9 mars 2024
Avis validé
Demain de livraison très très long et ..
Demain de livraison très très long et encaissement des la prise de commande, ce n’est pas du tout commerçant
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 mars 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments liés à votre expérience d'achat. Nous tenons à vous informer qu'un des articles que vous avez commandés n'était pas en stock, ce qui a entraîné un délai de livraison plus long. Nous expédions les commandes une fois que tous les articles sont disponibles, ce qui peut expliquer le retard que vous avez rencontré. Nous comprenons l'importance de la transparence et nous nous efforçons d'améliorer notre communication à cet égard.
Votre équipe reuter.com.
9 mars 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 mars 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
9 mars 2024
Avis validé
Un service après vente deprolable suite à une livraison effectuée. Meuble de salle de bain abimé, une remise symbolique est faite et ils ne sont pas capable de proposer un nouveau meuble ou une alternative. Au final pas d’autres choix que de faire avec… Reuters shop, ce n’est pas cher, mais le service n’est pas a la hauteur tous comme les conseils. On vous recommande des articles qui s’avèrent inutiles et ils en oublient des essentiels … brefs si vous pouvez, allez ailleurs 😊 faites le !!!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service après-vente.
Malheureusement, le meuble que vous avez acheté n'est plus disponible, mais nous avons fait de notre mieux pour vous proposer des solutions alternatives.
Nous comprenons votre insatisfaction et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous prendrons vos commentaires en considération pour améliorer nos services à l'avenir.
Votre équipe reuter.com
7 mars 2024
Avis validé
Un délai de livraison plus rapide aurait été très apprécié, surtout avec des frais de livraison aussi significatifs
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 mars 2024
Merci pour votre retour.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits !
Votre équipe reuter.com
7 mars 2024
Avis validé
sur certains produits il manquent des détails techniques / FT et les conseillers ne connaissent pas tous les détails
l'interface du site est devenue plus complique qu'auparavant
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur n'a pas été optimale.
Nous sommes en train de travailler activement à enrichir les informations disponibles sur notre site afin de vous fournir une meilleure compréhension des produits que vous souhaitez acheter.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour trouver un produit spécifique, n'hésitez pas à contacter notre notre service client du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
7 mars 2024
Avis validé
Aucun respect des délais !
J’ai commandé un radiateur, le délai indiqué était « environ 2-3 semaines »: cela fait 5 semaines, j’attends toujours et quand j’appelle, l’opératrice de Reuter est désagréable et me répond que je n’avais qu’à choisir un article en stock ! Donc je ne conseille pas du tout !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et vous présentons nos excuses sincères pour le retard que vous avez rencontré avec votre commande de radiateur.
Actuellement, votre commande est en cours de préparation, et vous recevrez bientôt un lien vous permettant de suivre la progression de votre commande.
Nous sommes déterminés à rectifier la situation et nous espérons regagner votre confiance.
Votre équipe reuter.com
5 mars 2024
Avis validé
Large gamme de produits - service clientèle médiocre
Site web et gamme de produits formidables, mais service après-vente inexistant. Par exemple, vous ne pouvez pas les appeler en cas de problème car la ligne téléphonique est réservée à la vente. Cela montre que l'accent est mis sur la vente et non sur le service.
Si votre projet est simple, foncez. Mais utilisez plutôt leurs deux principaux rivaux pour tout ce qui est complexe.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 mars 2024
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Nous tenons à vous informer que notre service après-vente a récemment mis en place un système permettant de répondre aux appels clients. Vous pouvez désormais nous joindre en cas de problème.
Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela aurait pu causer auparavant et sommes déterminés à améliorer constamment nos services.
Votre équipe reuter.com
3 mars 2024
Avis validé
Délai de réception Interminable, c’est abusé nous n’avons toujours rien reçu
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
4 mars 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et vous présentons nos excuses sincères pour le délai de réception prolongé de votre commande.
Au moment de votre achat, l'article n'était malheureusement pas en stock, ce qui a entraîné ces retards indésirables.
Nous comprenons l'importance de votre commande et regrettons tout inconvénient.
Nous sommes toutefois heureux de vous informer que le colis a été livré aujourd'hui.
Nous espérons que les produits répondront à vos attentes.
Votre équipe reuter.com
29 févr. 2024
Avis validé
livraison partielle
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 mars 2024
Merci pour votre commentaire. Saviez vous qu'à partir de votre compte client, vous pouvez déclencher une livraison partielle à votre convenance.
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
29 févr. 2024
Avis validé
Beaucoup plus de lisibilité sur le suivi et l’envoi des commandes et tout particulièrement lorsque des articles sont en réassort et la commande différée sur la durée .
Le paiement se fait comptant et par virement ou CB , en retour , un premier courrier pour informer de l’attente, un second pour informer que vous aller bientôt procéder à l’envoi de la totalité et ou un envoi partiel, enfin un dernier pour dire c’est parti, suivi numéro XX serait appréciable .
Je suis sollicité pour un avis alors que je ne sais toujours pas quand je recevrai ma commande celle-ci n’étant pas notée comme expediee ce jour sur mon compte .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
4 mars 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous tenons à vous informer que votre marchandise a été expédiée le 1er mars et est actuellement en cours d'acheminement. Un email avec le lien de suivi de livraison a été envoyé pour que vous puissiez suivre la progression de votre commande.
Nous comprenons l'importance de la lisibilité dans le suivi des commandes et nous prenons en compte vos suggestions pour améliorer notre service.
Votre équipe reuter.com
29 févr. 2024
Avis validé
Produits indiqués comme étant en stock alors que NON, commande passée le 31/01, nous sommes le 29/02 et je viens seulement de recevoir un mail comme quoi j’allais recevoir ma commande dans les 2 jours.
Et le service client 0, ils ne font aucun effort.
Je déconseille fortement ce site.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
4 mars 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous tenons à préciser qu'un des articles n'était pas en stock, d'où le retard. Notre politique d'expédition intervient une fois la totalité des articles disponibles. Par conséquent, le délai de livraison annoncé est celui qui s'applique à l'ensemble de la commande.
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et prenons en compte votre feedback pour améliorer nos services.
Votre équipe reuter.com
27 févr. 2024
Avis validé
Les réponses du service client, ne tient pas compte du type de réclamation . Je souhaitais un rembouresement
le site induit en erreur , on se retrouve avec des pièces incompletes.. il faut donc recommander les pièces complémentaires.
Je ne repasserai plus par Reuter
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
4 mars 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Il est bien précisé sur notre site que la garniture de vidage de trop-plein et de remplissage doit être commandée séparément.
Si vous le souhaitez, dans le cadre du délai de rétractation, vous pouvez retourner le set pour un remboursement. Nous sommes là pour vous assister dans cette démarche.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette situation et espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance.
Votre équipe reuter.com
27 févr. 2024
Avis validé
Problème de livraison et de produits marqués en stock et qui ne le sont pas. En stock s.entend « chez le fabricant »! Donc 10 jours plus tard la robinetterie steinberg soit disant en stock n’était toujours pas arrivée chez Reuter. Beaucoup de retard du aussi aux formulaire à remplir, mails à confirmer qui ne sont pas visibles sur le site. Sinon le reste de la marchandise était très bien emballée. Le service après vente est facilement joignable mais peu réactif Je ne pense pas renouveler l’expérience car cela m’a pris beaucoup trop de temps
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
27 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'experience et vous présentons nos excuses sincères pour les désagréments liés à la livraison et à la disponibilité des produits.
Nous comprenons votre frustration et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos processus, notamment en termes de visibilité et de réactivité du service après-vente.
Votre équipe reuter.com
27 févr. 2024
Avis validé
commande 6815547 attente de RDV du SAV avec Dachser
Bonjour,
j'attends toujours un RDV du SAV avec Dachser pour la reprise de certains articles de la commande 6815547.
cdlt Patrick Rouquette
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
27 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre message.
Nous tenons à vous informer que notre service après-vente vous a contacté aujourd'hui pour fournir des informations complémentaires concernant la reprise des articles de votre commande (6815547).
Nous confirmons également que Dachser a été mandaté pour récupérer la marchandise.
Votre équipe reuter.com
23 févr. 2024
Avis validé
Commande effectué.
Toujours pas livré après plus d'1 mois
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Après vérification, nous avons constaté qu'un des articles que vous avez commandés n'était pas en stock, et nous avons dû passer une commande directe chez le fabricant.
Actuellement, votre commande est en cours de préparation et vous sera livrée très prochainement.
Nous comprenons l'impact de ce retard sur votre expérience d'achat et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments liés au délai de livraison de votre commande.
Nous apprécions votre compréhension et votre patience.
Votre équipe reuter.com
22 févr. 2024
Avis validé
Produit soi-disant en stock mais in fine non disponible avant plusieurs mois !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 févr. 2024
Nous demandons à notre service commande de prendre contact avec vous.
Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement.
Votre équipe reuter.com
20 févr. 2024
Avis validé
Je souhaiterais juste recevoir ce que j’ai commandé !!!! Après plus de quinze jours d’attente…! Et pourquoi pas être dédommager des frais de port ou un code promo…! Cordialement.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 févr. 2024
Bonne nouvelle, votre commande a quitté notre entrepôt Allemand le 21/02/2024.
Nous sommes désolés pour le retard et vous invitons à contacter le service après vente : sav@reuter.com pour étudier votre demande de geste commerciale.
Votre équipe reuter.com
20 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 févr. 2024
Nous avons bien pris en compte votre demande et votre dossier est en cours de traitement.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations.
Votre équipe reuter.com
19 févr. 2024
Avis validé
Le suivi informatique qui ne suit pas sans relancer de la part du client
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 févr. 2024
Merci pour votre retour d'experience.
Savez vous qu'en vous connectant sur votre espace client vous pouvez voir la semaine d'expédition prévue pour chaque article composant votre commande?
L'expédition intervient une fois la totalité des articles de votre commande disponibles. Le délai de livraison le plus long est donc celui qui s'applique à l'ensemble de la commande.
Votre équipe reuter.com