reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 444 avis au cours des 12 derniers mois4 178 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
19 janv. 2024
Avis validé
Service client d’un autre âge …
Livraison demandée à une adresse très claire, dans Paris et livrée dans un point relais à plusieurs kilomètres de chez moi. Service client qui n’essaye absolument pas de régler le problème mais se cache derrière le transporteur.
Triste. Donne envie de passer par Amazon.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 janv. 2024
Cher Client,
Nous sommes désolés que la livraison de votre colis ne se soit pas bien passée : votre colis a été mis en point relais suite à l'impossibilité d'accéder à votre immeuble. Nous comprenons toutefois votre mécontentement et demandons à notre service après vente de vous proposer une solution. Cordialement - votre équipe reuter.com.
17 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 janv. 2024
Merci pour votre évaluation. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
16 janv. 2024
Avis validé
Livraison décalée par rapport à l'annoncé
ne dites pas que la livraison va se faire en 1 semai,ne ou 15 jours si vous savez déjà que ce n'est pas possible
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 janv. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 200.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
15 janv. 2024
Avis validé
Descriptions sur le site incomplètes
Les descriptions sur votre site sont incomplètes et vos conseillers ne connaissent pas les produits
Déçu
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 janv. 2024
Merci pour votre évaluation. Vous êtes en contact avec notre service après ventes qui va organiser le retour de votre produit.
Avec plus de 200.000 articles à notre catalogue, nous faisons notre maximum pour vous donner le plus d'information possible et apportons des précisions dès que nous obtenons une nouvelle information de la part de nos fabricants. Nous sommes désolés si nous n'avons pas su vous conseiller à la hauteur de vos espérances. Cordialement - votre équipe reuter.com.
15 janv. 2024
Avis validé
livraison par chronopost calamiteuse.
le conditionnement n'a pas bien résisté au transport.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 janv. 2024
Nous prenons en compte votre remarque concernant nos conditionnements et vous invitons à contacter notre service après-ventes si toutefois un article avait été endommagé pendant le transport. Cordialement - votre équipe reuter.com.
13 janv. 2024
Avis validé
Service, client zéro
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 janv. 2024
Nous sommes désolés si votre expérience auprès de notre service client ne vous a pas satisfait et vous invitons à nous donner plus de détail par mail à sav@reuter.com afin que nous puissions regagner votre confiance. Cordialement - Votre équipe reuter.com.
8 janv. 2024
Avis validé
Déçu sur ma deuxième commande.
Un retard sur la livraison de près de 10 jours sur les délais annoncés.
J’ai envoyé un mail pour demander un geste commercial, je n’ai eu aucun retour de leur part.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Nous avons retrouvé votre mail et vous présentons nos excuses pour notre délai de réponse long. Nous nous engageons à vous répondre dans la journée. Cordialement Votre équipe reuter.com.
8 janv. 2024
Avis validé
Délai trop long pour un envoi express
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Votre commande ayant été passée le 22.12.2023 après midi, elle a été expédiée le 23.12.2023 ce qui correspond à notre promesse de préparation prioritaire. Toutefois, vous ne l'avez reçue que le 05.01.2024 à cause des jours fériés impactant les délais de transit en cette fin d'année. Nous en sommes désolés et vous invitons à contacter notre service sav par mail à l'adresse sav@reuter.com pour expliquer votre déception. Votre équipe reuter.com.
8 janv. 2024
Avis validé
TRANSPORTEUR
bonjour
Colis arrivé trempé et déchiré
au prix de la commande il serait bon de scotché vos colis et revoir
le sérieux de votre transporteur
cordialement
M. DEQUI
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Nous sommes désolés d'apprendre dans quel état votre colis a été livré et vous invitons à envoyer ces photos à notre service sav à l'adresse mail sav@reuter.com. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos livraisons et une réponse vous sera apportée rapidement. Votre équipe reuter.com.
5 janv. 2024
Avis validé
Délais d'envoi non respectés. J'ai commandé chez REUTER pour les délais d'envoi qu'ils annonçaient (1 à 2 semaines). Un produit sur 2 arrivé cassé au bout de 5 semaines. Suite appel au 0176406406, je suis tombé sur une personne désagréable. Obligé de créer un dossier SAV par mail.
D'après la personne du standard, je n'ai aucune chance de recevoir le réservoir avant 3 semaines.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Merci pour votre évaluation.
Nos délais de livraison ont effectivement été un peu rallongés en fin d'année et nous en sommes désolés. En ce qui concerne votre réclamation, elle a été prise en charge a priori le 05.01.2024 et nous nous en réjouissons. Votre équipe reuter.com
3 janv. 2024
Avis validé
J'ai effectué une commande de 10.400€
et j'ai reçu les produits utilisés et cartons ouverts sans pièces nécessaire pour pose de les produits
Catastrophe
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 janv. 2024
Merci pour votre évaluation.
Soyez rassuré : nous ne vendons que des articles neufs, il ne peut s'agir qu'une erreur exceptionnelle à la préparation de votre commande ou dans le traitement d'un retour. Notre service SAV a pris en compte votre demande d'échange et vous apportera très vite une solution. Votre équipe reuter.com
31 déc. 2023
Avis validé
Me livrer le produit commandé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 janv. 2024
Nous vous remercions pour votre évaluation et comprenons votre impatience à recevoir votre colis avant les fêtes. Après vérification, il apparait que nous avons bien expédié votre commande le 18.12.2023 mais que la livraison n'a pu avoir lieu que le 04.01.2024.
Les périodes de fins d'années sont toujours un peu délicate en terme de jours fériés et de délais de livraison et nous vous présentons nos excuses pour ce délai anormalement long. Votre équipe reuter.com.
29 déc. 2023
Avis validé
colis perdu par le transporteur, suivi sav beaucoup trop long, aucun geste pour envoyer à nouveau la commande alors que l'article est disponible sur le site, l'ensemble décevant
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 janv. 2024
Merci pour votre commentaire. Nous demandons à notre SAV de vous recontacter au plus vite pour vous apporter une solution. Nous vous remercions pour votre compréhension - votre équipe reuter.com.
29 déc. 2023
Avis validé
Commande il y a un mois pas livrée
Commande il y a un mois, jamais livrée. Pas de suivi. Au téléphone il y a 8 jours on me dit que ma commande est à leur dépôt et attend d'être expédiée... J'attends toujours... C'est vraiment très long sans raison autre qu'ils prennent leur temps. Combien de temps encore pour un petit objet qui était en stock?
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
4 janv. 2024
Merci pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le 22.12.2023 et vous devriez avoir reçu un lien de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre colis. Votre colis est disponible en point relais et nous vous envoyons plus d'information par mail. Votre équipe reuter.com
29 déc. 2023
Avis validé
Incapable de me livrer, annule ma commande sans explications et ne répond pas a mes mails ...
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
29 déc. 2023
Merci pour votre évaluation.
Notre service SAV est en contact avec vous et nous vous avons prévenu d'un retard de livraison pour votre commande. Nous n'avons pas annulé votre commande mais l'avons faite revenir à notre entrepôt suite à une erreur. Nous vous préciserons au plus vite la nouvelle date de livraison possible. Nous vous remercions pour votre compréhension. Votre équipe reuter.com.
28 déc. 2023
Avis validé
You didn’t deliver to the shop i requested. The lamp is at a chronopost centre 50 mins from here
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
29 déc. 2023
We have received your email and will answer you shortly.
Thanks for your patience and understanding. Best regards.
Your reuter.com Team
28 déc. 2023
Avis validé
Toujours pas reçu ma baignoire commandé il y a 20 jours malgré un statut "en stock "
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Après vérification, votre commande a été finalisée le 22.12.2023 mais remise au transporteur uniquement hier 27.12.2023.
Votre lien de suivi devrait s'activer sous 48H. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'information du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
27 déc. 2023
Avis validé
Extrêmement déçu du SAV qui est inexistant. J’ai contacté 2 fois sans aucune réponse, pour une erreur de leur part (erreur de pièce) j’attends désespérément qu’on me renvoie la bonne pièce. Très déçue je ne recommande pas.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous avons bien reçu votre mail du 22.12.2023 mais notre service SAV subit un retard d'environs une semaine en cette fin d'année. Nous leur demandons de vous contacter très rapidement et vous présentons nos excuses pour ce délai de réponse anormalement long. Votre équipe reuter.com.
27 déc. 2023
Avis validé
Au moment de valider le panier et le paiement effectué avec délais de moins de 10jours, le délais recul encore et encore a plus d’un mois, je n’ai toujours rien reçu.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir plus d'information sur l'article en attente de réception de la part du fabricant. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
22 déc. 2023
Avis validé
Cela fait plus d'un mois que j'attends mon évier afin de terminer la cuisine.
Cela fait prendre du retard dans mes travaux et donc à mon emménagement.
Un geste commercial serait le bienvenu, surtout avec un coût de livraison à plus de 100€. Un peu cher pour un non respect des délais.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards en cette fin d'année. Nous vous souhaitons une bonne installation ! À bientôt sur reuter.com.