reuter.com - Salle de bains

Avis:

Fuite importante au niveau du pommeau de douche . Je vous laisse décider !

Commande non reçue et j’ai payé 115€ de frais de livraison !

Je n’ai toujours pas ma commande … j’ai déjà payé.

Délais de livraison jamais respectés

Jamais livré

Problème de livraison et de produits marqués en stock et qui ne le sont pas. En stock s.entend «  chez le fabricant »! Donc 10 jours plus tard la robinetterie steinberg soit disant en stock n’était toujours pas arrivée chez Reuter. Beaucoup de retard du aussi aux formulaire à remplir, mails à confirmer qui ne sont pas visibles sur le site. Sinon le reste de la marchandise était très bien emballée. Le service après vente est facilement joignable mais peu réactif Je ne pense pas renouveler l’expérience car cela m’a pris beaucoup trop de temps

Paiement CB ou Paypal impossible. Mon service bancaire de virements étant hors service (HSBC devient CCF), Il m'a fallut vous appeler pour pouvoir faire mon paiement CB. Résultat: 4 jours de retard. Une fois le paiement validé, la commande fut livrée rapidement mais avec une des 2 vasques Grohe fendue. Les cartons en parfait état et l'emballage très efficace me font plutôt penser qu'il s'agit d'un mauvais controle qualité au départ.

Le prix des articles, la réactivité du service consommateur, et la qualité des emballages pour la livraison des articles.

Produits conformes mais j’ai compris 1 semaine après ma commande qu’il fallait que je règle par virement 🤪

Livraison chronopost. Depot en relais. Chronoposte jamais passé au domicile

Le suivi informatique qui ne suit pas sans relancer de la part du client

livraison partielle

Ne respect pas le délai de livraison. Se retranche derrière le fabriquant en précisant, surtout après avoir enregistré votre commande et encaissé votre argent, jamais avant "Les articles commandés vous sont réservés après réception du paiement : il peut donc arriver dans de très rares cas que les produits soient entre temps en rupture de stock. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dépassement du délai indiqué par le fabricant." Si vous n'avez pas un minimum de stock renouvelé, ce n'est pas la peine de vendre ! Ou alors débitez le client, uniquement après expédition de la commande. Ce qui me semble plus honnête. Premier et dernier achat chez Reuter. De la part d'un ex-client déçu. J'ai payé 191,85€ pour une étagère de douche à l'italienne le 14/01/24.(ce qui est bien cher pour une étagère de douche) Méfiez-vous de l'effet "Desing Italien" très vendeur, mais pas pour la livraison. Paiement reçu le 16/01/24. J'en suis à mon deuxième mail "le statut de votre commande a été modifié." Je n'ai toujours rien reçu à ce jour. A bon entendeur … Amazon ont de beaux jours devant eux !

Beaucoup plus de lisibilité sur le suivi et l’envoi des commandes et tout particulièrement lorsque des articles sont en réassort et la commande différée sur la durée . Le paiement se fait comptant et par virement ou CB , en retour , un premier courrier pour informer de l’attente, un second pour informer que vous aller bientôt procéder à l’envoi de la totalité et ou un envoi partiel, enfin un dernier pour dire c’est parti, suivi numéro XX serait appréciable . Je suis sollicité pour un avis alors que je ne sais toujours pas quand je recevrai ma commande celle-ci n’étant pas notée comme expediee ce jour sur mon compte .

Je suis très mécontente et ne rachèterai plus rien dans votre Société. S il est bien noté dans vos conditions générales que les produits d hygiène ne sont pas repris… il est clair qu on ne lit pas toutes ces conditions et qu on a toujours la possibilité de retourner un article qui ne convient pas. Ç était le cas pour un abattant WC Bosch. Heureusement que je n avais pas acheté le plus cher à plus de 300 euros. Ç eut été la même chose. Je l aurais acheté à Leroy Merlin, Amazon ou autres, j aurais pu le retourner et me faire rembourser. Ç est une honte !!