J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Toujours des produits de qualité à des prix intéressants.
Mais le transporteur appelle pour la livraison, ne vient pas et aucune nouvelle depuis 3 jours.
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5 juin 2023
Avis validé
Déçu par l'expérience client.
J'ai commandé le 18 mai sur votre site pour plus de 2000 €... Aucune nouvelle de ma commande (6195403).
Je m'attendais a plus de professionnalisme de la part d'une enseigne comme la votre. Si aucune nouvelle cette semaine de ma commande je demanderai un remboursement et informerai 60 millions de consommateurs de ma malencontreuse expérience.
DA SILVA Paolo
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 juin 2023
Notre service SAV est en contact avec vous et une solution vous a été proposée. Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement, votre palette ayant été perdue par notre transporteur. Votre équipe reuter.com.
5 juin 2023
Avis validé
Le délai de livraison ne correspond pas au stock annoncé sur le website
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 juin 2023
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
4 juin 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu ma commande
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 juin 2023
Votre livraison a été retardée suite à un dysfonctionnement exceptionnel chez notre transitaire mais a finalement eu lieu le 06.06.2023 et nous nous en réjouissons. Nous vous souhaitons une bonne installation. Votre équipe reuter.com.
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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1 juin 2023
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Pieds baignoires commandées le15 mai reçu 15 jours après alors qu'ils étaient en stock. Accueil téléphonique peu aimable, la commande n'avaient pas été géré de votre côté. décevant .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 juin 2023
Merci pour votre retour d'expérience que nous prenons en compte pour améliorer nos process et accélérer nos livraisons. Votre équipe reuter.com.
1 juin 2023
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Sur le site la description des éléments fournis dans la commande n'est pas visible directement comme le système de remplissage de la chasse d'eau. Cet élément indispensable devrait paire partie du packagings.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 juin 2023
Merci pour votre remarque. Nous proposons des packs WC qui comprennent tous les éléments nécessaire à l'installation d'un WC suspendu et vous pouvez les trouver sous la catégorie WC Suspendu - Packs complets. Votre équipe reuter.com.
31 mai 2023
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Le matériel est ok, prix correct mais problème de délais de livraison.
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31 mai 2023
Avis validé
Très bien . Livraison un peu laborieuse au début.
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29 mai 2023
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28 mai 2023
Avis validé
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27 mai 2023
Avis validé
Ils n’ont pas appelé pour confirmer l’adresse de livraison
Et le lendemain, livraison en retard
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 mai 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits ! Votre équipe reuter.com.
27 mai 2023
Avis validé
Nous avons commandé un bac à douche. Nous avons reçu un toilette.
Notre plombier était prévu pour l’installation.
Depuis aucune nouvelle.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 mai 2023
Nous sommes désolés d'apprendre ici que la livraison de votre commande n'a pas eu lieu, suite à une erreur de préparation. Nous vous invitons à envoyer des photos des marchandises reçues à notre service Après Ventes qui n'a pas connaissance de votre problème, malgré votre appel du 26.05.2023. Votre message sera pris en compte immédiatement : sav@reuter.com.
27 mai 2023
Avis validé
Livraison rapide et bon emballage
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27 mai 2023
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Matériel pas encore installé mais de bonne facture
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27 mai 2023
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Colis non reçu
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 mai 2023
Notre service après ventes est en contact avec vous et une enquête a été lancée auprès du transporteur : il s'agit d'un cas rare où le colis semble avoir été déposé devant votre domicile et vous ne l'avez pas retrouvé.
Etant donné que vous demandez un remboursement, il est important d'attendre la fin de l'enquête et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre équipe reuter.com.
27 mai 2023
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Propose des produits " cher !" Mais pas dispo! Des repondants tres peut agreable, et peut enclin à repondre aux questions avant achat ! De ce faite, j'ai annuler ma comande non dispo comme indiquez sur le cite, et acheter ailleurs! De plus j'ai demander a ne plus recevoir de sollicitations de votre part , ce qui n'a pas ete respecter .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 mai 2023
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous sommes désolés si votre commande en a été impactée. En ce qui concerne votre demande de ne plus recevoir de sollicitations de notre part, nous n'avons pas retrouvé votre demande, mais soyez rassurée, nous faisons le nécessaire dès ce jour. Cordialement - votre équipe reuter.com.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.