reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 469 avis au cours des 12 derniers mois4 260 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
4 avr. 2024
Avis validé
Très déçu de ma commande arrivé abîmé !! Maintenant Reuter se décharge du pb en cherchant à faire jouer la responsabilité du fabriquant. Et en attendant voilà 15 jours tjr pas de nouvelle pour le remplacement de mon équipement!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire. Un contact avec le fabricant est nécessaire pour examiner le cas, car cela n'était pas dû à un problème de transport. Nous avons obtenu une réponse et vous serez contacté très prochainement.
Votre équipe reuter.com
4 avr. 2024
Avis validé
Les fixations de la cuvette Durabit D Neo compact ne sont pas incluses. En l’occurrence, système Durafix (impossible à trouver autre part). Il serait plus que souhaitable de le signaler lors de l’achat
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 avr. 2024
Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre commentaire et nous sommes désolés pour tout désagrément causé.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse sav@reuter.com pour trouver une solution adaptée.
Votre équipe reuter.com
3 avr. 2024
Avis validé
La qualité des produits les prix mais pas les disponibilités sur des produits théoriquement en stocks mais livrables avec des délais
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2 avr. 2024
Avis validé
Ce que nous cherchions
Produit de qualité, service réactif.
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1 avr. 2024
Avis validé
Suivi de commande satisfaisant.
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VP
V P.
Paris
1 avr. 2024
Avis validé
Diversité produits et absence de livraison
Diversité produits et qualité des produits : Ok
Livraison : colis non reçu. Le transporteur utilisé par Reuters était chronopost et je n’ai pas eu d’informations concernant la livraison finale. Le colis a t il été volé ? De plus j’ai reçu une arnaque sms de UPS soit disant m’obligeant à payer un surplus !!! Alors que le livreur est chronopost. Je pense que je n’aurais pas eu ces problèmes si j’avais eu le choix sur votre site de choisir le livreur et dans ce cas j’aurais choisi DHL qui est un acteur privé réputé et pas Chronopost. Donc à aujourd’hui j’ai payé plus de 200 euros pour des appliques douche que je ne recevrais jamais.
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1 avr. 2024
Avis validé
Très satisfait 😌
Très satisfait sur le déroulement de l’achat, mais moins satisfait sur le contact par téléphone qui était pour le moins froid.
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31 mars 2024
Avis validé
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30 mars 2024
Avis validé
Produit bien reçu.
Mais signalé en stock sur le site avant et après la commande. Pourtant retard de livraison car nécessité de réapprovisionnement chez le fournisseur.
Le site semble tromper les clients sur la réelle disponibilité des produits.
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30 mars 2024
Avis validé
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29 mars 2024
Avis validé
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AD
Alain D.
CHAMALIERES
29 mars 2024
Avis validé
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27 mars 2024
Avis validé
Déjà commandé une supore wc et arrivé me et pas complet declneeos FP10 Plaque de déclenchement pour WC et pas furieux pour acheter ets 60 €
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Merci pour votre commentaire.
Nous vous invitons à nous contacter afin de mieux comprendre votre problème. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi par mail : sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
27 mars 2024
Avis validé
Site sérieux
Très efficace
Livraison impeccable
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27 mars 2024
Avis validé
Commande non reçue et j’ai payé 115€ de frais de livraison !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Merci pour votre commentaire et sommes navrés de cette situation.
Nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution rapidement. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi par mail : sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
26 mars 2024
Avis validé
Le Paiement Paypal doit être ajouté. Ce n'est pas rassurant de laisser sa CB se balader sur le net quand on voit le piratage actuel.
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25 mars 2024
Avis validé
la qualité ! le contact avec le personnel. Petit problème : il manquait la boite complète de fixation, mais entretemps une solution a été trouvé.
la qualité !
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25 mars 2024
Avis validé
Bonjour,
Reuter s’est trompé dans l’envoi de produit (mauvais produit envoyé). La seule proposition qui m’a été faite était de me rembourser, ou de recommander un autre produit ou bien d’attendre 6 semaines supplémentaires pour être livré du bon produit. Reuter n’a jamais été capable de chercher une solution pour retrouver mon colis ou pour m’envoyer le produit initialement commandé.
J’ai du changer de produit, faire la commande moi même et avancer l’argent pour cette nouvelle commande…et stocker le mauvais colis.
Il a fallu se battre pour avoir un geste commerciale.
En revanche le remboursement a ete relativement rapide, une fois le mauvais colis réceptionné par Reuter.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés de votre expérience.
Nous lançons toujours une enquête auprès des transporteurs en cas de colis égaré, ce qui peut prendre du temps. Pour éviter tout retard, nous proposons un remboursement ou un échange. De plus, certains articles nécessitent une commande directe auprès du fabricant, prolongeant le délai de livraison.
Votre équipe reuter.com
25 mars 2024
Avis validé
Du bon et du moins bon
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous comprenons votre volonté d'une livraison la plus rapide, sans dégâts possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais.
Votre équipe reuter.com.
25 mars 2024
Avis validé
Nullité
Ma commande n’était pas conforme à la description du produit sur leur site, le service, après prendre trop de temps par rapport au délai de rétractation, je l’interprète comme un piège. Donc pour moi c’est nul. La règle du commerce du client satisfait 100 % n’est absolument pas respecté.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour les désagréments causés.
Un échange avec le fabricant a bien eu lieu et une réponse vous a été apportée.
Sachez que le délai de rétraction est pris en compte si votre demande initiale arrive dans les 14 jours suivant la livraison de votre marchandise.
Votre équipe reuter.com