J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Fiches techniques ne son pas complet pour les abattants, conseiller ne savay’on plus les mesures entre les charnières
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
26 mars 2024
Merci pour votre avis.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer nos fiches techniques.
Votre équipe reuter.com
22 mars 2024
Avis validé
Achat d’un ensemble de douche encastrée.
Très rapidement livré à domicile.
Corps thermostatique non identique à image descriptive
Pas de mode de fixation
Boutons de commande de piètre qualité … dommage
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22 mars 2024
Avis validé
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22 mars 2024
Avis validé
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22 mars 2024
Avis validé
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22 mars 2024
Avis validé
SAV
Le SAV n apporte pas de reponse aux questions ! J'attends toujours apres 1 semaine .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons votre frustration concernant la réponse du SAV.
Nous avons bien reçu votre e-mail daté du 18 mars et nous avons immédiatement contacté le fabricant pour obtenir des réponses à vos questions. Un retour vous a été apporté le 21 mars. Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement à tous nos clients.
Votre équipe reuter.com
21 mars 2024
Avis validé
Fuite importante au niveau du pommeau de douche .
Je vous laisse décider !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 mars 2024
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous avez rencontré une anomalie avec votre article.
Nous aimerions en savoir plus sur cette situation afin de pouvoir vous aider au mieux. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement en nous écrivant sur sav@reuter.com pour que nous puissions trouver une solution appropriée ? Votre équipe reuter.com
21 mars 2024
Avis validé
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19 mars 2024
Avis validé
Livraison plus de 3 semaines après la commande alors que les articles étaient en stock sur le site. Par contre, débit très très rapide de ma CB 48 heures après la commande. Pas même un geste commercial comme le port gratuit pour s'excuser d'avoir été mauvais sur ce coup. Ce n'est plus la deutsche qualität....
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et sommes navrés pour les désagréments.
L'expédition intervient une fois la totalité des articles de votre commande disponibles. Le délai de livraison le plus long est donc celui qui s'applique à l'ensemble de la commande.
Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais.
Votre équipe reuter.com.
19 mars 2024
Avis validé
Je n’ai toujours pas ma commande … j’ai…
Je n’ai toujours pas ma commande … j’ai déjà payé.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
L'article commandé n'étant pas stocké à notre entrepôt, nous avons été obligés de l'obtenir auprès du fabricant.
Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais.
Votre équipe reuter.com.
19 mars 2024
Avis validé
Bon service client pour les renseignements
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire.
À bientôt sur reuter.com
17 mars 2024
Avis validé
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16 mars 2024
Avis validé
Délai d’expédition mensonger à la commande d’une pièce pour robinet
Je recherche une pièce pour mon robinet de cuisine.
Le site français me propose la pièce, mais avec un délai de 4 à 8 semaines.
Je consulte le site de Reuter, en Allemagne, donc au plus près du fabricant allemand de mon robinet. La pièce est disponible, expédiée sous 8 jours.
Pas d’hésitation, malgré un prix de 30€ supérieur chez Reuter. La réparation est urgente. Je commande donc cette pièce et procède au paiement et je reçois le mail de confirmation immédiatement.
Ce n’est que le lendemain ou surlendemain que je reçois un mail (no contact) de Reuter m’annonçant que le délai sera de 4 à 8 semaines, Reuter étant dépendant du fabricant.
Pourquoi m’avoir annoncé un délai de 8 jours au moment du paiement. C’est trompeur et je dirais même malhonnête de la part de Reuter qui m’a déçue.
Dans cette affaire, j’ai perdu 30€.
À l’avenir, je serai plus méfiante.
À bon entendeur, salut!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel.
Le délai annoncé lors de la commande est bien une estimation. Nous constatons que votre commande vous a bien été livrée et celle ci n'a pas durée 4-8 semaines.
Votre équipe reuter.com.
16 mars 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci beaucoup.
À bientôt sur reuter.com
15 mars 2024
Avis validé
Jamais livre
Jamais livré
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci pour votre avis.
Votre réclamation a bien été prise en charge, une réponse vous sera apportée très rapidement.
Merci pour votre patience.
Votre équipe reuter.com.
14 mars 2024
Avis validé
Délais de livraison jamais respectés
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande prend du retard. Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais.
Votre équipe reuter.com.
12 mars 2024
Avis validé
La livraison n était pas prévue en bas de l immeuble. Le livreur n a pas voulu livrer le colis à l étage ce qui n était pas indiqué sur la facture.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 mars 2024
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour toute confusion ou désagrément que cela a pu causer. Veuillez noter que conformément à nos conditions générales de vente, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l'étage. Cependant, nous offrons un service spécial de livraison à l'étage moyennant des frais supplémentaires. Si vous aviez informé notre service clientèle, nous aurions pu organiser cette option pour vous.
Nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire à l'adresse sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.