reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 475 avis au cours des 12 derniers mois4 274 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
14 déc. 2023
Avis validé
Meuble livré non conforme à la commande. Mon attente actuelle est un Sav très réactif.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Merci pour votre commentaire. Vous êtes en contact avec notre service après-vente et espérons que la solution proposée correspond à vos attentes. Votre équipe reuter.com.
28 déc. 2023
Avis validé
Toujours pas reçu ma baignoire commandé il y a 20 jours malgré un statut "en stock "
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Après vérification, votre commande a été finalisée le 22.12.2023 mais remise au transporteur uniquement hier 27.12.2023.
Votre lien de suivi devrait s'activer sous 48H. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'information du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
18 mai 2023
Avis validé
10 jours de retard de livraison et toujours pas de nouvelle de cette dernière.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 mai 2023
Notre service Après Ventes est en contact avec vous et une commande de remplacement a quitté nos entrepôts.
N'hésitez pas à recontacter par mail notre SAV si vous ne receviez pas de nouvelles sous 48H. Votre équipe reuter.com.
14 oct. 2023
Avis validé
Je n’ai pas de nouvelle de la commande celle ci passer il y’a 20 jours
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Malheureusement, votre colis a été endommagé pendant le transport et notre service SAV est en contact avec vous pour gérer cet incident. Une commande de remplacement a quitté notre entrepôt hier. Vous devriez très vite recevoir une nouvelle date de livraison. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre équipe reuter.com.
5 juin 2023
Avis validé
Le délai de livraison ne correspond pas au stock annoncé sur le website
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 juin 2023
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
24 août 2023
Avis validé
Respecter les délais de livraison annoncés au moment de la commande.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 août 2023
Merci pour ce commentaire, nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer les délais de livraison de nos produits. À bientôt sur reuter.com !
26 oct. 2023
Avis validé
Commande promise en une semaine. Un mois plus tard, toujours rien.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 nov. 2023
Merci beaucoup pour votre partage d'expérience. Nous prenons en compte votre remarque pour faire évoluer notre communication sur nos délais auprès de nos clients.
En ce qui concerne votre commande, le fabricant nous a confirmé une livraison en semaine calendaire 46.
À bientôt sur reuter.com !
21 juil. 2023
Avis validé
Ils ont pas sérieux. Ils se trompe dans la commande. Service mayen.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
24 juil. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous regrettons que vous ayez reçu l'article d'une autre commande. Bien naturellement, nous échangerons les articles. Pour cela, notre SAV vous a proposé par mail le 25/05 le renvoi d'une étiquette de retour, une question qui est restée sans réponse de votre part. Une nouvelle étiquette vous sera adressée aujourd'hui pour que nous puissions procéder à l'échange de l'article ; le nouvel article vous attend désormais dans notre stock. Votre équipe reuter.com.
19 août 2023
Avis validé
Je ne pas reçu mon colis , être promis en 1 semaine . Nuuul
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 août 2023
La livraison de votre commande a eu lieu le 17.08.2023, colis réceptionné par M. Leloire. Nous vous invitons à contacter notre service Après-Ventes si toutefois vous ne retrouviez pas votre colis : sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
28 juil. 2023
Avis validé
Mauvaise car aucune souplesse suite a un souci de facturation
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Merci pour votre évaluation. Lorsque vous passez une commande sur notre site, il vous appartient de sélectionner le compte que vous voulez utiliser et nous ne pouvons a posteriori modifier les données qui touche à la TVA en particulier. Une modification d'adresse reste possible pour un particulier, mais pas le nom ni le numéro de TVA effectivement, ces données étant transférées à l'administration concernée. Cordialement - votre équipe reuter.com.
11 sept. 2023
Avis validé
retard dans l expédition dans un emballage pourri !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
25 sept. 2023
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes désolés si votre commande n'a pas été livrée aussi vite que vous l'espériez et portons toutefois une attention très particulière à nos emballages. Si vous avez des photos de votre colis, n'hésitez pas à les envoyer à notre service sav@reuter.com. Nous prendrons en compte votre retour et vous apporterons une réponse plus précise. Votre équipe reuter.com.
19 juin 2023
Avis validé
Retard de livraison, pas de visibilité. Produit pas reçu
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
20 juin 2023
Merci pour votre commentaire. Un article de votre commande subit effectivement un retard de livraison de la part du fabricant. Nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous proposer un article de remplacement disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
14 oct. 2023
Avis validé
Bonjour
Je suis toujours dans l’attente de ma livraison
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service client du lundi au vendredi de 08:00 à 19:00 au +33 176 406 406 ou par mail : contact@reuter.com. Vous pourrez alors obtenir un délai de livraison précis. Votre équipe reuter.com.
9 oct. 2023
Avis validé
Pas de suivi dans l expédition mauvaise adresse fournie
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
9 oct. 2023
Merci pour votre évaluation. A chaque expédition, vous recevez un mail de notre part contenant un lien de suivi vers le site du transporteur. Nous pouvons voir que votre colis a bien été livré et nous nous en réjouissons. Votre équipe reuter.com
3 déc. 2023
Avis validé
Évier arrivé cassé
Evier arrivé cassé et un SAV qui n'est pas réactif.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Nous sommes désolés si votre évier a été endommagé pendant le transport. Notre SAV est en contact avec vous et le nécessaire a été fait comme vous le savez, pour qu'un évier de remplacement vous parvienne au plus vite. Nous attendons la livraison de la part du fabricant pour la fin de la semaine prochaine. Merci pour votre patience et votre compréhension. Votre équipe reuter.com
12 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon évier de cuisine.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 déc. 2023
Bonne nouvelle ! Votre évier vient d'être remis à notre transporteur.
Vous serez contacté par téléphone pour une prise de rendez-vous dès que la palette sera dans votre région. Nous vous précisons que lors d'une livraison sur palette, votre commande sera déposée devant votre domicile (devant votre portail pour une maison, au pied de votre immeuble pour un appartement).
10 déc. 2023
Avis validé
Article non reçu en entier et le peu est cassé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 déc. 2023
Notre service SAV a déjà pris votre réclamation en charge et la commande de remplacement sera expédiée dès aujourd'hui !
Nous vous souhaitons une bonne réception cette fois - votre équipe reuter.com.
2 août 2023
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande du 9/07.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Merci pour votre évaluation. Lors du passage de votre commande, un article n'était pas disponible en stock et nous avons du le commander auprès du fabricant. Votre commande est maintenant prête et sera expédiée ce jour. Vous recevrez un lien vous permettant de suivre la progression de la livraison. A tout moment, notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
23 juil. 2023
Avis validé
Manque de gestion des produits hors stck
Manque de gestion des produits hors stock
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
24 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des estimations communiquées par les fabricants et il s'avère que vos deux articles souhaités nécessitaient une commande directement auprès du fabricant.
Lors du passage de votre commande le 21 juin, l'un de vos articles annonçait un délai jusqu'à deux semaines. Un délai qui a été prolongé de trois jours puisque vos articles ont été expédiés le 10 juillet, soit deux semaines et demi après la commande.
De manière générale, nous recommandons effectivement de s'y prendre à l'avance pour être sûrs de bien avoir réceptionné votre commande avant le début de vos travaux. Votre équipe reuter.com.
4 déc. 2023
Avis validé
Être crédible sur délais de livraison
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 déc. 2023
Merci pour votre commentaire. Au moment du passage de votre commande, il était indiqué sur notre site qu'une lampe était disponible en stock. Etant donné que vous avez acheté deux lampes, le délai de livraison s'est effectivement rallongé car nous avons du commander un réassort auprès du fabricant. Votre commande est toutefois maintenant expédiée et ne devrait plus tarder à vous être livrée. Votre équipe reuter.com