reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 479 avis au cours des 12 derniers mois4 281 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
16 déc. 2023
Avis validé
J’ai passé une grosse commande
Par contre, problème de livraison, aucune réponse claire et précise quand j’appelle ni réponse à mon mail mail envoyé
Cela est inacceptable
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Notre service après-vente est en contact avec vous depuis lundi et nous avons réussi à débloquer la situation. Un RDV de livraison a été pris pour vendredi 22.12 et nous vous souhaitons une bonne réception. Cordialement - votre équipe reuter.com.
1 août 2023
Avis validé
Livraison toujours en attente depuis presque un mois .... sur le lien pas d'infos pertinents. Reuter ne peut pas me dire non plus où se trouve l'article commandé et payé !!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Certains articles non stockés doivent être commandés pour pouvoir honorer votre commande complète : dans votre cas, nous avons expédié votre commande le 24.07 et la livraison a eu lieu le 04.08. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
27 déc. 2023
Avis validé
Au moment de valider le panier et le paiement effectué avec délais de moins de 10jours, le délais recul encore et encore a plus d’un mois, je n’ai toujours rien reçu.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 déc. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir plus d'information sur l'article en attente de réception de la part du fabricant. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
20 oct. 2023
Avis validé
Stock réel et stock virtuel
Quand ils annoncent en stock il faut que ce soit un stock réel et non pas des commandes à venir chez leur fournisseur. Les délais de livraison sont alors faussés.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 oct. 2023
Merci pour votre message. Sauf erreur de notre part, la marchandise que vous avez commandé sur notre site était indiqué avec un délai d'expédition d'une semaine environ. Votre commande a subi un retard de la part du fabricant d'une semaine et nous en sommes désolés. Nous voyons toutefois que vous avez bien été livrée le 18.10 et nous nous en réjouissons. Votre équipe reuter.com.
25 sept. 2023
Avis validé
Fiche produit trompeuse
Fiche produit pas claire affichant les abattants de toilette alors que c'est livré sans....c'est bien précisé dans la fiche produit mais il faut tomber dessus.....
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 sept. 2023
Merci pour votre retour d'expérience :
la plupart du temps, quand l'abattant doit être acheté séparément, cette mention est visible à plusieurs endroits sur notre fiche technique : sous la référence de l'article, dans la rubrique "Prenez en compte" où nous précisons ce qu'il est important de savoir, et dans le détail de l'article (abattant WC : oui ou non) ainsi que dans le contenu de l'expédition. Nous remontons toutefois votre remarque à notre service Marketing pour voir s'il est possible de mettre encore plus en avant cette information. Cordialement - votre équipe reuter.com.
16 juil. 2023
Avis validé
Les délais de livraison ne correspondent pas du tout à ce qui est annoncé. pour des produits au départ stock, au final, 3 semaines après je ne les ai toujours pas.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 juil. 2023
Cher Client,
Merci pour votre partage d’expérience. Les délais annoncés sur notre site sont effectivement des estimations communiquées par les fabricants et il s'avère que votre dernière commande contenait plusieurs articles nécessitant une commande directement auprès du fabricant. Nous relancerons le fabricant aujourd’hui et reviendrons vers vous dès que nous aurons la confirmation des délais.
En cas de retard trop important et afin de à trouver une solution ou alternative, n’hésitez pas prendre contact avec notre service clientèle joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Bien Cordialement
Votre équipe reuter.com
8 janv. 2024
Avis validé
TRANSPORTEUR
bonjour
Colis arrivé trempé et déchiré
au prix de la commande il serait bon de scotché vos colis et revoir
le sérieux de votre transporteur
cordialement
M. DEQUI
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
10 janv. 2024
Nous sommes désolés d'apprendre dans quel état votre colis a été livré et vous invitons à envoyer ces photos à notre service sav à l'adresse mail sav@reuter.com. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos livraisons et une réponse vous sera apportée rapidement. Votre équipe reuter.com.
30 juil. 2023
Avis validé
Je n'ai jamais reçu mon colis. Cela fait 10jours que je n'ai aucun retour. Pas de proposition de renvoie de matériel, ni de remboursement. Je suis dégoûté!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Merci pour votre évaluation. Notre service SAV est en contact avec vous et attend a priori un retour concernant votre colis qui se trouve en point relais depuis le 31.07.2023 - n'hésitez pas à revenir vers nous et une solution vous sera proposée. Cordialement - votre équipe reuter.com.
3 janv. 2024
Avis validé
J'ai effectué une commande de 10.400€
et j'ai reçu les produits utilisés et cartons ouverts sans pièces nécessaire pour pose de les produits
Catastrophe
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 janv. 2024
Merci pour votre évaluation.
Soyez rassuré : nous ne vendons que des articles neufs, il ne peut s'agir qu'une erreur exceptionnelle à la préparation de votre commande ou dans le traitement d'un retour. Notre service SAV a pris en compte votre demande d'échange et vous apportera très vite une solution. Votre équipe reuter.com
29 juin 2023
Avis validé
Absence de suivi, de SAV,.
Incapacité des services Reuter à suivre un dysfonctionnement, à informer les clients et à agir auprès de leurs prestataires.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
6 juil. 2023
Merci pour votre évaluation. Notre partenaire transport a effectivement subit en Juin 2023 un dysfonctionnement majeur causant des retards de livraison importants. Nous voyons toutefois que votre livraison a eu lieu sous 10 jours, et nous nous en réjouissons. Cet évènement reste très exceptionnel et nous espérons vous revoir sur notre site. Votre équipe reuter.com.
20 juil. 2023
Avis validé
Produit jamais arrivé. Livraison toujours repoussé. Dans l’attente mais de rien au final. Téléphoniste tous incompétents. Ne pas commander sur Reuter.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 juil. 2023
Merci pour votre commentaire. Votre article commandé, nécessitant une commande directement auprès du fabricant, subit effectivement un retard de livraison. Le fabricant a été relancé à ce jour afin d'obtenir une confirmation de délai qui vous sera communiqué ensuite. Si vous souhaitez choisir un article de remplacement disponible, n'hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
15 déc. 2023
Avis validé
Notice technique très mal faite. La pose des robinets compliqué et platine de mauvaise qualité à peine touché et déjà rayé. Je regrette mon achat.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 déc. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente en envoyant des photos à sav@reuter.com, afin qu'une solution vous soit proposée. Cordialement - votre équipe reuter.com.
27 mai 2023
Avis validé
Nous avons commandé un bac à douche. Nous avons reçu un toilette.
Notre plombier était prévu pour l’installation.
Depuis aucune nouvelle.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 mai 2023
Nous sommes désolés d'apprendre ici que la livraison de votre commande n'a pas eu lieu, suite à une erreur de préparation. Nous vous invitons à envoyer des photos des marchandises reçues à notre service Après Ventes qui n'a pas connaissance de votre problème, malgré votre appel du 26.05.2023. Votre message sera pris en compte immédiatement : sav@reuter.com.
26 août 2023
Avis validé
Lampe recondtionnee au prix du neuf, les adhésifs de la prises sont utilisés et déchirés. J'espère que la seconde lampe arrivera neuve.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience. La photo montrée ne correspond pas aux critères de qualité habituels (nous ne vendons que des articles neufs). Nous vous invitons à contacter notre service après ventes par mail sav@reuter.com et un échange standard sera organisé. Votre équipe reuter.com.
14 juil. 2023
Avis validé
J'attends depuis plusieurs semaines maintenant la livraison de plusieurs articles. On m'a promis la livraison par mail.... j'attends
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
17 juil. 2023
Bonjour,
Votre article a été expédié le lendemain de votre passage de commande. Le suivi indique une livraison quatre jours plus tard et votre nom est renseigné sur la preuve de livraison . Si vous n'avez pas reçu votre marchandise, nous vous invitons à contacter notre service clientèle joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail sav@reuter.com afin de déclarer l'incident.
Votre équipe reuter.com.
12 août 2023
Avis validé
Delais indiqués meme sui donnés a titre indicatif sont totalement mensongers !
1-2 semaines se transforment en 2 mois.
Une honte
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 août 2023
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards en cette période estivale, beaucoup d'usines étant fermées. Une livraison partielle gratuite a été organisée et le reliquat de votre baignoire devrait être livré fin Aout. Merci pour votre patience. Votre équipe reuter.com.
12 déc. 2023
Avis validé
il manque des pièces lors de la commande et vous avertissez pas
je dois recommander et payer une autre livraison
anormal
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 déc. 2023
Merci pour votre remarque qui nous donne l'occasion de mettre en avant la rubrique "Prenez en compte" présente sur chaque fiche produit. Elle indique quels accessoires sont à commander séparément ainsi que les points techniques importants. Dans votre cas, il était bien indiqué que l'équipement d'installation devait être commandé séparément et qu'il se trouvait dans la rubrique Accessoires de votre receveur.
Nous sommes désolés si vous ne l'avez pas remarqué et vous invitons à contacter notre service après-ventes pour obtenir une compensation le cas échéant. Votre équipe reuter.com.
16 janv. 2024
Avis validé
Livraison décalée par rapport à l'annoncé
ne dites pas que la livraison va se faire en 1 semai,ne ou 15 jours si vous savez déjà que ce n'est pas possible
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
16 janv. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 200.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
5 août 2023
Avis validé
Améliorer le service client. Marie est désagréable, pas du tout professionnel, aucun respect du client etc...
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
7 août 2023
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre contact auprès de notre service client. Il s'agit très certainement d'un malentendu et sommes persuadés que votre prochaine expérience sera meilleure, la qualité d'accueil de nos clients étant une priorité. Cordialement - votre équipe reuter.com.
WF
William F.
Achères
13 oct. 2023
Avis validé
Article soi disant dispo . 3 semaines de délai de livraison . Merci pour ma clientèle . A plus jamais .
Cdt
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
18 oct. 2023
Merci pour votre commentaire.
Lors du passage de votre dernière commande, un délai d'une semaine environ était annoncé pour l'expédition de votre commande, auquel s'ajoute les jours de transit. Dans votre cas, votre commande a été payée le 22.09.2023, et l'expédition a eu lieu le 09.10.2023, et livré le 13.10.2023. Nous sommes sincèrement désolés du retard dépendant essentiellement de la réception de l'article en provenance du fournisseur. Votre équipe reuter.com.