J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Produit commandé mais pas de disponibilité et aucune garantie de délai !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 mai 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel.
Nous sommes sincèrement désolés de constater que vous avez demandé l'annulation de votre commande. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine occasion.
Votre équipe reuter.com
1 mai 2024
Avis validé
Présentation des articles explicite.
Prix et qualité
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30 avr. 2024
Avis validé
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30 avr. 2024
Avis validé
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30 avr. 2024
Avis validé
Good service prompt delivery
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30 avr. 2024
Avis validé
Parfait ! Tout s'est très bien passé.
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30 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
3 mai 2024
Afin de mieux comprendre votre évaluation, nous vous informons que notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com
29 avr. 2024
Avis validé
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29 avr. 2024
Avis validé
impeccable, ne changez rien
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28 avr. 2024
Avis validé
Livraison du mauvais produit et réactivité du SAV insuffisante !!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous constatons que vous avez reçu une réponse dans un délai de 48 heures et qu'une nouvelle commande vous a été livrée le 30/04/2024.
Votre équipe reuter.com
28 avr. 2024
Avis validé
Armoire de toilette de très bonne qualité reçue dans le délai annoncé. Nos clients sont satisfait et nous aussi.
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27 avr. 2024
Avis validé
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27 avr. 2024
Avis validé
les délais de livraison n'est pas respecter
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 avr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel.
Votre commande a été correctement prise en charge par le transporteur. Vous allez bientôt recevoir un lien pour suivre la livraison.
Votre équipe reuter.com
27 avr. 2024
Avis validé
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27 avr. 2024
Avis validé
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26 avr. 2024
Avis validé
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26 avr. 2024
Avis validé
Des produits de qualité à des prix très compétitif.
Une livraison de qualité par le transporteur et un délai rapide malgré une commande chez un de leur fournisseur.
Plusieurs commandes chez eux et jamais de problème.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
26 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire qui est très encourageant pour l'ensemble de notre équipe.
Votre équipe reuter.com
26 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
26 avr. 2024
Merci !
26 avr. 2024
Avis validé
Produits de très bonne qualité et vraiment originaux...
Très bon service clientèle
Envoi rapide et soigné
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.