reuter.com - Salle de bains

Avis:

Aucune coordination entre service. Impossible d'avoir un interlocuteur unique dédié. En résulte des informations contradictoires, des livraisons inadaptées ou erronées (un lavabo au lieu d'une cuvette WC). Les remboursements sont lents, mais, sont faits. Mon chantier à pris un mois de retard. J'ai perdu des heures au téléphone et sur place. Pour au final changer de fournisseur. Point positif : les conseillers sont compatissants.

La vente, les commerciaux, l’expédition parfaite. Chronopost a cassé le colis ( envie de dire comme d’habitude avec eux, il y a toujours un truc) et là le sav de Reuter m’a certes remplacé le produit mais avec beaucoup de délai. Le sav ne fonctionnant que par mail et les mails sont traités entre 2 et 4 jours. Donc chaque échange traîne… Auquel il faut ajouter des problèmes de com entre les différents services… Ils sont sérieux, compréhensifs. N’ont pas hésité à faire un nouvel envoi, mais leur procédure est laborieuse et nécessite d’être amélioré pour être au niveau de satisfaction qu’ils vendent et auquel ils semblent aspirer.

Délais de livraison non respectes.

Les délais indiqués sur le site ne sont pas les délais réels. Il s'agit des délais de livraison entre le fournisseur et la plateforme Reuter. Comptez au moins dix jours de plus si le produit n'est pas en stock. J'ai tout simplement annulé ma commande. J'avais tardé à commander en me fiant aux délais mentionnés sur le site...Bref, beaucoup de temps perdu à cause de cette société.

Quand j'ai passé ma commande le 22 mai dernier, vous n'avez pas prévenu PAR RETOUR de l'indisponibilité temporaire de l'article, et quand vous l'avez fait – livraison incertaine pour la 31 è semaine de l'année (fin juillet!!!) vous n'avez même pas proposé d'annuler cette commande. Temps perdu, emploi du temps des travaux bousculé. Vous n'en avez rien à faire, visiblement. Je me contenterai de sites français, la prochaine fois.

Je ne note pas les produits eux mêmes, mais la livraison sur j'ai trouvée très médiocre pour le prix exorbitant demandé : les cartons sont livrés à même une palette en bas de l'immeuble, on doit monter sois même les produits ! Pour plus de 100€ c'est un vrai scandale ! Dommage

J'ai commandé le 18 mai sur votre site pour plus de 2000 €... Aucune nouvelle de ma commande (6195403). Je m'attendais a plus de professionnalisme de la part d'une enseigne comme la votre. Si aucune nouvelle cette semaine de ma commande je demanderai un remboursement et informerai 60 millions de consommateurs de ma malencontreuse expérience. DA SILVA Paolo

Le délai de livraison ne correspond pas au stock annoncé sur le website

Je n’ai toujours pas reçu ma commande

Nous avons commandé un bac à douche. Nous avons reçu un toilette. Notre plombier était prévu pour l’installation. Depuis aucune nouvelle.

Colis non reçu

Propose des produits " cher !" Mais pas dispo! Des repondants tres peut agreable, et peut enclin à repondre aux questions avant achat ! De ce faite, j'ai annuler ma comande non dispo comme indiquez sur le cite, et acheter ailleurs! De plus j'ai demander a ne plus recevoir de sollicitations de votre part , ce qui n'a pas ete respecter .

10 jours de retard de livraison et toujours pas de nouvelle de cette dernière.

Livraison déplorable et aucune aide de Reuter pour se faire livrer.

J'aimerais bien pouvoir juger de la qualité de votre service mais encore faut-il être livré des produits commandés bien qu'annoncés en stock sur votre site web, il y a 1,5 mois... J'ai passé commande le 03.04.23 et nous sommes aujourd'hui le 15.05.23 et je n'ai reçu que partiellement ma commande. Ma commande initiale était un mitigeur Villeroy, la bonde et le cache bonde, j'ai reçu le cache bonde et la bonde sans le mitigeur, quel intérêt quand mon chantier s'est terminé le 28.04 dernier ? Je suis extrêmement déçue par la non qualité de service et vous pouvez être certains que je ne recommanderai plus chez vous. On m'a demandé de payer des frais de port supplémentaires de 15,08 pour l'envoi partiel de ma commande dont je me suis acquittée. Puis, j'ai de nouveau reçu un message comme quoi, je devrai m'acquitter de frais supplémentaires pour le renvoi de ma commande, c'est tout à fait ANORMAL ! Enfin, j'ai contacté votre service clients qui m'a assuré que je serai livrée courant de la semaine du 08.05.23. Nous sommes aujourd'hui le 15.05.23 et j'attends toujours... Ma cuisine est sans mitigeur, c'est scandaleux pour le prix payé, pour un mitigeur à 400 euros sans compter les doubles frais de port ! Je ne recommanderai pas du tout votre société !!! PS : Nous sommes en 2023, toutes les entreprises normalement structurées se sont remises en ordre normal de marche et votre message nous informant des potentiels retards liés à la crise sanitaire n'est plus d'actualité. C'est absolument révélateur du manque de professionnalisme de votre société ! Comment vous prendre au sérieux ?!?

Les colis étaient complètement eventrés Il est inadmissible de ne pas mieux emballer des colis et de les confier ainsi à plusieurs transporteurs

Je n’ai toujours pas reçu ma commande et je n’ai pas été informée des délais de livraison.