J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Le Paiement Paypal doit être ajouté. Ce n'est pas rassurant de laisser sa CB se balader sur le net quand on voit le piratage actuel.
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1 avr. 2024
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Très satisfait 😌
Très satisfait sur le déroulement de l’achat, mais moins satisfait sur le contact par téléphone qui était pour le moins froid.
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23 mars 2024
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Fiches techniques ne son pas complet pour les abattants, conseiller ne savay’on plus les mesures entre les charnières
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
26 mars 2024
Merci pour votre avis.
Nous prenons en compte de votre commentaire et faisons de notre mieux pour améliorer nos fiches techniques.
Votre équipe reuter.com
4 avr. 2024
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La baignoire choisi n’avait pas de repose tête comme indiqué sur la photo et la cuve n’est pas la même
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre avis.
Toutes les informations sont indiquées dans les "Spécifications" ou dans la rubrique "Prenez en compte".
Nous vous invitons à nous contacter sur sav@reuter.com si vous souhaitez obtenir davantage d'informations.
Votre équipe reuter.com
10 avr. 2024
Avis validé
Tout bien livraison suivie et dans la tranche horaire. Livreur pressé mais bon.....
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22 mars 2024
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SAV
Le SAV n apporte pas de reponse aux questions ! J'attends toujours apres 1 semaine .
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons votre frustration concernant la réponse du SAV.
Nous avons bien reçu votre e-mail daté du 18 mars et nous avons immédiatement contacté le fabricant pour obtenir des réponses à vos questions. Un retour vous a été apporté le 21 mars. Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement à tous nos clients.
Votre équipe reuter.com
27 mars 2024
Avis validé
Site sérieux
Très efficace
Livraison impeccable
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19 mars 2024
Avis validé
Bon service client pour les renseignements
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire.
À bientôt sur reuter.com
la qualité ! le contact avec le personnel. Petit problème : il manquait la boite complète de fixation, mais entretemps une solution a été trouvé.
la qualité !
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4 avr. 2024
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Retard
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
5 avr. 2024
Nous tenons à présenter nos plus sincères excuses pour le retard de votre livraison.
Nous sommes dépendants de nos fournisseurs et malheureusement, les délais peuvent parfois varier de ce qui était initialement prévu.
Nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Votre équipe reuter.com
14 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
15 avr. 2024
Merci !
11 avr. 2024
Avis validé
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8 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
8 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
12 avr. 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
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