J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Déjà commandé une supore wc et arrivé me et pas complet declneeos FP10 Plaque de déclenchement pour WC et pas furieux pour acheter ets 60 €
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Merci pour votre commentaire.
Nous vous invitons à nous contacter afin de mieux comprendre votre problème. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi par mail : sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
27 mars 2024
Avis validé
Site sérieux
Très efficace
Livraison impeccable
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27 mars 2024
Avis validé
Commande non reçue et j’ai payé 115€ de frais de livraison !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Merci pour votre commentaire et sommes navrés de cette situation.
Nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution rapidement. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi par mail : sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
26 mars 2024
Avis validé
Le Paiement Paypal doit être ajouté. Ce n'est pas rassurant de laisser sa CB se balader sur le net quand on voit le piratage actuel.
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25 mars 2024
Avis validé
la qualité ! le contact avec le personnel. Petit problème : il manquait la boite complète de fixation, mais entretemps une solution a été trouvé.
la qualité !
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25 mars 2024
Avis validé
Nullité
Ma commande n’était pas conforme à la description du produit sur leur site, le service, après prendre trop de temps par rapport au délai de rétractation, je l’interprète comme un piège. Donc pour moi c’est nul. La règle du commerce du client satisfait 100 % n’est absolument pas respecté.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
28 mars 2024
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour les désagréments causés.
Un échange avec le fabricant a bien eu lieu et une réponse vous a été apportée.
Sachez que le délai de rétraction est pris en compte si votre demande initiale arrive dans les 14 jours suivant la livraison de votre marchandise.
Votre équipe reuter.com
Achat d’un ensemble de douche encastrée.
Très rapidement livré à domicile.
Corps thermostatique non identique à image descriptive
Pas de mode de fixation
Boutons de commande de piètre qualité … dommage
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22 mars 2024
Avis validé
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22 mars 2024
Avis validé
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22 mars 2024
Avis validé
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21 mars 2024
Avis validé
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19 mars 2024
Avis validé
Je n’ai toujours pas ma commande … j’ai…
Je n’ai toujours pas ma commande … j’ai déjà payé.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
L'article commandé n'étant pas stocké à notre entrepôt, nous avons été obligés de l'obtenir auprès du fabricant.
Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais.
Votre équipe reuter.com.
19 mars 2024
Avis validé
Bon service client pour les renseignements
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire.
À bientôt sur reuter.com
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.