reuter.com - Salle de bainsAvis:
1 459 avis au cours des 12 derniers mois4 231 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juin 2023
Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
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l'avis le plus négatif
25 mars 2024
Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains
15 mars 2024
Avis validé
Jamais livre
Jamais livré
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
21 mars 2024
Merci pour votre avis.
Votre réclamation a bien été prise en charge, une réponse vous sera apportée très rapidement.
Merci pour votre patience.
Votre équipe reuter.com.
11 mars 2024
Avis validé
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11 mars 2024
Avis validé
très bien mais....
super site avec de très belles offres. Le seul bémol c'est lorsqu'on veut avoir un peu de détail, comme les visu par exemple, ce n'est pas très pratique.
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9 mars 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 mars 2024
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
9 mars 2024
Avis validé
Un service après vente deprolable suite à une livraison effectuée. Meuble de salle de bain abimé, une remise symbolique est faite et ils ne sont pas capable de proposer un nouveau meuble ou une alternative. Au final pas d’autres choix que de faire avec… Reuters shop, ce n’est pas cher, mais le service n’est pas a la hauteur tous comme les conseils. On vous recommande des articles qui s’avèrent inutiles et ils en oublient des essentiels … brefs si vous pouvez, allez ailleurs 😊 faites le !!!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
14 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service après-vente.
Malheureusement, le meuble que vous avez acheté n'est plus disponible, mais nous avons fait de notre mieux pour vous proposer des solutions alternatives.
Nous comprenons votre insatisfaction et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous prendrons vos commentaires en considération pour améliorer nos services à l'avenir.
Votre équipe reuter.com
7 mars 2024
Avis validé
Aucun respect des délais !
J’ai commandé un radiateur, le délai indiqué était « environ 2-3 semaines »: cela fait 5 semaines, j’attends toujours et quand j’appelle, l’opératrice de Reuter est désagréable et me répond que je n’avais qu’à choisir un article en stock ! Donc je ne conseille pas du tout !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
8 mars 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et vous présentons nos excuses sincères pour le retard que vous avez rencontré avec votre commande de radiateur.
Actuellement, votre commande est en cours de préparation, et vous recevrez bientôt un lien vous permettant de suivre la progression de votre commande.
Nous sommes déterminés à rectifier la situation et nous espérons regagner votre confiance.
Votre équipe reuter.com
6 mars 2024
Avis validé
rien
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5 mars 2024
Avis validé
Bonjour
Je suis satisfaite des produits achetés.
Je tiens toutefois à signaler des points a améliorer :
- commande par internet laborieuse ( impossible par iPhone + n’accepte pas tous les formats d’adresse mail alors que ça passe sur les autres sites)
- choix d’une transporteur à revoir. : j’ai reçu un message prévenant de la livraison le mercredi. Je pose un jour de congé pour être présente. Pas de livraison. Je demande à quelqu’un d’être présent le jeudi puis les 2 jours suivant. Je reçois un message le lundi suivant pour me dire que le colis est dans un relais colis a 15 km de chez moi. J’ai du trouver un moyen de transport pou m’y rendre (pas de bus possible). Je trouve anormal qu’il il ait été livré en relais colis éloigné alors que j’ai payé une livraison à domicile. Toujours pas de remboursement ce jour sans parler d’un mot d’excuse.
Cordialement
E. B
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3 mars 2024
Avis validé
Délai de réception Interminable, c’est abusé nous n’avons toujours rien reçu
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
4 mars 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et vous présentons nos excuses sincères pour le délai de réception prolongé de votre commande.
Au moment de votre achat, l'article n'était malheureusement pas en stock, ce qui a entraîné ces retards indésirables.
Nous comprenons l'importance de votre commande et regrettons tout inconvénient.
Nous sommes toutefois heureux de vous informer que le colis a été livré aujourd'hui.
Nous espérons que les produits répondront à vos attentes.
Votre équipe reuter.com
1 mars 2024
Avis validé
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29 févr. 2024
Avis validé
Je recommande
Le prix des articles, la réactivité du service consommateur, et la qualité des emballages pour la livraison des articles.
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29 févr. 2024
Avis validé
Produits indiqués comme étant en stock alors que NON, commande passée le 31/01, nous sommes le 29/02 et je viens seulement de recevoir un mail comme quoi j’allais recevoir ma commande dans les 2 jours.
Et le service client 0, ils ne font aucun effort.
Je déconseille fortement ce site.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
4 mars 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous tenons à préciser qu'un des articles n'était pas en stock, d'où le retard. Notre politique d'expédition intervient une fois la totalité des articles disponibles. Par conséquent, le délai de livraison annoncé est celui qui s'applique à l'ensemble de la commande.
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et prenons en compte votre feedback pour améliorer nos services.
Votre équipe reuter.com
27 févr. 2024
Avis validé
Les réponses du service client, ne tient pas compte du type de réclamation . Je souhaitais un rembouresement
le site induit en erreur , on se retrouve avec des pièces incompletes.. il faut donc recommander les pièces complémentaires.
Je ne repasserai plus par Reuter
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
4 mars 2024
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Il est bien précisé sur notre site que la garniture de vidage de trop-plein et de remplissage doit être commandée séparément.
Si vous le souhaitez, dans le cadre du délai de rétractation, vous pouvez retourner le set pour un remboursement. Nous sommes là pour vous assister dans cette démarche.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette situation et espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance.
Votre équipe reuter.com
23 févr. 2024
Avis validé
Commande effectué.
Toujours pas livré après plus d'1 mois
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
23 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Après vérification, nous avons constaté qu'un des articles que vous avez commandés n'était pas en stock, et nous avons dû passer une commande directe chez le fabricant.
Actuellement, votre commande est en cours de préparation et vous sera livrée très prochainement.
Nous comprenons l'impact de ce retard sur votre expérience d'achat et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments liés au délai de livraison de votre commande.
Nous apprécions votre compréhension et votre patience.
Votre équipe reuter.com
22 févr. 2024
Avis validé
Produit soi-disant en stock mais in fine non disponible avant plusieurs mois !
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 févr. 2024
Nous demandons à notre service commande de prendre contact avec vous.
Nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement.
Votre équipe reuter.com
20 févr. 2024
Avis validé
Je souhaiterais juste recevoir ce que j’ai commandé !!!! Après plus de quinze jours d’attente…! Et pourquoi pas être dédommager des frais de port ou un code promo…! Cordialement.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 févr. 2024
Bonne nouvelle, votre commande a quitté notre entrepôt Allemand le 21/02/2024.
Nous sommes désolés pour le retard et vous invitons à contacter le service après vente : sav@reuter.com pour étudier votre demande de geste commerciale.
Votre équipe reuter.com
20 févr. 2024
Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
22 févr. 2024
Nous avons bien pris en compte votre demande et votre dossier est en cours de traitement.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations.
Votre équipe reuter.com
18 févr. 2024
Avis validé
Une honte !
Je suis très mécontente et ne rachèterai plus rien dans votre Société.
S il est bien noté dans vos conditions générales que les produits d hygiène ne sont pas repris… il est clair qu on ne lit pas toutes ces conditions et qu on a toujours la possibilité de retourner un article qui ne convient pas.
Ç était le cas pour un abattant WC Bosch.
Heureusement que je n avais pas acheté le plus cher à plus de 300 euros. Ç eut été la même chose.
Je l aurais acheté à Leroy Merlin, Amazon ou autres, j aurais pu le retourner et me faire rembourser.
Ç est une honte !!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
19 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous comprenons votre déception et regrettons tout désagrément que cela a pu causer.
Conformément à nos conditions générales, les produits d'hygiène ne peuvent être repris une fois que la protection de l'abattant a été retirée, quel que soit le fournisseur.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Votre équipe reuter.com
17 févr. 2024
Avis validé
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16 févr. 2024
Avis validé
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