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reuter.com - Salle de bains
Avis:

1 469 avis au cours des 12 derniers mois4 260 avis au total  

4,30
Bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse

Vérifié depuis : 13 oct. 2020
La Marque de confiance indique que les sites e-commerce sont fiables.
reuter.com - Salle de bains remplit tous les Critères de qualité Trusted Shops incluant:
  • Identité vérifiée
  • Transmission de données cryptées
  • Processus de commande clair

Protection acheteur Trusted Shops

Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 20 000 €. Découvrez comment cela sécurise votre transaction.

Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

3 juin 2023
 Avis validé
J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.

l'avis le plus négatif

25 mars 2024
 Avis validé
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
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Avis pour reuter.com - Salle de bains

Tri  
Le plus récent d'abord
(162)
(59)
(66)
Réinitialisez
il y a 17 heures
 Avis validé
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il y a 2 jours
 Avis validé
très bon produits, prix interessant, livraison un peu longue selon le produit. je recommande.
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il y a 2 jours
 Avis validé

Retours très difficile, manque de réactivité

Service client disponible mais pas réactif. Demande de retour à été transmise le 3 mai qui a été suivi par plusieurs appel passés à service client, mais a ce jour, on a toujours pas reçu des modalités d’envoi de l’article à retourner. Reuter a répondu en disant qu’ils m’ont envoyé les détails de retour le 6 mai. Le mail que j’ai reçu le 6 mai est sur une autre requête et non sur le retour.
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il y a 3 jours
 Avis validé
Commande incomplète. Une seule ampoule pour deux lampes
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il y a 3 jours
 Avis validé

Impec

Matériel de qualité, bien emballé et reçu dans les délais. Merci
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il y a 4 jours
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il y a 4 jours
 Avis validé
Conforme à la description. Frais de livraison un peu chers
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FR
Francis R.
Le Grand-Bornand
il y a 5 jours
 Avis validé

Peut mieux faire

Le site Reuter donne beaucoup d'informations et c'est utile pour notamment comprendre les contraintes d'installation des produits, etc. Les prix sont en général, mais pas systématiquement, attractifs. Que vous commandez pour 20000 € ou 100€ vous bénéficiez des mêmes prix et conditions, ça ce n'est pas normal. Enfin, il semble que sur beaucoup de produits, Reuter travaille à flux tendu, donc des longs délais et souvent pas clair de savoir quand vous allez être livré...Pas génial pour un chantier. Il y a aussi une manière de blâmer le fournisseur/fabricant, si moi je suis en retard pour un chantier à cause de Reuter, vis-à-vis de mon client je ne blâme pas Reuter, c'est ma responsabilité. Les communications de Reuter, où ils se déresponsabilisent, sont irritantes. Après réclamation, j'apprécie cependant que Reuter ait décidé de faire une livraison partielle à ses frais, c'est un geste appréciable. Dans une des livraisons il manquait le support de douchette. Étant sur chantier, je n'ai pas de temps à "perdre" à convaincre le service client, je ne vais même pas essayer, je vais commander cette pièce.
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il y a 5 jours
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DELIVERY time much longer than usal for goods supposed to be "in stock".
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il y a 8 jours
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 7 jours
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com
il y a 8 jours
 Avis validé
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 7 jours
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com
il y a 9 jours
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 7 jours
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com
il y a 11 jours
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il y a 12 jours
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Le contact téléphonique et la qualité des informations données
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il y a 13 jours
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La préposée au service téléphonique francophone pas aimable du tout et agressive (2 appels avec elle). Elle semble incapable d'écouter et de comprendre ma demande de renseignements sur un produit. Heureusement que j'ai été rappelé par une technicienne qui a rattrapé le coup et m'a donné tous les renseignements dont j'avais besoin pour passer ma commande.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 7 jours
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforcerons d'améliorer notre service client. Nous sommes heureux que vous ayez finalement pu obtenir les informations nécessaires pour passer votre commande. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Votre équipe reuter.com
il y a 13 jours
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délai trop élastique
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 7 jours
Merci pour votre retour d'expérience : quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants et avons effectivement subi quelques retards. Votre équipe reuter.com.
il y a 13 jours
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Efficacité et délais respectés, prix intéressants pour beaucoup d’articles
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1 mai 2024
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28 avr. 2024
 Avis validé
Livraison du mauvais produit et réactivité du SAV insuffisante !!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous constatons que vous avez reçu une réponse dans un délai de 48 heures et qu'une nouvelle commande vous a été livrée le 30/04/2024. Votre équipe reuter.com
28 avr. 2024
 Avis validé
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