J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Le site très bien fait avec un grand choix de produits, utilisation très facile, réponses a mes questions et le professionnalisme de mon interlocutrice.
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4 mai 2024
Avis validé
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4 mai 2024
Avis validé
Efficacité et délais respectés, prix intéressants pour beaucoup d’articles
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4 mai 2024
Avis validé
Beaucoup de choix site clair et prix compétitifs
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4 mai 2024
Avis validé
Envoie rapide et produit conforme à la description
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3 mai 2024
Avis validé
Commande sanitaires impreccable
Sanitaires pas encore installés, mais gestion de la commande efficace, et bien sûr, matériel qui correspond à ce que nous cherchions.
Informations clair sur le site.
Livraison comme annonce
Un bon sav au téléphone lors de l'installation
Merci
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1 mai 2024
Avis validé
Présentation des articles explicite.
Prix et qualité
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1 mai 2024
Avis validé
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30 avr. 2024
Avis validé
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30 avr. 2024
Avis validé
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30 avr. 2024
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Good service prompt delivery
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30 avr. 2024
Avis validé
Parfait ! Tout s'est très bien passé.
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29 avr. 2024
Avis validé
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29 avr. 2024
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impeccable, ne changez rien
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28 avr. 2024
Avis validé
Livraison du mauvais produit et réactivité du SAV insuffisante !!
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
30 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous constatons que vous avez reçu une réponse dans un délai de 48 heures et qu'une nouvelle commande vous a été livrée le 30/04/2024.
Votre équipe reuter.com
28 avr. 2024
Avis validé
Armoire de toilette de très bonne qualité reçue dans le délai annoncé. Nos clients sont satisfait et nous aussi.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.