J'enlève une étoile pour une livraison tardive. Reuter sous-traite la livraison au transporteurs, mais il en a la responsabilité finale. J'ai passé une commande le 17 mai avec une demande de livraison express. Pas de communication du transporteur DSV pour proposer une date de livraison. DSV sous-traite à Gefco pour livraison chez le client en France. Pas de communication de Gefco. Palette livré le 2 juin. Le dernier maillon de la chaîne en logistique est crucial. J'avoue une erreur de ma part : je pensais qu'en optant pour paiement par virement bancaire la procédure serait plus rapide mais il semblerait que la plus rapide est de régler par carte bancaire, donc j'ai perdu 3 jours à cause d'un des ponts du mois de mai. Reuter m'a gentiment rendu la prime pour livraison express, mais il devrait revoir ses choix de transporteurs. Sinon, le site online de Reuter et la prise en charge de la commande étaient efficace.
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Service client disponible mais pas réactif. Demande de retour à été transmise le 3 mai qui a été suivi par plusieurs appel passés à service client, mais a ce jour, on a toujours pas reçu des modalités d’envoi de l’article à retourner.
Reuter a répondu en disant qu’ils m’ont envoyé les détails de retour le 6 mai. Le mail que j’ai reçu le 6 mai est sur une autre requête et non sur le retour.
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Réponse de reuter.com - Salle de bains
il y a 4 jours
Après vérification, nous avons constaté la présence de deux adresses email différentes dans notre base de données. Votre compte Reuter est enregistré avec une adresse email, tandis que vous nous avez écrit avec une autre adresse. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre boîte email non associée à votre compte Reuter ; vous y trouverez les informations nécessaires concernant les modalités de retour envoyées le 6 mai.
Si vous le souhaitez, nous pourrons vous le transférer de nouveau.
Votre équipe reuter.com
il y a 6 jours
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Des produits de qualité
Qualité des produits
Rapidité de livraison
Emballage d'une grande attention (vasque parfaitement protégée)
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il y a 7 jours
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Reuter : une offre et un service de qualité
bonnes informations pr suivre la commande, l'expedition et la livraison. Livraison ds les temps, colis super bien emballes. Merci Reuter !
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il y a 7 jours
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Les articles sont bien décrits sur le site Reuter, il est facile de joindre les services pour obtenir toutes précisions complémentaires.
Livraison rapide, malgré un petit décalage sur la date de livraison prévue.
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il y a 7 jours
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il y a 7 jours
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IMPECCABLE
Le site donne accès à des matériels de grande qualité , innovants que l'on ne voit généralement pas. De surcroît, nous avons bénéficié d'une promotion formidable qui nous a permis d'acheter un robinet de cuisine très design et très bien conçu. Le service commercial répond vite et très justement.
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il y a 8 jours
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Excellent Service client. Verification de commande rapide, expédition très soignée.
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il y a 8 jours
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Produit de qualité à prix abordable
Expédition rapide
Parfait
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il y a 8 jours
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il y a 8 jours
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il y a 8 jours
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il y a 8 jours
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bien emballé et facile a installé tres bien expliqué
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il y a 8 jours
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Trop d’attente pour la livraison mais produit conforme et de qualité
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il y a 8 jours
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grosse machine mais ils sont à l'écoute et savent être réactifs !
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il y a 9 jours
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Très bien
Rien à signaler après deux grosses commandes en janvier 2024 et mai 2024, livraison dans le délai annoncé, prix avantageux, suivi de la commande jusqu'à livraison au top avec une multitudes d' e-mails d'information
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il y a 9 jours
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il y a 9 jours
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PARFAIT lorsque l'on sait ce que l'on veut
Tentative de se renseigner au préalable sur les mécanismes de douchette de mitigeur : accueil exécrable et méprisant... Ce n'est donc qu'après avoir recouru à d'autres sources d'information que la commande a été passée chez REUTER... Cette expérience a été très satisfaisante à tous points de vue : matériel de qualité à prix intéressant, réception rapide par transporteur fiable, emballage protecteur... Vraiment, une enseigne à recommander...lorsque l'on sait ce que l'on veut !
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.