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Avis:

Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à clarifier que la photo sur notre site présente la plante mature, qui peut atteindre plus de 2 mètres de hauteur. Cependant, la description du bananier que vous avez acheté indiquait qu'il était vendu et livré dans un pot de 9 cm, avec une hauteur maximale de 20 à 30 cm. Les photos sur notre site sont utilisées à des fins illustratives, visant à montrer le potentiel de la plante une fois arrivée à maturité.

Après envoi, les commandes pour la France sont généralement livrées en moyenne en 4 jours, weekends et jours fériés non inclus. Votre colis est parti le 29/03/2024 au soir et a été livré le 03/04/2024, soit 4 jours ouvrés. Si les plantes ont souffert, veuillez prendre contact avec notre service clientèle et envoyez des photos pour le traitement de votre réclamation.

Nous avons bien pris note de votre litige PayPal. Après examen de votre dossier, PayPal a conclu, sur la base des photos fournies, que les plantes n'étaient pas aussi endommagées que ce que vous aviez suggéré à notre service client. Par conséquent, PayPal demande le retour de la commande pour que nous puissions procéder à votre remboursement. Nous comprenons que cette situation puisse être mal perçue. Malgré nos tentatives pour résoudre le problème à l'amiable, étant donné que les plantes étaient encore en très bon état, vous avez préféré ouvrir un litige. Nous sommes déçus que vous n'ayez pas accepté notre proposition, vous avez de cette manière été débouté du litige en toute logique.

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'e-mail concernant l'aide à la plantation. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle afin qu'ils puissent vous fournir l'assistance nécessaire. Vous pouvez les joindre par e-mail à serviceclient@jardinpourvous.com

Nous sommes profondément désolés pour cette expérience décevante. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous regrettons sincèrement que votre commande soit arrivée dans cet état. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous prendrons des mesures immédiates pour améliorer nos processus d'emballage et de protection afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos des dommages afin que nous puissions mieux comprendre la situation et trouver une solution appropriée pour vous ? Nous sommes là pour vous aider et rectifier cette situation. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Comme nous vous en avons informé par mail nos plantes en pot sont cultivées dehors dans les conditions les plus proches de leur milieu naturel (comme dans un jardin) se sont des plantes de pépinière cultivées sans ajout chimique où polluant pour les sols. Nous ne commercialisons pas de plantes dîtes « de fleuristes » ou les plantes de centre de jardin cultivées sous serres et nourris aux engrais. C'est l'hiver les hortensias n'ont pas de croissance en ce moment. Tout ce que vous devez faire est de les planter selon nos recommandations et vous verrez alors ces plantes sortir de leur dormance au printemps. Il fait 3ºC nous avions il y a peu -6ºC et la neige ici en Hollande, les plantes n'ont pas de croissance en automne et en hiver. Il ne faut pas s'inquiéter car ce sont des plantes de pépinières cultivées à la rude et qui sont donc visuellement moins attractives lorsque le froid est là, les plantes ne sont pas mortes ou malades et passeront l'hiver en vivant au ralenti puis redémarreront un cycle complet au printemps prochain (pensez alors à pailler la base des plantes pour les protéger). Ne vous inquiétez pas une fois ces produits plantés dans un sol bien drainé et propre, la commande est garantie à partir de la date d'achat jusqu'au 1er mai 2024 ce qui vous laisse un temps conséquent pour revenir vers nous avec de nouvelles photos en cas de non croissance mi-printemps.

Les commandes sur notre site sont livrées sous 3-4 jours ouvrés après l'envoi, les week-ends et les jours fériés non inclus. Votre colis parti le 28/02/2024 au soir des Pays-Bas a été livré le lundi 04/03/2024, soit 4 jours ouvrés par DPD. Merci de bien prendre en compte les délais de livraison sur notre site avant de passer commande.