jardinpourvous.com

Avis:

Lorsque vous êtes revenu vers nous avec ces 2 photos, nous vous avons cordialement demandé de nous envoyer une photo des 3 plantes sans plastique et sans tuteur, afin que nous puissions constater l'état des 3 plantes de Saint Paulia. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de nouvelles de votre part concernant notre demande depuis hier 15/02/2024. Nous sommes donc surpris que vous laissiez un avis négatif aujourd'hui 16/02/2024 plutôt que de nous fournir hier des photos de toutes les plantes endommagées, afin que nous puissions vous proposer une solution adéquate.

Votre compréhension et votre commentaire sont incorrectes. Les plantes en pot de votre commande peuvent ne pas être visibles à la surface du sol, ce qui est normal, surtout pendant les mois d'hiver lorsque les conditions météorologiques sont plus froides. Nous ne commercialisons que des plantes de pépinière cultivées en extérieur, ce qui signifie qu'elles suivent le rythme naturel des saisons. Pendant l'hiver, les plantes vivaces ont tendance à ralentir leur croissance voire à entrer en dormance. Cette pause de croissance est une réaction naturelle aux conditions environnementales plus froides et à la réduction de la lumière du jour. Pendant cette période, les plantes concentrent leur énergie sur le maintien de leurs racines et de leur système souterrain, plutôt que sur la croissance des parties aériennes visibles. En ce qui concerne l'apparence des pots, il est normal que seule la partie supérieure de la plante soit visible, tandis que les racines restent cachées dans le sol. Les racines se développent principalement dans la zone de croissance du sol où les conditions sont les plus favorables. Même si les racines aériennes sont présentes, elles peuvent se retrouver enfoncées dans le substrat du pot, ce qui contribue à une apparence discrète de la partie souterraine de la plante. Il est important de comprendre que même si les parties aériennes des plantes vivaces peuvent sembler inactives en hiver, les racines continuent souvent de croître et de se développer sous la surface. Cette croissance souterraine prépare les plantes à repartir vigoureusement au printemps, une fois qu'elles seront plantées dans un sol propre et bien drainé et que les conditions de croissance se seront améliorées avec le retour du printemps. Nous espérons que cela clarifie votre compréhension et que vous continuerez à profiter de vos plantes lorsque la saison changera.

Nous vous remercions d'avoir porté cela à notre attention. Nous nous excusons pour le désagrément causé par l'erreur commise par le transporteur. Votre remboursement a été traité et vous devriez voir le montant crédité sur votre compte sous peu. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension.

Merci de votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des préoccupations concernant la taille de la plante que vous avez reçue. Pourriez-vous envoyer à notre service client des photos de la plante avec une mesure de la hauteur du sommet au bas du pot plastique jetable. Nous serions ravis de vous offrir une réduction sur le produit si celui-ci est plus petit qu'annoncé sur le site. La plante sur la photo semble être en parfait état . Nous attendons votre retour avec impatience.

Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations concernant les photos de notre site. Les images de notre site de l'Acacia dealbata Mimosa sont prises en été pour donner une représentation de la plante une fois qu'elle est établie. Il est important de noter que ces photos sont principalement à des fins illustratives, surtout lorsque vous passez commande en hiver et que les conditions sont à 3ºC. Veuillez noter que dès que la plante est plantée dans un sol propre et bien drainé, la commande est garantie jusqu'au 1er mai 2024. Nous sommes là pour vous assurer de la meilleure expérience possible avec nos produits, et nous espérons que cela vous apportera un peu de tranquillité d'esprit. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Suite à votre précédent e-mail, nous vous avons demandé de nous fournir des photos des plantes endommagées afin de mieux vous assister. Malheureusement, nous ne les avons pas encore reçues. Nous regrettons que vous ayez choisi de laisser un avis négatif sans nous donner l'opportunité de vous aider et de traiter le problème directement cela aurait tellement plus simple et plus honnête.

Il est regrettable de constater qu'avant même que nous ayons eu l'opportunité de revenir vers vous en prenant connaissance de votre courriel ce matin, vous avez déjà exprimé un avis négatif, sans que nous ayons eu l'occasion d'intervenir pour remédier à la situation. Il est tout à fait plausible que la plante ait subi des dommages dus au gel pendant le transport, ou que les fleurs aient flétri en raison des conditions climatiques froides. Nous sommes d'autant plus surpris de constater que vous avez évalué notre service client comme étant médiocre, sans avoir pris connaissance de notre réponse, dans laquelle nous sollicitions simplement des photographies des plantes endommagées en vue de résoudre ce problème, d'autant plus que votre commande est couverte par notre garantie.

Nous avons remarqué que vous avez attribué une seule étoile à la commande 8-1307364, qui contenait 4 sachets de graines de Gazania, référence A08416. Le colis, expédié le 18/01/2024 au soir, est arrivé le 24/01/2024 au point relais (Parcel Shop). Nous sommes intrigués de savoir ce qui a pu mal se passer pour que vous laissiez une note si basse sans laisser de commentaire détaillé. Votre avis est précieux pour nous, et nous serions reconnaissants si vous pouviez nous fournir plus d'informations sur votre expérience. Nous vous remercions de votre coopération et attendons un mail au service client afin d'entendre vos remarques.

Prenez contact avec notre service clientèle, nos plantes sont garantie 2 mois, nous serons ravis de vous offrir une réduction si la plante a depuis récupéré.