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Avis:

Nous vous remercions d'avoir porté à notre attention le problème lié au nombre de bulbes dans votre commande. Nous avons effectué une vérification interne et reconnaissons qu'il y a eu un manquement dans le tri automatisé des bulbes. Nous tenons à vous présenter nos excuses sincères pour les désagréments causés par la présence de seulement 4 bulbes au lieu du nombre attendu dans votre commande. Nous avons procédé au remboursement de €0.54 correspondant à la valeur des bulbes manquants. Cependant, nous comprenons l'importance de contrôler rigoureusement le nombre de bulbes dans les sachets, et nous prenons des mesures immédiates pour renforcer nos procédures de tri afin d'éviter de tels incidents à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans cette affaire. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter via cette adresse serviceclient@jardinpourvous.com

Nous vous remercions de nous avoir informés des problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Vous comprenez que les conditions météorologiques difficiles, notamment les températures de -4°C aux Pays-Bas, peuvent avoir eu des conséquences sur la santé de la plante. Afin de mieux évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos de la plante ainsi que de l'emballage à la réception ? Cela nous aidera à comprendre l'étendue des dommages et à prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation. Vous pouvez envoyer les photos à serviceclient@jardinpourvous.com dès que possible. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante. Nous apprécions votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre question.

Nous vous remercions d'avoir porté à notre attention vos préoccupations. Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément causé par l'état de l'arbuste à la livraison. Afin de nous aider à traiter rapidement et efficacement cette situation, nous vous prions de bien vouloir fournir des preuves photographiques de l'arbuste mal taillé et mal emballé, en mettant particulièrement l'accent sur les branches supérieures endommagées. Ces éléments visuels soutiendront notre enquête et nous permettront de prendre les mesures appropriées pour corriger la situation. Veuillez envoyer les photos à serviceclient@jardinpourvous.com dès que possible. Dès réception des images nécessaires, nous examinerons diligemment la situation et travaillerons à une résolution satisfaisante. Nous apprécions votre coopération dans cette affaire et accordons une grande importance à vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos services.

Bien que cela soit regrettable, les dommages extérieurs au colis constituent une préoccupation distincte par rapport à l'état des plantes, en particulier pour des produits tels que des bulbes et des racines, qui ne devraient présenter aucun risque en termes de durée de transport ou de conditions thermiques actuelles. Nous avions précédemment indiqué notre intention de rembourser les frais d'envoi et d'appliquer une mesure commerciale en guise de compensation. Pour être honnête sur la minuscule photo que nous avons reçu il est impossible de distinguer le moindre dommage sur la plante en question. La méthode la plus pratique pour vous, mais également la plus efficace pour notre service clientèle, serait de placer la ou les plantes sur une surface plane, de préférence sans plastique et sans les tuteurs en bois, puis de photographier l'ensemble avec un peu de recul. Cette approche nous permettra d'identifier clairement le problème. Nous vous conseillons d'éviter les gros plans, qui peuvent parfois être mal interprétés et souvent ne sont pas très utiles pour évaluer l'état général des produits réceptionnés. Une fois le problème clairement identifié, nous serons en mesure de communiquer avec vous et de vous proposer une solution adéquate et équitable pour résoudre cette situation.

Nous sommes navrés d'apprendre que dpd n'ont pas livré le colis au Parcel Shop sélectionné lors de votre commande. Pourriez vous prendre contact avec notre service client afin de nous dire où le cois a été livré (distance par rapport au Parcel Shop originalement sélectionné) et éventuellement nous envoyer une capture d'écran du message Chronopost cela nous aidera à revenir vers le prestataire de services.

Nous sommes conscients que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu, et c'est pourquoi nous avons appliqué une réduction immédiate de 50% sur la plante endommagée. Nous espérons que cela permettra à la plante de se rétablir au cours des deux mois de garantie, d'autant plus qu'elle présentait de nombreux boutons floraux.

Votre commande partie le 21/11/2023 a été livrée le 23/11/2023 selon dpd, avec preuve de livraison en ligne. Merci de vérifier autour de la maison et auprès de vos voisins avant de prendre contact avec notre société ou dpd. Statut de livraison Votre colis a été livré le 23.11.2023, à 14:25. Statut de livraison Date Heure Ville Statut du colis+ 23.11.2023 14:25 CALMONT (FR) Livré. Preuve 21.11.2023 19:52 Vijfhuizen (NL) En transit. 21.11.2023 10:36 Centre de donnée ... Commande transmise à DPD

Nous sommes navrés si une partie de la commande est arrivée en mauvais état après le transit. Le plus simple pour vous mais le plus efficace pour notre service clientèle est que vous mettiez la ou les plantes sur une surface plane de préférence (sans plastique et sans les tuteur en bois). Photographier ensuite le tout avec un peu de recul afin que nous puissions clairement identifier le problème. Évitez de préférence les photos en gros plans qui peuvent être parfois mal interprétées et qui sont souvent peux utiles sur la conditions générale des produits réceptionnés. Une fois le problème identifié nous pourrons revenir vers nos fournisseurs, le transporteur, ou nos équipiers selon la responsabilité engagée et vous proposer ensuite une solution adéquate.

Bonjour, Nous somme navrés si le colis a été malmené durant le transit. Si vous avez le moindre soucis avec la commande prenez contact avec notre service client et envoyer des photos de ces plantes durant la garantie qui se termine le 1er mai 2024 nous serons ravis de vous aider et de vous conseiller.

Nos plantes sont des plantes de pépinières cultivées dehors nous ne vendons ni arbustes de supermarché ou de centre de jardin cultivées sous serre et nourris aux engrais. Il fait 4ºC en Hollande le matin, après 2 tempêtes, 3 semaines de pluie non stop et le froid il ne faut pas rechercher de feuilles sur ces plantes et laisser le cycle de la nature faire son chemin, ces plantes une fois en terre sont garantie jusqu'au 1er mai 2024. Nous n'avons reçu aucun mail de votre messagerie pxxxxxxxxxxx-xxxxxx@orange.fr

La taille de nos plantes sur le site qui sont toutes cultivées dehors est toujours annoncée pot inclus (du sommet à la base du pot plastique jetable) Une plante de 15cm doit faire avec le pot minimum 20cm mais ces tailles restent toujours approximatives suivant les saisons surtout les hortensias qui peuvent varier beaucoup entre un achat au printemps en période de croissance et un achat en novembre quand ces plantes ne sont pas attractives visuellement. Rassurez vous une fois plantées nous garantissons leur croissance jusqu'au 1er mai 2024.

Nous sommes navrés si le transporteur n'a pas été tendre avec le colis en le transportant ou en le livrant à l'envers malgré le sens du colis. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET nous n'avons reçu aucun mails concernant une réclamation sur notre adresse serviceclient@jardinpourvous.com pour la commande 8-1295274 ni par téléphone. Vous pourrez nous appeler à la minute ou nous posterons cette réponse vous verrez que notre service client est bien joignable aux heures annoncées. Nous ne traitons pas les réclamations via Trusted shops nous attendons donc votre mail et vos photos. Il serait plus judicieux la prochaine fois de vérifier avant de poster un avis négatif quelle adresse mail vous avez utilisé (ou si vous avez éventuellement un problème de messagerie) n'oubliez pas pour le téléphone que nous sommes basé en Hollande et que le +31 est notre indicatif. Rappel complémentaire en date du 10/11/2023. Nous tenons à souligner que malgré votre récente et nouvelle évaluation négative sur un autre site Trustpilot, notre réponse précédente au dessus sur Trusted shops était tout à fait courtoise. Vous pouvez comprendre qu'il est regrettable et dénigrant de suggérer que nous ignorons les e-mails et les appels, alors que nous assurons un service clientèle de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi. Nous sommes ici pour assister nos clients et que leurs expériences positives sont nos priorités.

Merci pour vos précisions. Il est important de noter que nos plantes proviennent de pépinières et sont cultivées en extérieur. Le jasmin que vous avez acheté sur notre site est spécifiquement destiné à un environnement de jardin. Actuellement, aux Pays-Bas, nous faisons face à des températures de 4ºC le matin et 9ºC en journée, avec trois semaines de pluie quasiment ininterrompue. Bien que le jasmin ait bien résisté au trajet, il montre maintenant les effets de son adaptation aux conditions actuelles, à 38 jours de l'hiver. Une fois planté à l'extérieur, il peut sembler moins attrayant visuellement en raison des conditions difficiles, ce qui est tout à fait normal. La reprise de sa croissance n'interviendra probablement qu'à la mi-printemps. Nous vous recommandons de planter le jasmin dès que possible afin de ne pas compromettre la garantie de croissance jusqu'au 1er mai 2024. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation. Merci de votre compréhension.

Le bonsaï que vous avez reçu est fondamentalement un bonsaï d'extérieur à feuilles caduques. Il est tout à fait normal que ses feuilles prennent une teinte jaune en novembre, cela faisant partie intégrante du cycle saisonnier naturel de l'arbre. Contrairement à ce que vous affirmez, nous n'avons pas ajouté de terre de manière progressive au bonsaï. Les racines aériennes que vous avez observées remplissent une fonction cruciale en permettant au bonsaï d'absorber l'humidité de l'air et des gouttelettes d'eau, particulièrement dans des conditions où le sol pourrait présenter des limitations en termes d'humidité. Ces racines aériennes contribuent ainsi à assurer que la plante puisse obtenir les nutriments nécessaires. Par ailleurs, les racines aériennes jouent un rôle stabilisateur, surtout dans des environnements sujets aux vents ou lorsque le substrat dans le pot est léger. Elles agissent comme des supports supplémentaires, maintenant l'équilibre de l'arbre. Il est essentiel de noter que le développement des racines aériennes peut varier en fonction de l'espèce de bonsaï, de la technique de culture utilisée et des conditions environnementales spécifiques. Dans l'ensemble, ces racines font partie intégrante de la beauté et de l'esthétique des bonsaïs, ajoutant une dimension visuelle et conférant un caractère unique à chaque arbre miniature. Si vous aviez besoin de conseils avant votre achat, notre service clientèle aurait été ravi de vous assister et de répondre à vos questions.

Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de votre Olivier et de votre fougère. Cependant, nous sommes profondément désolés d'apprendre que la plante grasse a été déracinée pendant le transport, entraînant la perte de certaines tiges. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, et nous tenons à présenter nos excuses pour cet inconvénient. Nous prendrons des mesures immédiates pour améliorer nos procédures d'emballage et de transport afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. Envoyez nous svp un ou des photos de la plante grasse notre service clientèle sera ravi de vous apporter une solution adéquate.

Nous aimerions comprendre plus en détail les raisons derrière votre évaluation afin de prendre des mesures correctives si nécessaire. Pourriez-vous s'il vous plaît partager avec notre service client plus d'informations sur les aspects spécifiques qui n'ont pas répondu à vos attentes ? Votre retour détaillé nous aidera à cibler les domaines qui nécessitent une amélioration. Nous vous remercions à l'avance de votre collaboration et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.

Comme nous vous en avons informé suite à votre email la taille des plantes données sur le site est toujours pot inclus du sommet à la base du pot plastique jetable. Elles sont toutes affichées sur le site avec 10cm minimum et 15cm maximum pot inclus. Nos plantes sont toutes des plantes de pépinière cultivées dehors nous avons 4ºC le matin et donc depuis septembre et le début de l'automne plus de croissance sur ces produits. Cette commande a une garantie de croissance jusqu'au 1er mai 2024.

Nous sommes profondément désolés d'entendre que votre plante est arrivée endommagée, avec des feuilles coupées et de la terre renversée. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience. Prenez contact avec notre service clientèle et envoyer une photo bien visible du produit sous 48h maximum afin que nous puissions trouver une solution adéquate.

L'automne est une période de transition cruciale pour de nombreuses plantes. Les températures plus fraîches, en particulier la nuit, signalent aux plantes que l'hiver approche. En réponse à ces changements saisonniers, les plantes peuvent entrer dans une phase de sénescence, une étape naturelle de vieillissement. Avec les températures matinales de 4 ºC ici en Hollande, de nombreuses plantes peuvent réduire leur activité métabolique pour économiser de l'énergie. Cette réduction de l'activité peut se traduire par la perte de feuilles, car la plante réaffecte ses ressources pour mieux survivre aux conditions plus fraîches. La chute des feuilles pendant l'automne est une adaptation stratégique des plantes pour préparer l'hiver. En perdant leurs feuilles, les plantes réduisent la surface par laquelle l'eau peut s'évaporer, ce qui est crucial lorsque les températures sont plus basses et que l'eau est moins disponible. De plus, cela permet à la plante de conserver l'énergie nécessaire pour la survie hivernale. Il est important de noter que la sénescence des plantes en automne est un processus naturel et temporaire. Les plantes ont une capacité étonnante à s'adapter aux changements saisonniers, et la perte de feuilles est souvent suivie d'une période de repos pendant l'hiver. Si vos plantes cultivées en extérieur n'ont actuellement pas de feuilles en raison de la sénescence automnale, cela est probablement une réponse normale au changement de saison. En prenant soin de vos plantes et en fournissant les conditions nécessaires comme un bon paillage cet hiver, elles pourront se régénérer au printemps lorsque les jours rallongent et que les températures augmentent ce qui est 100% normal juste un cycle de plus.

Merci pour votre commentaire nous sommes ravis d'apprendre que les plantes sont arrivée bien emballées et dans les temps.