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Avis:

Vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment, 24 heures sur 24, à notre adresse e-mail. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai maximum de 48 heures. Nous sommes revenus vers vous ce matin et constatons malheureusement que vous avez laissé un avis négatif avant même de prendre connaissance de notre réponse, et ce, malgré le fait que nous avions programmé un nouvel envoi.

Comme nous vous en avons informé par mail nos plantes en pot sont cultivées dehors dans les conditions les plus proches de leur milieu naturel (comme dans un jardin) se sont des plantes de pépinière cultivées sans ajout chimique où polluant pour les sols. Nous ne commercialisons pas de plantes dîtes « de fleuristes » ou les plantes de centre de jardin cultivées sous serres et nourris aux engrais. C'est l'hiver les hortensias n'ont pas de croissance en ce moment. Tout ce que vous devez faire est de les planter selon nos recommandations et vous verrez alors ces plantes sortir de leur dormance au printemps. Il fait 3ºC nous avions il y a peu -6ºC et la neige ici en Hollande, les plantes n'ont pas de croissance en automne et en hiver. Il ne faut pas s'inquiéter car ce sont des plantes de pépinières cultivées à la rude et qui sont donc visuellement moins attractives lorsque le froid est là, les plantes ne sont pas mortes ou malades et passeront l'hiver en vivant au ralenti puis redémarreront un cycle complet au printemps prochain (pensez alors à pailler la base des plantes pour les protéger). Ne vous inquiétez pas une fois ces produits plantés dans un sol bien drainé et propre, la commande est garantie à partir de la date d'achat jusqu'au 1er mai 2024 ce qui vous laisse un temps conséquent pour revenir vers nous avec de nouvelles photos en cas de non croissance mi-printemps.

Merci pour votre commentaire. Nos plantes sont toutes cultivées dehors. Il fait 3ºC le matin ici en Hollande et pas mal de pluie. Les mimosas n'ont pas de croissance en hiver comme toutes les plantes. Ne vous inquiétez pas une fois plantés dans un sol propre et bien drainé les plantes vont se développer au printemps, la commande est garantie jusqu'au 1er Mai 2024.

Lorsque vous êtes revenu vers nous avec ces 2 photos, nous vous avons cordialement demandé de nous envoyer une photo des 3 plantes sans plastique et sans tuteur, afin que nous puissions constater l'état des 3 plantes de Saint Paulia. Malheureusement, nous n'avons pas reçu de nouvelles de votre part concernant notre demande depuis hier 15/02/2024. Nous sommes donc surpris que vous laissiez un avis négatif aujourd'hui 16/02/2024 plutôt que de nous fournir hier des photos de toutes les plantes endommagées, afin que nous puissions vous proposer une solution adéquate.

Votre compréhension et votre commentaire sont incorrectes. Les plantes en pot de votre commande peuvent ne pas être visibles à la surface du sol, ce qui est normal, surtout pendant les mois d'hiver lorsque les conditions météorologiques sont plus froides. Nous ne commercialisons que des plantes de pépinière cultivées en extérieur, ce qui signifie qu'elles suivent le rythme naturel des saisons. Pendant l'hiver, les plantes vivaces ont tendance à ralentir leur croissance voire à entrer en dormance. Cette pause de croissance est une réaction naturelle aux conditions environnementales plus froides et à la réduction de la lumière du jour. Pendant cette période, les plantes concentrent leur énergie sur le maintien de leurs racines et de leur système souterrain, plutôt que sur la croissance des parties aériennes visibles. En ce qui concerne l'apparence des pots, il est normal que seule la partie supérieure de la plante soit visible, tandis que les racines restent cachées dans le sol. Les racines se développent principalement dans la zone de croissance du sol où les conditions sont les plus favorables. Même si les racines aériennes sont présentes, elles peuvent se retrouver enfoncées dans le substrat du pot, ce qui contribue à une apparence discrète de la partie souterraine de la plante. Il est important de comprendre que même si les parties aériennes des plantes vivaces peuvent sembler inactives en hiver, les racines continuent souvent de croître et de se développer sous la surface. Cette croissance souterraine prépare les plantes à repartir vigoureusement au printemps, une fois qu'elles seront plantées dans un sol propre et bien drainé et que les conditions de croissance se seront améliorées avec le retour du printemps. Nous espérons que cela clarifie votre compréhension et que vous continuerez à profiter de vos plantes lorsque la saison changera.

La taille des plantes sur notre site est toujours annoncée en incluant le pot (du sommet de la plante à la base du pot plastique jetable). Ces mesures sont standardisées internationalement. Il est important de prendre en compte que les plantes seront visiblement différentes en hiver (avec 2ºC le matin) par rapport au milieu du printemps, où elles auront doublé de volume. Il est donc essentiel de commander au bon moment pour éviter toute déception quant à la taille des produits en fonction de la saison.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les plantes sont arrivées en mauvais état. Pour mieux comprendre la situation et vous offrir une assistance appropriée, pourriez-vous envoyer à notre service clientèle des photos des plantes endommagées? Cela nous aiderait grandement à évaluer l'étendue des dommages et à prendre les mesures nécessaires pour rectifier la situation. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et nous attendons votre réponse avec impatience.

Nous avons bien pris note de votre récent avis négatif concernant la livraison de votre commande, passée le dimanche 04/02/2024. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre en considération nos délais de livraison, ainsi que notre méthode d'expédition des plantes, avant de laisser un avis négatif. Les racines et tubercules de nos plantes sont toujours envoyés dans un sac plastique contenant de la terre spéciale appelée "turf". Cette méthode a été choisie pour préserver au mieux les racines durant le transport. Nous tenons à vous rappeler également que selon notre politique de livraison, les commandes effectuées entre le vendredi et le dimanche 0h00 CET sont expédiées au plus tard les lundis et mardis suivants. Votre colis a été expédié le 06/02 et est arrivé le 09/02, ce qui correspond à une livraison dans les délais annoncés sur notre site, généralement de 3 à 4 jours ouvrés après envoi. Nous espérons que ces précisions sauront dissiper toute confusion et que vous pourrez apprécier à leur juste valeur nos efforts pour assurer la qualité de nos services. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Nous vous remercions d'avoir porté cela à notre attention. Nous nous excusons pour le désagrément causé par l'erreur commise par le transporteur. Votre remboursement a été traité et vous devriez voir le montant crédité sur votre compte sous peu. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension.

Merci de votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des préoccupations concernant la taille de la plante que vous avez reçue. Pourriez-vous envoyer à notre service client des photos de la plante avec une mesure de la hauteur du sommet au bas du pot plastique jetable. Nous serions ravis de vous offrir une réduction sur le produit si celui-ci est plus petit qu'annoncé sur le site. La plante sur la photo semble être en parfait état . Nous attendons votre retour avec impatience.

Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations concernant les photos de notre site. Les images de notre site de l'Acacia dealbata Mimosa sont prises en été pour donner une représentation de la plante une fois qu'elle est établie. Il est important de noter que ces photos sont principalement à des fins illustratives, surtout lorsque vous passez commande en hiver et que les conditions sont à 3ºC. Veuillez noter que dès que la plante est plantée dans un sol propre et bien drainé, la commande est garantie jusqu'au 1er mai 2024. Nous sommes là pour vous assurer de la meilleure expérience possible avec nos produits, et nous espérons que cela vous apportera un peu de tranquillité d'esprit. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Suite à votre précédent e-mail, nous vous avons demandé de nous fournir des photos des plantes endommagées afin de mieux vous assister. Malheureusement, nous ne les avons pas encore reçues. Nous regrettons que vous ayez choisi de laisser un avis négatif sans nous donner l'opportunité de vous aider et de traiter le problème directement cela aurait tellement plus simple et plus honnête.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos jacinthes n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre déception. Pour mieux comprendre la situation et traiter votre problème de manière appropriée, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos des jacinthes endommagées et de celles qui n'ont pas fleuri correctement? Cela nous permettra d'évaluer la situation de manière plus approfondie et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons vous assister d'une autre manière.

Il est possible que la plante ait souffert du froid pendant le transport, ce que nous regrettons. Cependant, veuillez noter que notre service client n'a pas encore été contacté concernant la commande 8-1307281. Veuillez retirer le plastique et envoyer une photo à notre service client afin que nous puissions voir la plante dans son ensemble. Si celle-ci a effectivement souffert durant le transit, nous vous la rembourserons naturellement.

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre colis endommagé avec 5 pieds cassés. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Pour résoudre rapidement ce problème, pourrions-nous vous demander de bien vouloir nous envoyer des photos des articles endommagés? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Nous tenons à assurer à nos clients que toutes les commandes sont garanties, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous. Une fois les photos reçues, nous pourrons procéder à la résolution de ce problème. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Il est regrettable de constater qu'avant même que nous ayons eu l'opportunité de revenir vers vous en prenant connaissance de votre courriel ce matin, vous avez déjà exprimé un avis négatif, sans que nous ayons eu l'occasion d'intervenir pour remédier à la situation. Il est tout à fait plausible que la plante ait subi des dommages dus au gel pendant le transport, ou que les fleurs aient flétri en raison des conditions climatiques froides. Nous sommes d'autant plus surpris de constater que vous avez évalué notre service client comme étant médiocre, sans avoir pris connaissance de notre réponse, dans laquelle nous sollicitions simplement des photographies des plantes endommagées en vue de résoudre ce problème, d'autant plus que votre commande est couverte par notre garantie.

Nous avons remarqué que vous avez attribué une seule étoile à la commande 8-1307364, qui contenait 4 sachets de graines de Gazania, référence A08416. Le colis, expédié le 18/01/2024 au soir, est arrivé le 24/01/2024 au point relais (Parcel Shop). Nous sommes intrigués de savoir ce qui a pu mal se passer pour que vous laissiez une note si basse sans laisser de commentaire détaillé. Votre avis est précieux pour nous, et nous serions reconnaissants si vous pouviez nous fournir plus d'informations sur votre expérience. Nous vous remercions de votre coopération et attendons un mail au service client afin d'entendre vos remarques.