jardinpourvous.com

Avis:

Nous sommes navrés si le transporteur n'a pas été tendre avec le colis en le transportant ou en le livrant à l'envers malgré le sens du colis. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET nous n'avons reçu aucun mails concernant une réclamation sur notre adresse serviceclient@jardinpourvous.com pour la commande 8-1295274 ni par téléphone. Vous pourrez nous appeler à la minute ou nous posterons cette réponse vous verrez que notre service client est bien joignable aux heures annoncées. Nous ne traitons pas les réclamations via Trusted shops nous attendons donc votre mail et vos photos. Il serait plus judicieux la prochaine fois de vérifier avant de poster un avis négatif quelle adresse mail vous avez utilisé (ou si vous avez éventuellement un problème de messagerie) n'oubliez pas pour le téléphone que nous sommes basé en Hollande et que le +31 est notre indicatif. Rappel complémentaire en date du 10/11/2023. Nous tenons à souligner que malgré votre récente et nouvelle évaluation négative sur un autre site Trustpilot, notre réponse précédente au dessus sur Trusted shops était tout à fait courtoise. Vous pouvez comprendre qu'il est regrettable et dénigrant de suggérer que nous ignorons les e-mails et les appels, alors que nous assurons un service clientèle de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi. Nous sommes ici pour assister nos clients et que leurs expériences positives sont nos priorités.

Le bonsaï que vous avez reçu est fondamentalement un bonsaï d'extérieur à feuilles caduques. Il est tout à fait normal que ses feuilles prennent une teinte jaune en novembre, cela faisant partie intégrante du cycle saisonnier naturel de l'arbre. Contrairement à ce que vous affirmez, nous n'avons pas ajouté de terre de manière progressive au bonsaï. Les racines aériennes que vous avez observées remplissent une fonction cruciale en permettant au bonsaï d'absorber l'humidité de l'air et des gouttelettes d'eau, particulièrement dans des conditions où le sol pourrait présenter des limitations en termes d'humidité. Ces racines aériennes contribuent ainsi à assurer que la plante puisse obtenir les nutriments nécessaires. Par ailleurs, les racines aériennes jouent un rôle stabilisateur, surtout dans des environnements sujets aux vents ou lorsque le substrat dans le pot est léger. Elles agissent comme des supports supplémentaires, maintenant l'équilibre de l'arbre. Il est essentiel de noter que le développement des racines aériennes peut varier en fonction de l'espèce de bonsaï, de la technique de culture utilisée et des conditions environnementales spécifiques. Dans l'ensemble, ces racines font partie intégrante de la beauté et de l'esthétique des bonsaïs, ajoutant une dimension visuelle et conférant un caractère unique à chaque arbre miniature. Si vous aviez besoin de conseils avant votre achat, notre service clientèle aurait été ravi de vous assister et de répondre à vos questions.

Nous aimerions comprendre plus en détail les raisons derrière votre évaluation afin de prendre des mesures correctives si nécessaire. Pourriez-vous s'il vous plaît partager avec notre service client plus d'informations sur les aspects spécifiques qui n'ont pas répondu à vos attentes ? Votre retour détaillé nous aidera à cibler les domaines qui nécessitent une amélioration. Nous vous remercions à l'avance de votre collaboration et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.

Comme nous vous en avons informé suite à votre email la taille des plantes données sur le site est toujours pot inclus du sommet à la base du pot plastique jetable. Elles sont toutes affichées sur le site avec 10cm minimum et 15cm maximum pot inclus. Nos plantes sont toutes des plantes de pépinière cultivées dehors nous avons 4ºC le matin et donc depuis septembre et le début de l'automne plus de croissance sur ces produits. Cette commande a une garantie de croissance jusqu'au 1er mai 2024.

Nous sommes profondément désolés d'entendre que votre plante est arrivée endommagée, avec des feuilles coupées et de la terre renversée. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience. Prenez contact avec notre service clientèle et envoyer une photo bien visible du produit sous 48h maximum afin que nous puissions trouver une solution adéquate.

Nous sommes navrés d'apprendre cela car les racines d'Hosta T Rex ne sont normalement pas fragiles. Avant de les mettre à tremper et de les planter mettez svp ces racines sur une surface plane et prenez des photos de ces Hostas puis envoyez les à notre service clientèle nous serons ravis de revenir vers vous avec une solution adéquate.

Nos plantes sont des plantes de pépinières cultivées dehors aux rythme des saisons. Avant de partager votre avis, peut-être auriez vous dû prendre un moment pour réfléchir à la saisonnalité des plantes...cela pourrait offrir une perspective plus complète avant de formuler une évaluation comme la vôtre. En effet il est important de noter que les magnolias et les érables sont des plantes à feuilles caduques, ce qui signifie qu'elles perdent naturellement leurs feuilles en automne et en hiver. Ce processus est une partie normale du cycle de vie de ces plantes, et il peut être accentué par des conditions météorologiques telles que les températures plus fraîches, comme celles que nous avons (6°C le matin en Hollande). Les commandes sur notre site achetées entre septembre et février ont naturellement une garantie plus longue (1er Mai) justement car les plante cultivées de manière naturelle sont naturellement et visuellement moins attractives en automne et en hiver. La différence entre un centre de jardin et une pépinière est grande. Le premier vend souvent des plantes cultivées sous serre chauffées et nourris aux engrais ce que nous ne vendons absolument pas. Nos plantes sont faites pour durer dans le temps et non une année ou deux.

Le figuier que vous avez reçu a été inspecté avant envoi. Les figuiers (Figuier de Jérusalem/Ficus Carica) sont des plantes qui sont originaire d'orient (Turquie et Azie mineur), le fruit emblématique de la méditerranée notamment en Sicile. Ces plantes sont cultivées dehors aux Pays-Bas ou nous somme basés, nous avons 10ºC la nuit et 16ºC la journée il est donc normal en raison du froid, de l'humidité et en général de la période automnale que son feuillage se tâche, deviennent marron et tombe. Lorsque les plante sentent l'automne et l'hiver arrivé elles adoptent ce mécanisme bien connue des jardiniers appelée la dormance prédictive. Ce n'est pas une maladie mais l'étape naturelle du cycle de la plante. Envoyez ce jour une photo à notre service clientèle nous serons ravis de vous rassurer et de vous donner des conseils. 09/10/2023 Nous faisons suite aux photos reçu ce jour. ​Les marques blanches que vous voyez sur les feuilles sont de la chlorine car l'eau puisée pour l'arrosage provient d'un bassin dont l'eau est chargée en chlore (le résidu blanc est donc l'évaporation de ce chlore) et partira au prochaine pluie. Les feuilles de ce figuier vont tomber la décomposition d'une feuille en automne passent forcément par des tâches, un aspect marron ou noir etc comme sur la photo de ce châtaignier. Les maladies cryptogamiques que vous avez trouvé sur internet ressemblent un peu à cela mais sont beaucoup plus invasives et n'ont rien à voir avec le cycle naturelle de la plante. Laissez les feuilles du figuier tomber naturellement et protégez la base de la plante de la plante avant l'hiver vous verrez qu'au printemps son feuillage sera tout à fait normal.

Les Hostas ont eu période de floraison allant de fin avril à août voire fin septembre pour les plus tardifs. Les Hostas ont comme toutes les plantes un cycle de vie naturel et spécifique et leurs feuilles peuvent commencer à se faner à mesure que la plante se prépare à entrer en dormance pour l'automne et l'hiver. L'Hosta sieboldiana Elegans que vous avez reçu jaunie est tout a fait normal pour une fin septembre puisque celui-ci est cultivée dehors et que nous avons 10ºC la nuit aux Pays-Bas L' apprentissage des saisons commence au début de l'éducation préscolaire et se poursuit au cours des premières années de l'école primaire. Cela peut varier en fonction des programmes éducatifs et des pays.

Nous sommes sincèrement désolés d'entendre que votre deuxième expérience n'a pas répondu à vos attentes, surtout après une première expérience positive. Nous comprenons à quel point il est décevant de recevoir des plantes endommagées, et nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients causés. Pour nous aider à résoudre ce problème et à améliorer nos services, pourriez-vous s'il vous plaît envoyer à notre service clientèle des photos des dommages subis par les plantes? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de prendre des mesures correctives. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. Encore une fois, nous sommes désolés pour cette expérience décevante et vous remercions de nous donner l'opportunité de corriger cela. N'hésitez pas à nous envoyer les photos (mettez les plantes de préférence sur une surface plane et prenez les photos avec un peu de distance afin que nous voyons bien les plantes dans leur intégralité) et toutes informations supplémentaires qui pourrait nous aider à résoudre ce problème. Merci de votre compréhension.

Nos plantes de pépinières cultivées dehors sont étalées dans la serre nous avons en ce moment 190 Myrtillier Bluecrop en stock il faut donc pas mal de place pour mettre toutes les variétés et les 4000 références de plantes en pot que nous proposons sur nos sites. Suivant que la plante soit à l'ombre ou au soleil exposées au vent ou non il est possible mi-septembre qu'une plante comme un myrtillier arrive sans feuilles surtout lorsque ce sont des plantes caduques. Ne vous inquiétez pas cela n'en fait pas une plante plus fragile ou moins robustes, ce qui compte sera une fois plantée sa reprise au printemps. Pour les explications de plantation merci de prendre contact avec notre service clientèle vous les retrouver également sur le site en ligne en dessous des photos.

Nous vous avions envoyé par mail automatique le 29/08/2023 la confirmation et le suivi du colis 05162158787977. Votre colis à été mis au total 3 fois en sortie de livraison selon le transporteur DPD. Le livreur a tenté une livraison le 01/09/2023, le 05/09/2023 pour finalement déposer le colis en point relais en date du 07/09/2023. Date Heure Ville Statut du colis+ 07.09.2023 18:25 Bressols (FR) Retiré par le destinataire au Pickup parcelshop Preuve 06.09.2023 12:46 Bressols (FR) Remis par le chauffeur au Pickup parcelshop. 06.09.2023 08:09 Bressols (FR) En cours de livraison. 06.09.2023 06:24 Bressols (FR) Au dépôt . 05.09.2023 15:38 Bressols (FR) Tentative de livraison non réussie. Date convenue. 05.09.2023 15:38 Bressols (FR) Nous sommes désolés, mais votre colis n'a pas pu être livré comme prévu. Date convenue. 01.09.2023 17:10 Bressols (FR) Nous sommes désolés, mais votre colis n'a pas pu être livré comme prévu. 01.09.2023 17:10 Bressols (FR) Tentative de livraison non réussie. L'adresse du destinataire est incorrecte. 01.09.2023 09:36 Bressols (FR) En cours de livraison. 01.09.2023 06:17 Bressols (FR) Au dépôt . 29.08.2023 19:43 Vijfhuizen (NL) En transit. 29.08.2023 14:24 Centre de donnée ... Commande transmise à DPD Les plantes qui sont des plantes de pépinière cultivées dehors ont donc passée pas mal de temps avec la canicule que nous connaissons. Pour rappel toutes commandes défectueuse ou incomplète doit être signalée sous 48h maximum à notre service clientèle nous n'avons toujours eu aucun contact de votre part en date du 12/09/2023. Mis à part la canicule de la semaine passée en Hollande nous avions mi-août 13ºC le matin et 19ºC la journée et pas la chaleur que la France a connue, pas mal de plantes commençaient à prendre des allures d'automne. Sur toutes les plantes réceptionnées pas mal vont se mettre en dormance et ne reprendre leur cycle qu'au printemps. La commande et ces plantes sont garanties jusqu'au 1er Mai 2024.

Il est possible que la plante ai souffert du trajet et de la chaleur durant son transit. Il suffit que le pot soit trop humide et la chaleur du carton élevée pour que celle-ci se meurt très vite. La commande est garantie prenez simplement contact avec notre service clientèle afin que nous puissions vous rembourser la commande. 05/09/2023 Suite à notre réponse sur Trusted shops vous êtes revenu vers notre service client et avez reçu de notre part le remboursement complet de la commande ce qui était logique puisque la plante a grillée pendant le transport suite aux dernières chaleurs extrêmes en France.

Nous sommes navrés d'apprendre que les lavandes semblent avoir séchées durant le trajet cela est tout à fait possible avec la canicule en France. Dans ce cas prenez tout se suite contact avec notre service clientèle et envoyez des phots claire set détaillées de ces plantes, nous serons ravis de revenir vers vous avec une solution adéquate.

La taille des plantes sur notre site est annoncée pot inclus (du sommet à la base du pot plastique) ces tailles sont internationales.

Sur les photos que nous voyons les plantes ne semblent pas dans l'état fanées et abîmées que vous décrivez, pourriez vous prendre contact et nous envoyer d'autres photos de la Monstera de l'Euphorbia Trigona Rubra et du Phlebodium aureum Blue Star qui montre lui quelque signe de fatigue sur certaine feuille et qui ont pu arriver durant le transport et le pic de chaleur. En arrivant d'un voyage de 4 jours en transit en pleine canicule faites bassiner les plantes dans 1-2 cm d'eau afin de les réhydrater et surtout retirez les tuteur en bois qui n'ont que pour but de bloquer le pot dans le carton et qui n'ont pas lieu de rester dans ces plantes. Soyez rassurez nos commandes sont toutes 2 mois garanties.

Sur le suivi de dpd nous pouvons voir que 2 tentatives de livraisons ont été tentée afin de livrer votre colis. Depuis la première tentative de livraison il était possible sur le site du transporteur www.dpd.fr de programmer une nouvelle livraison a l'heure qui vous convenait le plus, vous pouvez encore le faire tout de suite pour demain Samedi.

Nos plantes sont des plantes de pépinières cultivées dehors toute l'année, elles sont donc exposées aux vents, au soleil et à la pluie. Retirez au fur et à mesure les feuilles brunies comme vous le feriez dans votre jardin, nous offrons 2 mois de garantie de croissance sur toutes nos plantes.

Sur la photo nous pouvons voir quelque tiges de pliées mais qui n'auront pas d'incidence sur la croissance future de ces plantes. Malgré cela les plantes sont tout à fait correcte et de nombreux bourgeons vont encore éclore.

Nous sommes revenus vers vous le 28 juillet 2023 à 9:37 notre mail n'a pas pu être délivré car votre boite de réception était pleine selon le serveur et le message quoi nous est revenu. Voici notre mail suite à votre mail. Bonjour, ​ Nous n'avons pas reçu de précédant mail venant de cette adresse mail : j------------@laposte.net Votre commande était partie le 17/07/2023 nous vous avions transmis le numéro de colis 05162158779949 afin de suivre le colis en ligne: https://tracking.dpd.de/status/en_NL/parcel/05162158779949 Hélas le colis semble de plus jamais avoir bougé depuis son arrivé en France en date du 18/07/2023. Ces articles (A11145 Echinacea purpurea Magnus) ne sont plus en stock hélas. Afin que nous puissions effectuer le remboursement au plus vite merci de bien vouloir nous confirmer l'adresse de livraison complète (digicode inclus en cas d’immeuble) afin de procéder aux vérifications d'usages. Sincères salutations Le service clientèle www.Jardinpourvous.com Suivez votre colis en ligne sur https://www.dpd.com/fr/fr/