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Avis:

Merci de votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez des préoccupations concernant la taille de la plante que vous avez reçue. Pourriez-vous envoyer à notre service client des photos de la plante avec une mesure de la hauteur du sommet au bas du pot plastique jetable. Nous serions ravis de vous offrir une réduction sur le produit si celui-ci est plus petit qu'annoncé sur le site. La plante sur la photo semble être en parfait état . Nous attendons votre retour avec impatience.

Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations concernant les photos de notre site. Les images de notre site de l'Acacia dealbata Mimosa sont prises en été pour donner une représentation de la plante une fois qu'elle est établie. Il est important de noter que ces photos sont principalement à des fins illustratives, surtout lorsque vous passez commande en hiver et que les conditions sont à 3ºC. Veuillez noter que dès que la plante est plantée dans un sol propre et bien drainé, la commande est garantie jusqu'au 1er mai 2024. Nous sommes là pour vous assurer de la meilleure expérience possible avec nos produits, et nous espérons que cela vous apportera un peu de tranquillité d'esprit. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes toujours là pour vous aider.

Suite à votre précédent e-mail, nous vous avons demandé de nous fournir des photos des plantes endommagées afin de mieux vous assister. Malheureusement, nous ne les avons pas encore reçues. Nous regrettons que vous ayez choisi de laisser un avis négatif sans nous donner l'opportunité de vous aider et de traiter le problème directement cela aurait tellement plus simple et plus honnête.

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous comprenons votre préoccupation quant à l'état de la plante que vous avez reçue. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est importante pour nous. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir pendant le transport, et c'est pourquoi nous tenons à vous rappeler que votre achat est couvert par notre garantie. Afin de résoudre au mieux la situation, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir des photographies des plantes endommagées. Cela nous permettra de procéder rapidement à une évaluation approfondie et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation en cas de soucis avec la plante.

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous regrettons sincèrement les désagréments causés par les conditions météorologiques qui ont impacté la qualité de la plante que vous avez reçue. En réponse à votre mail d'aujourd'hui, nous avons procédé au remboursement intégral de votre plante. Vous comprenez qu'il est essentiel d'attendre au minimum le retour du service client avant d'émettre un avis, cela nous donne ainsi la possibilité d'offrir une solution honnête et rapide et de résoudre ainsi le soucis rencontré. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous tenons à vous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir la qualité de nos produits et services.

Les images présentées sur notre site illustrent la plante à maturité photographiée durant la saison estivale, dans le dessein d'apporter une représentation visuelle à cet article et de vous exposer la future apparence de l'arbre une fois implanté. En raison de nos conditions météorologiques actuelles, caractérisées par des températures atteignant -6°C, nous sommes en plein hiver. Il convient de souligner que les végétaux cultivés en extérieur toute l'année connaissent une pause de croissance dès la fin de l'automne.

Nos plantes sont des plantes de pépinière cultivées en extérieur. Nous avons eu des températures aussi basses que -6ºC la semaine dernière, et maintenant il fait -4ºC avec de la neige recouvrant toutes les plantes. Soyez rassuré, les plantes cultivées en extérieur sont normalement dans cet état à cette période de l'année. Nous offrons une garantie de croissance jusqu'au 1er Mai 2024, car nous savons qu'une fois le printemps arrivé, ces plantes sortiront rapidement de leur dormance hivernale. Les buddleias sont pratiquement indestructibles une fois plantés.

Il est possible que la plante ait souffert du froid pendant le transport, ce que nous regrettons. Cependant, veuillez noter que notre service client n'a pas encore été contacté concernant la commande 8-1307281. Veuillez retirer le plastique et envoyer une photo à notre service client afin que nous puissions voir la plante dans son ensemble. Si celle-ci a effectivement souffert durant le transit, nous vous la rembourserons naturellement.

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre colis endommagé avec 5 pieds cassés. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Pour résoudre rapidement ce problème, pourrions-nous vous demander de bien vouloir nous envoyer des photos des articles endommagés? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Nous tenons à assurer à nos clients que toutes les commandes sont garanties, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous. Une fois les photos reçues, nous pourrons procéder à la résolution de ce problème. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Il est regrettable de constater qu'avant même que nous ayons eu l'opportunité de revenir vers vous en prenant connaissance de votre courriel ce matin, vous avez déjà exprimé un avis négatif, sans que nous ayons eu l'occasion d'intervenir pour remédier à la situation. Il est tout à fait plausible que la plante ait subi des dommages dus au gel pendant le transport, ou que les fleurs aient flétri en raison des conditions climatiques froides. Nous sommes d'autant plus surpris de constater que vous avez évalué notre service client comme étant médiocre, sans avoir pris connaissance de notre réponse, dans laquelle nous sollicitions simplement des photographies des plantes endommagées en vue de résoudre ce problème, d'autant plus que votre commande est couverte par notre garantie.

Nous avons remarqué que vous avez attribué une seule étoile à la commande 8-1307364, qui contenait 4 sachets de graines de Gazania, référence A08416. Le colis, expédié le 18/01/2024 au soir, est arrivé le 24/01/2024 au point relais (Parcel Shop). Nous sommes intrigués de savoir ce qui a pu mal se passer pour que vous laissiez une note si basse sans laisser de commentaire détaillé. Votre avis est précieux pour nous, et nous serions reconnaissants si vous pouviez nous fournir plus d'informations sur votre expérience. Nous vous remercions de votre coopération et attendons un mail au service client afin d'entendre vos remarques.

Toutes nos plantes intérieur et extérieur sont envoyées avec des pots plastiques jetables puisque ce sont de plante de pépinières. Toute commande défectueuse doit être signalée sous 48h nous n'avons pas été contacté pour cette commande.

Nous sommes navrés si dpd n'ont pas livrés le colis au point relais demandé nous allons prendre contact avec le dépôt de Chambéry. Le soleil dans votre jardin n'est pas le climat que nous avons ici en Hollande et les clématites sont ici entrées dans l'automne depuis longtemps d'où son aspect et non le temps de transport. Actuellement, nous connaissons d'importantes différences de température entre le jour et la nuit, avec des températures minimales d'environ 10ºC la nuit et des températures maximales d'environ 18ºC le jour. Ces conditions témoignent clairement de la transition saisonnière vers l'automne, qui s'accompagne d'importantes précipitations.Les clématites, qui sont des plantes vivaces à feuilles caduques, réagissent à ces changements environnementaux d'une manière particulière. La baisse des températures et la diminution des heures d'ensoleillement déclenchent le processus de sénescence, entraînant une redistribution des ressources vers les parties souterraines de la plante. Rassurez vous une fois plantée la clématite repartira au printemps, la seule chose à faire sera de protéger la base avec de la paille ou des feuilles mortes avant l'hiver.

Après avoir examiné la situation, il semble qu'il y ait eu une confusion dans les informations fournies lors de l'achat. Le nom (Brigitte B------------t) a été associé au retrait, ce qui a conduit le magasin à refuser la remise du colis à votre sœur. Cette erreur vient de vous prenez contact avec notre service client nous pourrons naturellement vous fournir toutes les preuve nécessaires.

Avec la chaleur du carton et les pots trop humides les fleurs ont souffert durant le transit. Nous avons aussitôt déclenché le remboursement complet de votre commande, nous ne pouvons pas être plus honnêtes.

Nous offrons 2 mois de garantie sur toute les plantes la commande dont nous voyons les plantes, sont garanties jusqu'au 25/08/2023.

Nos rhizomes d'iris et nos racines d’hémérocalles sont très recherchée par les professionnels car ce sont des racines séchées sur grille de manière artisanale et ancestral. Une fois trempées elles sortent de terre sous 4-5 semaines et produisent de magnifique plantes la commande est garantie 2 mois.

Nous sommes navrés si une partie de la commande est arrivée en mauvais état après le transit. Le plus simple pour vous mais le plus efficace pour notre service clientèle est que vous mettiez la ou les plantes sur une surface plane de préférence (sans plastique et sans les tuteur en bois). Photographier ensuite le tout avec un peu de recul afin que nous puissions clairement identifier le problème. Évitez de préférence les photos en gros plans qui peuvent être parfois mal interprétées et qui sont souvent peux utiles sur la conditions générale des produits réceptionnés. Une fois le problème identifié nous pourrons revenir vers nos fournisseurs, le transporteur, ou nos équipiers selon la responsabilité engagée et vous proposer ensuite une solution adéquate.

Nous sommes désolés d'entendre cela. Nous nous excusons sincèrement pour l'erreur avec la carte de vœux. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, surtout lorsqu'il s'agit de partager des moments spéciaux avec vos proches. Nous allons immédiatement procéder au remboursement de la carte de vœux et ferons de notre mieux pour rectifier la situation. Si vous avez d'autres préoccupations ou demandes, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous aider.