service client à l'écoute
attention aux plantes frileuses qui subissent des chocs thermiques lors du transport.. Les plantes mettent plusieurs jours à mourir. Il faut le signaler au service client. Ne commandez pas de plantes tropicales lorsque les températures extérieures sont trop basses ou trop chaudes. Évitez de commander de grandes plantes d'intérieur (60cm et plus de hauteur) .Il faut savoir qu'elles sont transportées emballées soigneusement dans du plastique et enfermées dans un carton. Elles restent dans le noir pendant le transport donc elles se stressant. Je vous conseille de commander de plus petites plantes qui supportent mieux les conditions de transport. Pour les plantes d'extérieurs , je les ai plantées après réception et tout s'est bien passé , elles ont redémarré après l'hiver et ont fleurit . Lors d'une grosse commande, ils ont oublié un buisson donc bien compter et contrôler vos articles à réception. Le service client est disponible et réactif.
Sur les 10 jacinthes reçu déjà une qui était complètement sèche, et sur les 9 restantes 3 seulement on fleurit ! Vraiment très déçu
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Réponse de jardinpourvous.com
12 janv. 2024
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos jacinthes n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre déception. Pour mieux comprendre la situation et traiter votre problème de manière appropriée, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos des jacinthes endommagées et de celles qui n'ont pas fleuri correctement? Cela nous permettra d'évaluer la situation de manière plus approfondie et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons vous assister d'une autre manière.
9 janv. 2024
Avis validé
Reçu mon colis mais 5 pied sont cassé donc poubelle . J'achèterai plus chez eux .
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Réponse de jardinpourvous.com
12 janv. 2024
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre colis endommagé avec 5 pieds cassés. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. Pour résoudre rapidement ce problème, pourrions-nous vous demander de bien vouloir nous envoyer des photos des articles endommagés? Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Nous tenons à assurer à nos clients que toutes les commandes sont garanties, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous. Une fois les photos reçues, nous pourrons procéder à la résolution de ce problème. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
14 janv. 2024
Avis validé
Réception de 2 orchidées déjà fanées. Scandaleux.
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Réponse de jardinpourvous.com
15 janv. 2024
Il est regrettable de constater qu'avant même que nous ayons eu l'opportunité de revenir vers vous en prenant connaissance de votre courriel ce matin, vous avez déjà exprimé un avis négatif, sans que nous ayons eu l'occasion d'intervenir pour remédier à la situation. Il est tout à fait plausible que la plante ait subi des dommages dus au gel pendant le transport, ou que les fleurs aient flétri en raison des conditions climatiques froides. Nous sommes d'autant plus surpris de constater que vous avez évalué notre service client comme étant médiocre, sans avoir pris connaissance de notre réponse, dans laquelle nous sollicitions simplement des photographies des plantes endommagées en vue de résoudre ce problème, d'autant plus que votre commande est couverte par notre garantie.
24 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de jardinpourvous.com
25 janv. 2024
Nous avons remarqué que vous avez attribué une seule étoile à la commande 8-1307364, qui contenait 4 sachets de graines de Gazania, référence A08416. Le colis, expédié le 18/01/2024 au soir, est arrivé le 24/01/2024 au point relais (Parcel Shop). Nous sommes intrigués de savoir ce qui a pu mal se passer pour que vous laissiez une note si basse sans laisser de commentaire détaillé. Votre avis est précieux pour nous, et nous serions reconnaissants si vous pouviez nous fournir plus d'informations sur votre expérience. Nous vous remercions de votre coopération et attendons un mail au service client afin d'entendre vos remarques.
3 oct. 2023
Avis validé
service client à l'écoute
attention aux plantes frileuses qui subissent des chocs thermiques lors du transport.. Les plantes mettent plusieurs jours à mourir. Il faut le signaler au service client. Ne commandez pas de plantes tropicales lorsque les températures extérieures sont trop basses ou trop chaudes. Évitez de commander de grandes plantes d'intérieur (60cm et plus de hauteur) .Il faut savoir qu'elles sont transportées emballées soigneusement dans du plastique et enfermées dans un carton. Elles restent dans le noir pendant le transport donc elles se stressant. Je vous conseille de commander de plus petites plantes qui supportent mieux les conditions de transport. Pour les plantes d'extérieurs , je les ai plantées après réception et tout s'est bien passé , elles ont redémarré après l'hiver et ont fleurit . Lors d'une grosse commande, ils ont oublié un buisson donc bien compter et contrôler vos articles à réception. Le service client est disponible et réactif.
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30 août 2023
Avis validé
Procédure pour planter
Dans le fond du colis était indiqué que je recevrai par mail la procédure pour planter mes arbustes et je n'ai rien reçu. J'ai planté comme je pouvais sans savoir quel arbustes je plantains. J'aurai bien voulu savoir pour dispatcher en fonction de leur couleur
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9 oct. 2023
Avis validé
Très bon emballage. Par contre la livraison laisse à désirer. Tout juste s’il ne faut pas les chercher dans la camionnette. Il vous les dépose devant la porte d’entrée et s’en va
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14 oct. 2023
Avis validé
emballage au top et livraison au top.J avais des au niveau transport tout est bien arriver dans des delais assez courts tous les arbres sont super merci
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11 oct. 2023
Avis validé
Le petit poirier est bien arrivé. Bin emballé. Planté dans les conditions conseillées .Reste à plus qu'à attendre pour voir la reprise.
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20 oct. 2023
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Dans le carton les plantes ont été retournées dans tous les sens et reste un doute pour la reprise? A voir.
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17 mai 2023
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Maranta en piteux état
J'ai acheté 3 plantes.
Pour deux d'entre elles, je n'ai rien à redire mais pour la maranta, elle est arrivée en piteux état ; une feuille arrachée, et l'ensemble est peu satisfaisant.
J'ai mis un petit tuteur et placé cette dernière sous lampe horticole.
J'espère qu'elle va se remettre..
Je suis un peu déçu de ma commande et je me pose la question à savoir si j'achèterai à nouveau chez eux. 😕
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Réponse de jardinpourvous.com
13 juin 2023
Prenez contact avec notre service clientèle, nos plantes sont garantie 2 mois, nous serons ravis de vous offrir une réduction si la plante a depuis récupéré.
20 mai 2023
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Livraison rapide,ma commande bien
Livraison rapide,ma commande été bien sauf que j aurais aimer que sa soit mieux présenter dans le carton ,avec des separation et mieux protéger les plantes,dommage qu on a pas assez de notice ou de conseil pour planter,entretenir les plantes,il manque des petite carte avec le nom des plantes car je met devant chaque plante au moment de les planter.sinon je recommanderai les yeux fermer.
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25 nov. 2023
Avis validé
Les plantes sont toujours bien,
Il y a juste eu un petit peu de casse durant le transport,
Mais comme les plantes repartent,
La casse du transport,
Sera certainement déjà oubliée au printemps.
Merci pour ces plantes
Qui dorénavant vivent dans un grand espace extérieur mi ombre,
Elles deviendront l âme de ce petit paradis.
Bonne continuation.
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25 mai 2023
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Plante vendue trop jeune, racine pas encore developpee
L,emballage de la plante est tres Bien. En revanche, la racine n etait pas encore completement developpee, Elle a ete vendue trop tot. Un neophyte qui la mettrait au soleil maintenant est sur de la faire mourir. Nous avons teste. Donc elle va rester a l abri encore quelques jours avant de l exposer au soleil. Dommage.
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20 mai 2023
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L'emballage de la plante parfait.
La livraison très bien.
Mais le saintpaulia a un peu souffert, trop humide donc les fleurs et les boutons ont pourris.Merci
The perfect plant packaging.
The delivery very well.
But the saintpaulia has suffered a little, too wet so the flowers and buds have rotted. Thank you
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11 déc. 2023
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Changez de transporteur !
Bonsoir, DPD a reporté trois fois la livraison et finalement déposé le colis chez un commerçant. C’est un des pires transporteurs avec TNT CHRONOPOST et autres ! Mon voisin m’a conduit sur place. L’épicéa se porte bien mieux que moi, âgé et handicapé d’une jambe. Merci à vous.
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2 juin 2023
Avis validé
Le colis est arrivé en bonne état et les plans étaient humide et ils n'ont pas souffert lors du transport. Pour plus d'informations il est recommandé de se référer aux étiquettes sur les emballages des pots et il n'y a pas plus d'informations.
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Réponse de jardinpourvous.com
13 juin 2023
Sur le bon de livraison se trouve normalement toujours les explications de plantation qui sont également visibles en ligne sur le site.
2 août 2023
Avis validé
Plantes robustes
Bien que les deux figuiers sont restés 3 jours de plus que prévu par suite d'un problème avec le transporteur, les 2 figuiers de Jérusalem n'ont pas été endommagés.
Service à l'écoute et réponse rapide à ma demande de documentation.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.