Pouvons nous convenir d'une livraison dans un créneau large pour une demie journée ? Exemple : livraison dans la matinée entre telle et telle heure ou livraison dans l'après-midi entre telle heure et telle heure. Cela faciliterait la réception du colis à domicile
Client chez vous depuis plusieurs années, nous n'avons plus la possibilité de vous joindre par téléphone!
Résident à l'étranger je vous ai demandé une détaxe sur ma dernière commande comme celà se faisait dans le passé, je n'ai eu aucune retour de votre part malgré plusieurs relances.
Pour ma dernière commande, vous ne m'avez pas avisé qu'un article (raquette Yonnex ezone 100) n'était pas disponible, l'expédition ne s'est pas faite dans les délais des 48h proposés comme il est proposé.
Vous venez de perdre un client qui a dépensé plus de 4000€ depuis la création de mon compte sur votre site.
Insatisfaction des commandes en ligne. Le suivi n'est pas à jour dans le compte client. Et retard de plusieurs jours pour confirmer le paiement par virement. Donc retard de livraison pour offrir un cadeau d'anniversaire.
Le site est bien pour les choix avec des prix correctes mais le service client doit améliorer le suivi des receptions paiements factures.
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Réponse de tennisachat.com
3 avr. 2024
Bonjour,
Votre commande a été effectué le jeudi 28/03 et à ce jour nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Si vous avez saisie le virement le même jour dont vous avez passé votre commande, nous devrons le recevoir bientôt. Ceci ne dépend pas de notre service clients mais des banques. Veuillez tenir en compte aussi des jours fériés du week-end qui vient de passer (vendredi et lundi).
Votre commande sera expédié dès la réception de votre paiement.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
6 avr. 2024
Avis validé
J’ai commandé mes produits depuis une semaine et j’en ai toujours rien reçu. Vous ne respectez pas vos délais promis sur votre site.
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Réponse de tennisachat.com
10 avr. 2024
Bonjour,
Votre colis a bien été expédié et livré à l'adresse sélectionné. Si celui-ci n'a pas été réceptionné, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'ils puissent donner suite à votre demande. Nous vous remercions de votre fidélité !
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
11 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de tennisachat.com
il y a 13 jours
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre insatisfaction. Nous aimerions vous proposer de prendre contact avec notre service client. Nous avons pour volonté d'aider nos clients à résoudre leurs problèmes et à proposer des solutions alternatives si nécessaire. Merci de votre fidélité.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
1 avr. 2024
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Réponse de tennisachat.com
3 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat ne s'est pas passé comme vous le souhaitez. Néanmoins à ce jour nous n'avons aucune information de votre part que nous permette de savoir la raison de votre mécontentement.
S'il vous plait, n'hésitez pas à contacter notre service clients si vous avez un doute ou suggestion à nous faire parvenir.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
3 févr. 2024
Avis validé
Ne respectent pas leurs CGV, service client voleur
Je commande deux tee shirts. Sur les deux le logo est abîmé, écaillé. Il refuse de me faire parvenir un bon retour en expliquant que le tee shirt a un effet rétro. Sauf que cela n’est jamais mentionné sur ma description du tee shirt. Je poste les photos. Ils ne respectent pas leurs CGV et ne répondent bien évidemment pas ensuite. Bref fuyez…
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Réponse de tennisachat.com
23 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous avons bien reçu les t-shirts et avons effectué une demande de remboursement qui devrait apparaitre sur votre compte dans les jours à venir.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionné.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
14 févr. 2024
Avis validé
Demande de pieces justificatives pour un paiement via paypal. Et si l’on refuse, pas de possibilite de paiement par carte bancaire !
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Réponse de tennisachat.com
23 févr. 2024
Bonjour,
Cette démarche a été mis en place pour protéger nos clients d'éventuels fraudes. Malheureusement votre paiement n'a pas validé toutes les étapes de sécurité.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionné.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
7 févr. 2024
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Réponse de tennisachat.com
23 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat ne s'est pas complètement bien passé. Néanmoins nous n'avons pas eu un mail ou appel de votre part pour avoir ces informations. S'il vous plait, n'´hésitez pas à contacter notre service clients en cas de doute ou mécontentement.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
le colis est arrivé en mauvais état
il a été ouvert et refermé grossièrement
heureusement la raquette est en bon état
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Réponse de tennisachat.com
22 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous allons remonter les infirmations au service concerné. Devants ces situations, n'hésitez pas à contacter notre service clients pour qu'on puisse agir.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
27 janv. 2024
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Réponse de tennisachat.com
22 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas conforme avec votre achat, néanmoins nous n'avons pas connaissance de ce qui a pu se passer. N'hésitez pas à contacter notre service clients si vous avez de questions.
Cordialement,
Service Qualité et Après-Vente
12 oct. 2023
Avis validé
Déception
Client chez vous depuis plusieurs années, nous n'avons plus la possibilité de vous joindre par téléphone!
Résident à l'étranger je vous ai demandé une détaxe sur ma dernière commande comme celà se faisait dans le passé, je n'ai eu aucune retour de votre part malgré plusieurs relances.
Pour ma dernière commande, vous ne m'avez pas avisé qu'un article (raquette Yonnex ezone 100) n'était pas disponible, l'expédition ne s'est pas faite dans les délais des 48h proposés comme il est proposé.
Vous venez de perdre un client qui a dépensé plus de 4000€ depuis la création de mon compte sur votre site.
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18 nov. 2023
Avis validé
Service après vente nul
J’ai acheté une veste S dont la taille ne correspondait pas à la réalité, elle était beaucoup trop grande et je voulais faire un échange en XS. Aucun numéro de téléphone repris dans le formulaire de retour n’était correct. Impossible de vous joindre. Le retour m’a coûté 18€. Je n’achèterai plus jamais sur votre site ni sur tennis pro. Vive Zalando
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16 juin 2023
Avis validé
Mecontentement
Le site ne reconnait plus mon adresse. Il a fallu passer par le telephone.
Je demande une.livraison en pick up et encore une fois chronospost fait ce quil veut et depose cela a la poste. Vous continuerez a prendre des cartons rouges tant que votre prestataire ne respectera pas mon choix de livraison.
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Réponse de tennisachat.com
11 juil. 2023
Bonjour,
Nous nous excusons pour le bug sur notre site. N'hésitez pas à contacter notre service client quand vous avez de soucis avec notre transporteur. Nous allons prendre contacte avec eux.
Cordialement,
Service qualité et après-vente.
9 oct. 2023
Avis validé
Prestataire incompetent
Au vue du montant des commandes je prefere le faire livrer en relais pick up mais votre pretataire est incompetent et ne respecte pas ce qui demande. Je prends donc.le risque de faore arriver chez moi avec le risque de vol. Je ne suis donc pas satisfait de ce process.
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26 oct. 2023
Avis validé
Commande annulée parce que votre service évoque une suspicion de fraude concernant ma visa.
Sauf que je suis client de longue date,que mon paiement était débité.
Donc commande chez tennis point.fr et publicité assurée,au hasard je préside un club de tennis.
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10 sept. 2023
Avis validé
Catastrophique ! J’ai commandé des chaussures Asics en 44 et ai eu des Nike en 41 ! Le magasin où j’ai retiré le colis, n’a pu me proposer qu’un autre modèle de chaussures que celui que j’avais commandé. Aucun geste commercial. Bref, tout faux !
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23 mai 2023
Avis validé
Commande soit disant expédiée puis annulée sans explication
J'ai passé une commande, j'ai reçu un mail indiquant qu'elle était confirmée, puis quelques jours après qu'elle était expédiée, puis ensuite qu'elle était annulée sans aucune explication.
Je ne suis pas prêt de recommander...
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8 mai 2023
Avis validé
Balles DUNLOP
En principe pour 2 cartons de balles achetés on a droit à 1 kit de lots.
J'ai acheté pour mon club 4 cartons de balles et 0 kit.
Alors que c'était bien spécifié à la commande.
INADMISSIBLE
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Réponse de tennisachat.com
11 juil. 2023
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre demande. Nous nous excusons pour cette erreur de notre part, notre service clients vous a proposé un geste commercial pour votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter avant votre prochain achat.
Cordialement,
Département qualité et après-vente
7 déc. 2023
Avis validé
J’ai reçu une commande incomplète mais facturée dans sa totalité, mail envoyé mais toujours pas de réponse depuis une semaine….
J’ai relancé …
Pas de numéro de téléphone sur le site…
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3 août 2023
Avis validé
Déçu par la taille du sac de tennis. C'était écrit contenance 12 raquettes. Je ne pense pas que le sac reçu puisse contenit 12 raquettes
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2 août 2023
Avis validé
Mauvais délai de livraison
Le délai de livraison n'a pas du tout respecté ce qui était annoncé. Ce qui a généré des problèmes de livraison et d'organisation.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.