123consommables.comAvis:
4 785 avis au cours des 12 derniers mois61 049 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
il y a 2 jours
Avis validé
Je n'ai pas aimé la qualité des produits (cartouches d'encre "compatibles") qui ne l'étaient pas. D'autant plus que la cartouche de remplacement envoyée par le SAV n'était toujours pas reconnue.
J'ai aimé la réactivité du SAV qui m'a renvoyé une troisième cartouche qui enfin fonctionne. Mon imprimante a bien détecté que ce n'était pas une cartouche Epson originale mais a accepté d'imprimer avec.
Au final j'ai reçu 3 cartouches:
la première Black Ink 202 XL non reconnue, non compatible, qui fuitait (photo 1)
la seconde Black EPS T202 BKXL non reconnue, non compatible (photo 2)
la troisième E-202XLB qui finalement fonctionne (photo 3)
Donc 3 étoiles me paraît largement suffisant pour tous ces problèmes et délai avant de pouvoir me servir de mon imprimante (très récente je précise)
PS Dans ma commande il y avait également un Pack E-202XL (photo 4) dont je n'avais pas besoin pour l'instant. J'espère que je n'aurai pas les mêmes problèmes quand j'aurai besoin de l'utiliser quand les cartouches en place (des Epson d'origine) seront vides
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Réponse de 123consommables.com
il y a 18 heures
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour le problème rencontré avec votre cartouche.
Ravis d'apprendre que tout a été résolu par notre SAV et notre service technique et que vous pouvez maintenant vous servir de votre imprimante.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin.
Cordialemement,
L'équipe 123consommables
22 mai 2024
Avis validé
Sur la prochaine commande si je vois qu'il y a le même problème, je commande ailleurs. Je veux une explication sur le suivi de colis.
Je suis client depuis un moment, l'avant dernière commande que j'ai passé, site facile à comprendre et rapide, sans aucun problème.
Sur la dernière commande l'interface de votre site a changé, j'ai dû revoir 3 fois ma commande si je n'avais pas fait d'erreur avant de passer au paiement.
Cerise sur le gâteau le suivi du colis je suis tombé sur une page marqué en je ne sais qu'elle langue, donc impossible de connaitre la date de livraison, inadmissible, on est en France.
Sur la prochaine commande si je vois qu'il y a le même problème, je commande ailleurs. Je veux une explication sur le suivi de colis.
Un client très mécontent.
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Réponse de 123consommables.com
24 mai 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre qu'il vous a été difficile de naviguer sur notre site lors de votre dernière commande.
Notre interface est pourtant la même que lors de votre dernière commande.
Nous faisons tout de même remonter l'information à notre service informatique pour qu'une vérification soit faite.
Concernant le lien de suivi de votre colis, celui-ci a été pris en charge par DHL dans un premier temps puis par colissimo une fois arrivé à la poste de chez vous, il semble que le problème d'affichage vienne du site de DHL.
Dans votre lien de suivi DHL vous trouverez également le lien de suivi colissimo, n'hésitez pas à cliquer sur celui-ci.
Pour nous excuser du problème rencontré nous venons de créditer votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
N'hésitez pas à nous contacter si le moindre problème vient à être rencontré.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
29 mai 2024
Avis validé
PROBLEME DE LIVRAISON
A deux reprises j'ai du aller à la poste car le service Colissimo est défectueux (Soit disant qu'il ne trouve pas l'entreprise alors que nous sommes dans un immeuble de bureaux). J'ai contacté le service client pour faire part de mon mécontentement et il m'a été répondu "c'est comme ça" on dépose une réclamation mais on y peut rien ! Je ne passerai plus de commande sur ce site qui ne propose même pas de solution alternative à Colissimo
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Réponse de 123consommables.com
il y a 9 jours
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés du problème de livraison rencontré avec votre colis et du comportement du livreur qui a déposé votre colis directement à la poste au lieu de se déplacer à votre bureau.
Nous faisons remonter l'information à notre responsable logistique pour qu'il entre en contact avec les services de colissimo.
Nous tenons également à nous excuser de la réponse de notre SAV, qui ne reflète pas notre prise en charge des clients.
Un bon d'achat vient d'être crédité sur votre compte client, vous pourrez si vous le souhaitez, l'utiliser quand vous le voulez, cela ne réparera pas le problème de livraison mais cela semble être la moindre des choses pour nous excuser.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
GE
Gabriel E.
Orléans
16 mai 2024
Avis validé
Tromperie entre la photo et le produit reçu
Il y a tromperie entre la photo du produit que l'on achète sur le site Internet et ensuite ce que l'on reçoit. Des cartouches d'encre dépareillées et de format différent.
Malgré mes communications au SAV ils n'ont pas voulus me les échanger.
Je déconseille ce site Internet pour l'achat de cartouches d'encre.
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Réponse de 123consommables.com
21 mai 2024
Bonjour,
Comme expliqué lors de vos échanges avec notre SAV, les produits reçus sont bien ceux commandés.
Vous avez reçu des cartouches 18 en compatible comme commandé.
La référence interne E18 ou T18 ne change rien au fait que vos cartouches soient des cartouches compatibles avec les EPSON T18.
Le fait que le bon numéro de cartouches soit indiqué sur celles-ci confirme que vous avez reçu les bons modèles.
Comme vous avez changé récemment vos cartouches et que vous n'allez pas tester celles reçues de suite, comme précisé par notre SAV :
Nos produits étant garantis 2 ans, si le moindre problème est rencontré dans ce délai vous pourrez nous recontacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
RC
romain c.
avignon
18 mai 2024
Avis validé
cartouches encre non compatibles ont m'a renvoyé d autres cartouches ok ,
mais mon imprimante a le chariot bloquer , je doit le faire reparer chez ecolo frais de reparation ..a ma charge cartouche qui vends des bonnes cartouches
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Réponse de 123consommables.com
21 mai 2024
Bonjour,
Suite à votre problème rencontré avec le chariot de votre imprimante, notre service technique vous a contacté pour vous donner une manipulation à effectuer pour débloquer le chariot de votre imprimante et de ne pas hésiter à revenir vers eux si besoin, directement par téléphone ou par email, si le moindre problème est de nouveau rencontré.
Le service technique vous a également fait suivre de nouvelles cartouches.
N'héistez pas à nous recontacter si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
il y a 12 jours
Avis validé
Pas confiance
Je dirais plutôt ce que je n’ai pas aimé !
Mon colis est arrivé chez le buraliste avec une enveloppe je dirais visitée comme si on a voulu voir ce qu’il y a dedans.
A l’avenir je refuserai ce genre de colis
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Réponse de 123consommables.com
il y a 9 jours
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant la livraison de votre colis.
N'hésitez pas en effet si cela venait à se reproduire, à refuser le colis s'il vous semble trop endommagé ou que certains produits peuvent être manquants et nous vous ferons repartir un colis de remplacement.
Nos produits sont garantis 2 ans et si besoin nous avons un SAV à disposition au 09 72 600 500 ou à support@123consommables.com
Cordialement,
L'équipe 123consommables
il y a 7 jours
Avis validé
j'ai acheté 2 pack cartouches HP301 mon imprimante me dit que ce n'est pas les originales??Effectivement j'ai pu imprimé que 30 pages avant qu'elles soient épuisées!!!
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Réponse de 123consommables.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Vous avez bien fait de contacter notre SAV en parallèle, en effet il semblait y avoir un défaut sur le pack de marque d'origine HP (cela peut arriver aussi pour les produits d'origine).
Le service technique vous a fait renvoyer des produits de remplacement, si ça n'est pas déjà le cas vous devriez les recevoir sous peu.
N'hésitez pas à nous faire un retour suite à la réception de vos produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
VG
Victor G.
Salies-de-Béarn
20 mai 2024
Avis validé
Dommage !
Délais de livraison plus long que prévu et mauvais suivi. Toner Noir non reconnu par l'imprimante. Mais impression possible malgré tout et bonne qualité d'impression.
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Réponse de 123consommables.com
21 mai 2024
Bonjour,
Toutes nos excuses une fois de plus pour le délai retardé par le transporteur suite aux jours fériés.
N'hésitez pas à revenir vers nous si le moindre souci est rencontré avec le toner et qu'il vient à y avoir un problème lors de l'impression, nous vous l'échangerons (les produits sont garantis 2 ans).
Pour nous excuser, nous venons de créditer sur votre compte client, un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
FD
FRANÇOISE D.
ANGERS
21 mai 2024
Avis validé
Commencez par écouter les clients et, surtout, à répondre à leurs messages. Ca ne sert à rien de faire l'autruche, ça démontre les mauvais vendeurs !!!!!
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Réponse de 123consommables.com
22 mai 2024
Bonjour,
Après vérification auprès de notre SAV, nous avons répondu à chacun de vos messages en vous envoyant également la capture d'écran du message dans la dernière réponse, pour vous prouver notre bonne foi.
Nous avons bien reçu la photo de la cartouche endommagée, en revanche nous vous avons demandé à deux reprises si vous pouviez nous préciser s'il s'agissait de la cartouche noire ou couleur.
A ce jour nous n'avons pas de retour de votre part et ne savons donc pas quelle cartouche de remplacement vous envoyer.
Merci de nous faire un retour dès que possible pour que nous puissions vous renvoyer le produit.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 mai 2024
Avis validé
Pas d’encre noire
J’ai changé les cartouches mais la noire ne fonctionne pas. Les documents sont imprimés en couleur!
J’avais déjà eu un problème avec l’envoi précédent!
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Réponse de 123consommables.com
21 mai 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas (comme indiqué sur la demande d'avis), si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
21 mai 2024
Avis validé
Point de livraison prévu en bas de chez moi et transféré au bout de la ville sans prevenir client handicapé qui aurait alors annulé sa commande .
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Réponse de 123consommables.com
21 mai 2024
Bonjour,
En effet le point relais initialement choisi étant saturé (les points relais ont un quota maximum de colis par jour à devoir respecter), le livreur vous a déposé le colis dans le prochain point relais disponible, à 2KM de celui choisi initialement.
Nous venons de créer un ticket SAV pour voir avec vous pour trouver une solution, si vous ne pouvez pas vous déplacer dans le nouveau point relais.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
il y a 5 jours
Avis validé
Mon colis devait arriver à côté de chez moi et finalement j'ai du aller le récupérer à l'autre bout de la ville à 30min de vélo.
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Réponse de 123consommables.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le problème de livraison rencontré avec Chronopost (en effet si un point relai est saturé : quota par jour de colis atteint, Chronopost peut livrer au prochain point relais le plus proche).
N'hésitez pas la prochaine fois (comme indiqué sur la demande d'avis), si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500, nous aurions pu voir avec le transporteur pour trouver une solution ou vous faire envoyer un colis de remplacement directement à votre domicile.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
il y a 9 jours
Avis validé
il me manque dans le colis arrivé déchiré la commande des pampiers photos 10x15 dont je n ai aucune nouvelle de votre part
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Réponse de 123consommables.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas le papier commandé.
Après vérification, votre commande a été livrée en deux colis (vous avez été normalement informé par email le 21/05).
Il est indiqué pour le reliquat de votre commande que le livreur n'ayant pu vous remettre le colis en mains propres, celui-ci a été déposé à la poste de chez vous le 27/05.
Vous pouvez aller le retirer jusqu'au 11/06 à la poste Paris Bichat 75018, munis de votre pièce d'identité.
Voici votre lien de suivi si besoin :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CC957083228DE
N'héistez pas à nous contacter au 09 72 600 500 si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
14 mai 2024
Avis validé
Cartouche canon de bonne qualité.
Le problème : délai de livraison vraiment trop long dommage
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Réponse de 123consommables.com
15 mai 2024
Bonjour,
Merci pour votre retour sur nos produits.
Concernant le délai de livraison, vous avez passé votre commande le mardi 30/04 et en effet votre livraison a été effectuée le 06/05.
Pour une livraison a domicile le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.
Etant donné que le 1er mai était férié vous avez de ce fait reçu votre colis le lundi 06/05 au lieu du vendredi 03/05.
Toutes les livraisons avec le jour férié ont malheureusement été décalée d'une journée.
Avec toutes nos excuses.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
il y a 13 jours
Avis validé
Paquet abimé et ouvert par le bas. Pas gardé car cartouches pas abimées
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Réponse de 123consommables.com
il y a 9 jours
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été réceptionné abimé.
Si les cartouches sont intactes cela est une bonne chose, n'hésitez pas à revenir vers nous à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 si le moindre problème vient à être rencontré avec vos produits, ceux-ci sont garantis 2 ans et seront échangés si c'est le cas.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
14 mai 2024
Avis validé
2 mails en 5 min pour demander de donner son avis c’est du spam.
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Réponse de 123consommables.com
15 mai 2024
Bonjour,
Merci pour votre retour et toutes nos excuses pour le problème de doublon d'emails reçus.
Nous faisons remonter l'information à notre service informatique pour que le problème soit résolu.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
14 mai 2024
Avis validé
Problème reconnaissance cartouche
Livraison rapide
Problème de reconnaissance cartouche couleur
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Réponse de 123consommables.com
15 mai 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas (comme indiqué sur la demande d'avis), si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
18 mai 2024
Avis validé
Commande du 4 mai , toujours pas reçue le 18 mai
Pas de suivi
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Réponse de 123consommables.com
21 mai 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison de votre colis.
En effet il semble avoir eu un problème avec le transporteur lors de l'acheminement de votre commande.
Votre colis est à disposition à la poste de chez vous jusqu'au 01/06.
La Poste NIMES CADEREAU
6 RUE DE VERDUN
30900 NIMES
Pour nous excuser de ce délai qui ne reflète pas nos délais habituels de livraison, nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
il y a 2 jours
Avis validé
Bon délais ,mais protection du contenant très insuffisante
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Réponse de 123consommables.com
il y a 18 heures
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'emballage ne vous a pas satisfait.
Nous venons de créer un ticket auprès de notre SAV pour que vous puissiez nous donner des informations complémentaires et faire en sorte que cela ne se reproduits pas.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
il y a 5 jours
Avis validé
indiqué livré par le service chronopost mais JAMAIS livré
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Réponse de 123consommables.com
il y a 2 jours
Bonjour,
N'hésitez pas à nous contacter directement en cas de souci sur une commande, nous avons un SAV à disposition.
Cela permet une prise en charge plus rapide.
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour voir ce qu'il s'est passé avec votre colis.
Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas (comme indiqué sur la demande d'avis), si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables