123consommables.comAvis

Après avoir acheté un lot de 4 cartouches TONER pour mon imprimante laser color HP, je me suis aperçue en les installant qu'elles n'étaient pas reconnue par mon imprimante. J'avais pourtant acheté des cartouches compatibles. J'ai contacté le SAV via le formulaire comme cela est spécifié sur le site 123consommables et j'ai très rapidement eu un retour des techniciens. Après plusieurs tests, sur plusieurs jours et après de nombreux contacts avec les techniciens la solution au problème étant impossible, 123 consommables m'a remboursé de l'achat de cartouches. Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers 123consommables et leurs techniciens qui ont fait preuve d'un très grand professionnalisme et d'un suivi client de qualité. J'ai très vite été rassurée par le fait que la solution serait trouvé et qu'on ne me laisserait pas sans nouvelles. Je recommande 123consommables les yeux fermés!

Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste. La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables. De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site ! Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise. C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents. Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande. Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée. Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon