123consommables.comAvis:
4 659 avis au cours des 12 derniers mois60 502 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
10 févr. 2024
Avis validé
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23 févr. 2024
Bonjour,
Sachez que nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
10 févr. 2024
Avis validé
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23 févr. 2024
Bonjour,
Sachez que nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
30 janv. 2024
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26 févr. 2024
Bonjour,
Sachez que nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
31 déc. 2023
Avis validé
cliente chez vous depuis quelques temps, c'est la première fois que je suis déçue car TOUTES les cartouches que vous m'avez adressées dernièrement ne sont pas reconnues par mon imprimante et je ne peux rien imprimer tant via wifi depuis mon ordinateur qu'en direct (faire une photocopie d'un document directement sur mon imprimante)
Je dois vous retourner les cartouches mais n'ai pas votre adresse Merci de me la fournir le plus rapidement possible
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Réponse de 123consommables.com
6 févr. 2024
Bonjour,
Nous avons ouvert il y a quelques temps un ticket SAV pour votre commande, malgré les relances vous n'êtes pas revenue vers nous.
N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
28 janv. 2024
Avis validé
1er et dernière expérience.
Pas de problème concernant la commande. Par contre ils ne respectent absolument pas vos choix. Alors que j'ai pris soin de ne pas cocher la case pour ne pas recevoir leurs pubs, ils vous abreuvent de spam ! Et même en vous désabonnant de leur liste ou vous ne vous êtes jamais abonné ils ne respectent encore pas votre choix. Si ils imaginent qu'ils vont fidéliser les c... comme ça... mauvais choix pour moi.
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Réponse de 123consommables.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Après vérification ,votre adresse email n'est pas enregistrée dans notre liste de contacts.
De plus vous n'avez pas de compte enregistré chez nous étant donné que vous avez passé votre commande en tant qu'invité.
Pouvez-vous nous faire suivre à l'adresse support@123consommables les emails que vous recevez ?
Cel nous permettra de voir avec notre service technique.
Sachez que si des clients ne souhaitent pas recevoir la newsletter ils sont tout à fait dans leur droit et dès que la demande est faite nous les supprimons de la liste de diffusion, en effet pour nous il n'y a, comme vous l'avez souligné aucun intérêt d'envoyer des emails à ceux qui ne le souhaitent pas.
Cordialement,
L'équipe 12consommables
26 janv. 2024
Avis validé
La cartouche d’encre couleur vendue comme compatible ne l’est pas. Mon imprimante HP n’accepte pas, et aujourd’hui se trouve bloqué.
Un exemple de la première page imprimé e
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
8 janv. 2024
Avis validé
Non seulement les cartouches d'encre sont différentes de celles commandées mais en plus celles reçues, plus petites que celles d'origine et munies d'une espèce de languette plastique pour compenser, s'adaptent mal à mon imprimante Epson...👎. Je commande très souvent des cartouches compatibles et n'avais jamais rencontré ce problème ; par conséquent je ne commanderai plus jamais sur ce site... ☹️.
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, i ly a peut-être une erreur au niveau de la commande ou de la préparation... n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
8 janv. 2024
Avis validé
Je suis en lutte depuis 1 mois pour avoir des cartouches qui sont utilisables par mon imprimante (que j'ai achetée chez vous).
Je n'ai toujours pas ces cartouches et je dois, d'après votre dernier mail, attendre plus d'une semaine.
Inadmissible !!!!!!!!
Vincent Savarino
06 09 03 06 94
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11 janv. 2024
Avis validé
Le delai de livraison a été…
Le délai de livraison a été anormalement long, près d'une semaine pour un colis ChronoPost. Je ne sais qui est à l'origine de ce délai, toujours est-il que le service ChronoPost a été lamentable, à se demander si ne devriez pas renégocier avec ce prestataire.
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
En effet sur votre commande le délai de livraison a pris plus de temps que prévu de la part de Chronopost.
Pour nous excuser du délai, nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de livraison.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
25 janv. 2024
Avis validé
Certaines cartouches demandent à être manipulées avec attention car lors de la préparation pour installation dans l'imprimante, au moment du retrait de l'opercule de protection sur la cartouche, l'encre gicle !?!
Attention aux tâches !
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Pour les cartouches vous ne devez pas enlever l'opercule de protection, uniquement l'étiquette indiquée "PULL" et les plastiques durs de protection s'il y en a.
SI vous enlevez le petit opercule transparent en effet l'encre s'écoule, ce petit opercule est percé par l'imprimante au moment où vous insérez la cartouche dans l'imprimante.
N'héistez pas à nous contacter au 09 72 600 500 ou à support@123consommables.com si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 janv. 2024
Avis validé
j'ai acheté un pack d'encre Canon 560xl et 561 xl.
j'ai imprimé env. 30 photos 10 x 15 et l'imprimante me dit qu'il n'y a plus d'encre couleur. Je pense que ce n'est pas normal et que la cartouche n'était pas pleine..
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
28 janv. 2024
Avis validé
je n'ai pas été livrée où j'avais demandé à proximité.il a fallu que je prenne un taxi pour traverser toute la ville.aussi pour le préjudice financier et le temps perdu j'aurais mieux fait d'acheter en boutique.merci
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
En effet il a été indiqué par Chronopost que le colis n'a pu être livré au point relais initialement choisi, celui-ci étant saturé (les points relais ont malheureusement un quota par jour à respecter concernant le nombre de colis qu'ils peuvent réceptionner) et votre colis a donc été déposé à un point relais à 3km.
Si jamais cela arrive comme dans votre cas, ou si tout autre problème est rencontré avec votre commande/vos produits, nous avons un SAV à disposition du lundi au vendredi de 09h à 18h par téléphone au 09 72 600 500 ou à support@123consommables.com.
N'hésitez donc pas à nous contacter directement, nous aurions pu vous faire partir un colis de remplacement pour livraison dans un autre point relais de votre choix ou à domicile.
Pour nous excuser du problème rencontré avec Chronopost nous venons de créditer sur votre compte client à titre de geste commercial, un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 janv. 2024
Avis validé
Recu un 2eme jeu de cartouche toner…et ne marche pas
Recu un 2eme jeu de cartouche toner pour imprimante HP P1102 de votre fournisseur et cela ne marche toujours pas! Assez joué! envoyez moi des cartouches qui marche Merci !
118582 - Cartouches de Toner - 40528750
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Pour votre problème vous avez été mis en contact avec le service technique, qui n'arrivant pas à résoudre votre problème vous a envoyé à titre gracieux des nouvelles cartouches.
Il s'avère que finalement le problème que vous avez eu ne venait pas de nos cartouches mais d'un ressort sur votre imprimante comme indiqué dans votre message ci-dessous :
"Bonjour, desolé de vous apprendre que finalement c'etait un ressort de contact de la Haute Tension sur la cartouche qui etait coincé vers l'interieur et qui ne faisait plus contact avec la cartouche de toner. Et d'ou la mauvaise impression sur toutes les cartouches. Donc pas de soucis de fabrication chez vous. photo jointe. Me suis dit que après 5 tests, ca ne peut plus etre un pb de cartouche de toner. Encore 1x désolé"
Tant mieux si vote problème a été résolu de votre côté et que maintenant vous pouvez utiliser pleinement toutes les cartouches.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
12 janv. 2024
Avis validé
Je voudrais savoir pourquoi ma carte bancaire a l'air d'être enregistré ( je n'ai pas eu besoin de rentrer mes numéros) alors que rien n'est enregistré dans mon profil et je n'ai jamais donné d'autorisation ??
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous confirmons que votre carte n'est pas enregistrée dans notre système interne, en revanche celle-ci était enregistrée dans notre système de paiement sécurisé Stripe.
Nous venons de supprimer de notre système sécurisé votre carte bancaire (nous ne voyons que les 4 derniers chiffres), vous devrez donc saisir de nouveau toutes les informations de paiement lors d'un prochain achat chez nous.
Lors de votre prochaine commande, au moment du paiement, pensez bien à décocher la case qui demande si vous souhaitez conserver les données pour un prochain paiement (la case se situe juste au dessus du bouton pour procéder au paiement et est automatiquement cochée sur le système de paiement sécurisé).
Cordialement,
L'équipe 123consommables
10 janv. 2024
Avis validé
Je n'ai jamais reçue ma commande, il faut exiger une preuve de délivrance de la part du transporteur ....j'attends de voir quelle suite va être donnée à ma relance pour un nouvel envoie .
Merci
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
En effet sur votre commande le colis avait été indiqué livré par le transporteur mais vous n'aviez rien reçu.
Suite à votre retour du document d'attestation sur l'honneur de non livraison nous vous avons fait partir un colis de remplacement d'un autre dépôt pour que le colis soit livré avec un nouveau transporteur.
Tout a été résolu à réception de ce nouveau colis.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
25 janv. 2024
Avis validé
EPSON workforce-pro WF 4720 séries
Je viens de vous décrire mon expérience et j'espère que je vais avoir une réponse
adaptée à la situation.
Merci pour votre réponse sur gilles.alessandrini@numericable.fr
Danielle Alessandrini
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Vous avez un ticket SAV ouvert chez nous sous le N°119903, étant donné que vous avez commandé des cartouches de la marque constructeur EPSON, nous avons besoin des informations demandées par le constructeur pour pouvoir faire valider auprès d'eux qu'il y a un problème sur vos cartouches.
Sans retour de votre part des éléments demandés nous sommes actuellement bloqués dans l'avancé du dossier.
Dès les éléments en notre possession, si le problème est confirmé par Epson nous pourrons vous faire envoyer des produits de remplacement ou procéder au remboursement, à votre convenance.
De plus vous nous avez signalé entre temps avoir un problème sur le réservoir de maintenance de votre imprimante, sans retour de votre part avec plus d'éléments nous sommes bloqués au niveau d'Epson pour pouvoir vous aider.
N'hésitez pas à revenir vers nous avec les informations demandées.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
23 janv. 2024
Avis validé
Cartouches d'encre
Il est dit sur votre site, livraison 2 à 3 jours. Livraison 9jours après. Je commande sur votre site en france (sud).la commande est envoyée depuis l’Allemagne ??.bizarre.
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai d'acheminement de votre colis, en effet celui-ci a pris pas mal de retard avec le transporteur.
Normalement le délai de livraison avec colissimo est bien de 2,3 jours.
Pour nous excuser nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de port.
Nous vous confirmons que nos bureaux sont bien dans le sud de la France mais nous avons un de nos dépôts qui est en Allemagne.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
20 janv. 2024
Avis validé
Je l'ai déjà indiqué.
Après avoir passé commande et payé celle-ci, j'ai eu droit à une promo concernant le même produit donc beaucoup moins cher.
Inadmissible
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
En ce moment nous avons une offre sur certains articles vous permettant de doubler votre panier.
En effet une fois votre commande validée, nous vous proposons pendant 15 min de doubler votre panier simplement en validant l'offre, ce qui vous permet de doubler votre commande en bénéficiant de la partie doublée à 50% de remise.
Il n'y a pas de promotion de base sur ces produits mais une offre fin de panier.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
1 janv. 2024
Avis validé
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu le colis.
J'interroge actuellement la société qui devrait s'occuper de la livraison, mais je n'ai pas encore de retour.
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Il y avait eu en effet un problème sur votre colis pendant le transport, nous avions pris la décision de vous faire partir un colis de remplacement plutôt que d'attendre le retour du transporteur.
Ce colis de remplacement a bien été réceptionné et votre dossier clôturé.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
10 janv. 2024
Avis validé
Réception trop tardive
Bonjour, j' ai passé commande , la réception en point relais devait être le 28 déc et est arrivé le 3 janvier donc très déçu.
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
En effet sur votre commande le délai de livraison a pris plus de temps que prévu de la part de Chronopost.
Pour nous excuser du délai, nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de livraison.
Cordialement,
L'équipe 123consommables