123consommables.comAvis:
4 682 avis au cours des 12 derniers mois60 695 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
27 nov. 2023
Avis validé
Délai de livraison pas respecté. Livreur (GLS) imconpétent, soit disant n'a pas trouvé où livrer, alors que l'adresse était complète. Bizarrement après un appel et un coup de gueule il a parfaitement trouvé et livré. Mais avec 5 jours de retard.
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre le problème rencontré avec le transporteur pour votre colis et de ce fait du retard subi.
Pour nous excuser nous venons de créditer sur votre compte client un bon d'achat du montant des frais de port, soit 4,99 €.
Nous faisons également remonter l'information auprès de notre service logistique pour le signalement du litige auprès du transporteur.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
25 nov. 2023
Avis validé
fonctionnement pas clair...;
1- je fais une commande de toner de plusieurs couleurs
2- vos services m'informe que le toner jaune n'est pas disponible
3- je confirme que je veux être livré des toners disponible
4- on me propose le remboursement pour les toners non disponible
5- quelques minutes après on m'informe que les cartouches seront disponibles et l'on prés-saisit une commande que je devais valider
6- je valide et paie pour les toners jaunes
7- je recois un mail m'informant que vous n'aviez pas de possibilité d'avoir les toners jaunes.
8- on me propose de me rembourser.
Bref je ne comprends comment vous fonctionner..
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le problème rencontré sur votre commande.
En effet le toner jaune n'était pas disponible, après recherche auprès de nos dépôts pour pouvoir vous dépanner, l'information que ce toner pouvait être trouvé sous commande était malheureusement erronée.
Raison pour laquelle vous avez eu plusieurs informations.
Toutes nos excuses pour cette erreur de stock
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 nov. 2023
Avis validé
Le prix ne correspondait pas à celui afficher sur le site
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Votre commande concerne le pack de la marque HP à 34,99 € ttc.
Le produit sur votre commande/facture est bien au même prix qu'indiqué sur le site.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin au 09 72 600 500 ou à support@123consommables.com si vous avez besoin de plus de précisions.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 nov. 2023
Avis validé
RECLAMATION TRAITEE COLIS RECU AVEC 7 JOURS DE PLUS SANS CADEAU
Bonjour,
Vous m'avez réclamé de régler ma commande une dizaine de fois bien que je l'ai réglée, j'ai d'ailleurs été débitée sur mon compte bancaire.
Je vous ai contacté pour vous informer du litige. Vous
traité sans toute fois faire un geste commercial c'était ma première commande.
j'espère toujours ce geste commercial de votre part.
Salutations distinguées
Mme MEHAULT Marie-Therese
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
En effet nous n'avions pas eu la bonne information du système de paiement qui indiquait votre commande comme étant impayée alors que ça n'était pas le cas.
Suite à votre échange avec la personne du SAV, un geste commercial a été effectué dans la foulée.
Un bon d'achat du montant des frais de port a été crédité sur votre compte client d'un montant de 4,99 €.
Vous pourrez le voir sur votre compte client, un email vous le précisant vous a également été envoyé le jour même.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
24 nov. 2023
Avis validé
Pourquoi augmenter vos tarifs pendant votre BLACKWEEK ?
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Depuis votre avis vous aviez échangé avec notre équipe du service client, il y avait eu une erreur d'affichage sur votre produit (qui était au départ un produit remisé à 20€ avec nos prix "anti-crise"), la promotion Black Week c'était ajouté sur ce produit étant donné qu'il en faisait partie, mais le produit se retrouvant avec 2 promotions pour un même montant, notre système n'en n'avait pris aucune en compte.
Suite à votre échange avec le service client par chat, cette erreur a de suite été corrigé et la promo Black Week a bien été appliquée sur votre produit et le prix est donc bien resté remisé à 20€.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
23 nov. 2023
Avis validé
je n ai pas aime la qualité produit
j ai aimé = le contact tel service client
Je n ai pas aimé = la qualité du produit livré
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Votre cartouche noire n'a pas été reconnue et pour ce problème vous avez ouvert un ticket SAV suite à votre échange téléphonique avec nos services.
La confirmation du remplacement de la cartouche noire a été faite le jour même pour départ dans la foulée de celle de remplacement.
Si jamais un problème est rencontré avec le produit de remplacement, n'hésitez pas à revenir vers nous directement sur votre ticket SAV crée ou par téléphone au 09 72 600 500.
Vous pouvez également entrer de nouveau en contact avec notre SAV technique si besoin, via le lien de votre dossier.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
23 nov. 2023
Avis validé
L'article reçu lors de ma dernière commande n'est pas du tout celui commandé : biensur une étiquette retour m'a été accordée, mais grosse perte de temps pour tout le monde : le service concerné attend toujours un tableau magnétique, celui-ci étant épuisé, l'autre traîne dans leur bureau en attendant son retour dans un colis de 2m par 1m50 ! très décue...
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Nous tenons une fois de plus à nous excuser du problème rencontré sur l'article commandé.
Nous avons tout mis en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus sur les autres modèles de tableaux magnétiques ou non en vente sur notre site ; Le descriptif a été mis à jour et corrigé.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
22 nov. 2023
Avis validé
Cartouches d'imprimantes qui ne fonctionnent pas
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Réponse de 123consommables.com
1 déc. 2023
Bonjour,
Vous avez ouvert chez nous un ticket SAV juste après le post de votre avis.
Dès le lendemain le service technique vous a confirmé procéder au remplacement des produits et vous les a fait partir dans la foulée pour livraison directe à votre domicile.
Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas à nous contacter dans un premier temps pour que nous puissions vous dépanner par téléphone, le cas échéant vous envoyer des produits de remplacement comme dans votre cas.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
21 nov. 2023
Avis validé
Pochettes en vrac, pochettes détériorées, mal emballées! Premier et dernier achat! :(
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Nous sommes sincèrement désolés du problème rencontré sur votre commande, cela n'est absolument pas normal et nous avons remonté l'information au responsable logistique.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
21 nov. 2023
Avis validé
Articles livrés sans emballage !
Articles meme pas emballés, absoluement aucune protection, meme pas un pauvre sac plastique, cartons déchirés, abîmés et en plus trempés par la pluie lors de livraison !
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés du problème rencontré sur votre commande, cela n'est absolument pas normal et nous avons remonté l'information au responsable logistique.
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
21 nov. 2023
Avis validé
Ne plus faire d'erreur de référence...
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du problème rencontré, en effet il y a eu une erreur sur la référence qui vous a été envoyé.
Dès votre contact avec notre SAV nous avons fait partir dans la foulée les produits de remplacement pour livraison au point relais choisi.
L'erreur a été corrigée chez nous et cela ne se reproduira pas.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
MF
Michel F.
Saint-Germain-sur-Morin
20 nov. 2023
Avis validé
Livraison promise en 24 heures reçu après trois jours
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Réponse de 123consommables.com
21 nov. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le problème rencontré avec Chronopost sur votre commande.
En effet comme signalé sur votre suivi il y a eu une erreur de tri dans l'agence de distribution Chronopost, de ce fait votre colis a été retardé.
Nous comprenons totalement que par rapport à votre métier cela vous a pénalisé de recevoir vos cartouches avec 2 jours de retard.
Sachez que pour nous excuser comme indiqué par notre SAV nosu avons crédité un bon d'achat sur votre compte client de 5%, même si cela ne pourra malheureusement pas rattraper ces 2 jours de retard de livraison.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
JR
Julie R.
Conquereuil
20 nov. 2023
Avis validé
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Réponse de 123consommables.com
21 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du fait que vos cartouches déposées par le livreur de la poste directement à la poste de chez vous, (celui-ci n'ayant pu vous les remettre en mains propres : votre colis contenant des cartouches d'origines étant une livraison contre signature), ne vous convenait pas.
Nous avons donc suite à un échange téléphonique fait partir une nouvelle commande pour livraison au domicile de la personne à qui était destiné les cartouches, qui ont depuis bien été réceptionnées.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
Cordialement,
L'équipe 123consommables
18 nov. 2023
Avis validé
Dans la livraison plus d'une semaine pour être livre
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Réponse de 123consommables.com
21 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés du problème rencontré sur votre commande.
Nous avions reçu une information erronée du système de paiement sécurisé en ligne.
De ce fait votre commande était arrivé chez nous en "impayée", dès que nous avons pris connaissance de souci sur votre commande nous avons débloqué celle-ci pour l'envoyer en préparation pour départ le jour même.
Pour nous excuser de ce problème rencontré nous avons crédité votre compte client d'un bon d'achat du montant des frais de port.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
17 nov. 2023
Avis validé
Mauvaise qualité produit
Au niveau de la commande et la livraison, pas de soucis.
Seulement au niveau de la qualité de la cartouche d'encre Noir, l'impression n'est pas de bonne qualité malgré un réalignement des têtes d'impression.
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 nov. 2023
Avis validé
Erreur commande
Pensant commander mon toner , j'ai malencontreusement commander un tambour sans m'en rendre compte, je l'ai reçu et bien évidemment j'ai ouvert mon paquet où je me suis rendu compte que ce n'était pas le toner, j'ai contacté le sav qui n'as rien voulu savoir vu que j'avais ouvert l'emballage. Sachant que sur la boite qui entouré l'emballage il y avait écrit que c'était une cartouche...
Bref je me retrouve avec un tambour et 50 euros de perdu et j'ai en plus recommandé un toner .... Vraiment très déçu.
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
En effet vous avez eu un échange téléphonique avec notre SAV qui vous a expliqué que le produit acheté ne pouvait être repris étant donné que celui-ci avait été complètement déballé et ouvert.
Nous ne pouvons malheureusement pas remettre en stock et donc en vente des produits ouverts.
Comme précisé par notre SAV pour vous rassurer dans cette erreur d'achat, votre tambour est nécessaire pour votre imprimante, vous devrez le changer au bout de 3/4 toners.
Sur l'emballage du tambour il est indiqué "DRUM" et sur les toners "TONER"
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 nov. 2023
Avis validé
Emballage surdimentionné!!!
Livraison impeccable pour les cartouches d'encre. Pour 2 packs de surligneurs livraison incomplète dans un carton de format environ 40X20X10 (en cm) qui n'entre pas dans une boite à lettres normalisée et 2em article n'est plus en stock et sans doute pas renouvelé....Le remboursement n'a pas posé de problème.
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le conditionnement d'une partie de votre commande, en effet cela n'est pas normal et ne fait pas parti de nos habitudes (nous des pochettes à bulles pour envoyer les commandes de petit format...).
L'information va être remontée au responsable du service logistique.
Nous sommes désolés de l'article en rupture, celui-ci a en effet été remboursé dans la foulée.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
15 nov. 2023
Avis validé
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
15 nov. 2023
Avis validé
Bonjour,
La dernière commande à été faite pour remplacer la cartouche couleurs livrée précédemment et de laquelle le bleu imprimait sn rose.
Sans autres commentaires.
Mr LAVIGNE
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
14 nov. 2023
Avis validé
la livraison etait pas bonne, chronopost a annulle la livraison en point relais, puis n'a rien informe pendant 2 jours, puis a re-annonce la livraison au point relais initial. Au final J+6 au lieu de J+2
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Réponse de 123consommables.com
22 nov. 2023
Bonjour,
Votre commande passée chez nous le 31/10 est partie le jour même pour livraison en 24h, soit le 02/11 (le 01/11 étant férié).
Le point relais choisi étant saturé (les points relais ont un nombre de colis maximum à ne pas dépasser), Chronopost a décalé la livraison de votre colis dans un autre point relais au plus proche de celui choisi initialement, votre colis y a été déposé le 03/11.
En effet de ce fait votre livraison a été retardée de 24h.
Vous avez récupéré votre colis le 07/11, la date à laquelle le colis est récupéré au point relais ne dépend pas de nous en revanche.
Toutes nos excuses pour le délai de livraison en J+2 au lieu de J+1.
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XS184627231FR&langue=fr_FR
Cordialement,
L'équipe 123consommables