Les plus :
- Tout ce que j’ai acheté m’a beaucoup plu et est de très bonne qualité. C’est la raison majeure.
- Quand j’ai eu recours aux promotions, elles étaient souvent intéressantes.
- Le SAV est plutôt réactif, voire très conciliant: en cas d’objet reçu cassé, il est remplacé sans histoire par exemple. Et j’ai eu une réduction liée à un retard je crois me souvenir, sans même le demander, c’est très commercial et courtois.
- le site est vraiment bien fait, j’ai plaisir à le consulter.
- J’ai encore des problèmes en suspens, comme l’accès à ma boîte de favoris par exemple, mais le SAV s’est vraiment soucier de le résoudre. On va y arriver …
Les moins :
- J’attends depuis des mois, peut-être 4 ou 5, je ne sais pas, une lampe qui doit remplacer celle reçue incomplète. Et je suis sans nouvelles aucune depuis un bon moment.
- et deux autres commandes aussi, que je recevrai dans des délais assez longs : 2 ou 3 mois pour l’une, là j’ai été avertie, et pour un tabouret et des verres je ne sais même pas quand je les recevrai.
Je trouve que ce serait mieux, au moment de la commande et non après, de savoir que les délais de livraison pour certains produits peuvent être si longs.
Conclusion : vous êtes un boite sérieuse qui vendez de bons produits, même si il y a des problèmes de délais à peaufiner. Du reste je vous ai recommandé à plusieurs amies. Je resterai une clientèle fidèle.
Malheureusement, une des tasses est arrivée cassée. Les tasses étaient empilées l'une dans l'autre, sans papier ni plastique bulle pour les protéger les unes des autres. Elles étaient donc coincées entre elles et une tasse était cassée. Il y avait bien du plastique bulle épais autour du groupe de tasse, mais rien pour bloquer l'ensemble livré dans une boîte trop grande et éviter les mouvements et secousses durant le transport. C'est bien dommage, car vous êtes les seuls en Eurooe à proposer la vente à la pièce, permettant un très joli choix de couleurs, y compris dans la collection de l'année dernière. Déception donc sur le manque de soin dans l'envoi,mais pas sur le produit qui est magnifique.
Un de mes articles est arrivé en mille morceaux … j’attends le retour du service réclamations…
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Chère Cliente,
Merci pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article endommagé. Nous nous sommes occupés de ce cas et avons bien entendu crée une commande de remplacement. Nous espérons que cette solution vous convient.
Sincères salutations.
L'équipe de Nordic Nest
19 janv. 2024
Avis validé
Commandé le 18 novembre 2023, toujours pas reçu au 19 janvier 2024 ...
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés que vous soyez déçu des délais de livraison. Le tapis commandé n'était pas en stock au moment de la commande et il était bien indiqué sur votre confirmation de commande que nous ne le recevrions pas avant 6 à 8 semaines. Je vous que vous avez été en contact avec mes collègues concernant la livraison, j'espère que vous en êtes satisfait.
Sincères salutations,
L'équipe de Nordic Nest
12 janv. 2024
Avis validé
Délai non respecté
Cartouche de gaz non fourni sans précision en amont lors de l achat
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés que vous soyez déçu par nos services. En ce qui concerne l'article commandé, nous allons vous contacter par email. Pour les délais de livraison, nous avons expédié votre commande le jour même et vous l'avez réceptionnée 6 jours ouvrés plus tard, ce qui sont nos délais de livraison. Étant basés en Suède, nos livraison prennent entre 4 et 7 jours ouvrés à partir de la date d'envoi de la commande.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
12 janv. 2024
Avis validé
Énorme retard de livraison. Geste commercial de 50 euros. C’est rien pour le délai dépassé de plus d’un mois et demi pour un produit très onéreux de base (luminaire luxe)…je ne recommanderai plus le site.
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre commentaire.
Comme il était indiqué sur votre confirmation de commande, la lampe commandée n'était pas stock au moment de la commande, ce qui a retardé son envoi. Nous faisons notre possible pour tenir informés nos clients des délais de livraisons. Si les délais de livraison changent après la commande, nous en informons toujours les clients le plus rapidement possible. Vous êtes toujours le bienvenu pour contacter notre service clientèle si vous avez besoin d'aide.
Sincères salutations,
L'équipe de Nordic Nest
5 janv. 2024
Avis validé
Les délais de livraison sont trop longs !
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Nous vous remercions de votre feedback.
Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'était pas celui désiré. Nous faisons notre possible pour tenir informés nos clients des délais de livraisons. Si les délais de livraison changent après la commande, nous en informons toujours les clients le plus rapidement possible. Vous êtes toujours le bienvenu pour contacter notre service clientèle si vous avez besoin d'aide.
Sincères salutations,
L'équipe de Nordic Nest
30 déc. 2023
Avis validé
Photophores rayés.
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez reçu un article endommagé. Je vois que mes collègues vous ont aidé avec ce problème et j'espère que vous êtes satisfait de la solution qui vous a été apportée.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
29 déc. 2023
Avis validé
Article défectueux, 1 branche manquante à la livraison
Article défectueux
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez réceptionné un article défectueux. Notre service des réclamations vous a aidé à ce sujet et vous avez eu un remboursement pour cet article. Nous espérons que cette solution vous satisfait. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
29 déc. 2023
Avis validé
Annonce mensongère et SAV inexistant
Théière inutilisable ! Ils vendent des produits défectueux ! Malgré des relances au SAV, aucun retour de leur part. Entreprise très décevante, je ne serai plus cliente.
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez du attendre aussi longtemps pour obtenir une réponse de notre service des réclamations. Le problème semble maintenant résolu et vous avez reçu un remboursement total pour la théière.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
29 déc. 2023
Avis validé
Très belle offre de produits MAIS...
Très belle offre de produits. Le problème est que les délais de livraison sont immensément longs (1 mois pour ma part même pour des produits notés comme étant "en stock") et que ce n'est pas du tout précisé. Bref, très déçue
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Chère Cliente,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que vous soyez déçue des délais de livraison. Le status des articles est bien indiqué sur nos confirmations de commandes et l'un des articles n'était malheureusement pas en stock ce qui a retardé l'envoi de la commande. Nous avons fait des livraisons partielles qui sont arrivées en moins de 2 semaines pour deux d'entre elles et 3 semaines pour le dernier envoi. Nous nous excusons pour ces délais!
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
22 déc. 2023
Avis validé
Bonjour,
Je suis toujours dans l'attente de ma commande.
Elle n'est jamais arrivée.
Crdt
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre commentaire.
Je vois qu'entre temps vous avez bien réceptionné votre commande mais je constate en effet que le délai de livraison a été très long dans votre cas et nous nous en excusons. Je vais vous contacter par email à ce sujet!
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
22 déc. 2023
Avis validé
Produits qui avaient une odeur très désagréables qui resiste aux lavages. J’ai été obligée de m’en defaire
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que vous ayez reçu des articles dont vous n'êtes pas satisfait. Je vois que vous n'avez pas contacté notre Service Clients à ce sujet. Nous aurions pu vous aider à nous les renvoyer sans frais. Nous allons prendre contact avec vous prochainement.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
22 déc. 2023
Avis validé
Mauvais emballages, objets cassés
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que vous ayez réceptionné 3 articles cassés. Vous nous avez appelé à ce sujet et nous avons expédié une commande de remplacement le jour suivant. Cette commande est arrivée 8 jours plus tard.
Mais nous vous remercions pour ce feedback et allons voir si nous pouvons emballer nos articles de meilleure façon afin de réduire les incidents de transport.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
20 déc. 2023
Avis validé
Photos somewhat misleading
- Some of the plates, mugs and bowls arrived broken probably due to flimsy exterior cardboard box despite a (thin) layer of bubble wrap.
- description of white objects in this collection slightly misleading in that there's no contrast with overlayer of enamel + other colours much less vivid than on website too much photoshopping ?
Have kept all as cheap and urgent need, but not sure to shop there again
But I'll think twice before buying again from this site
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Dear Customer,
Thank you for your review.
We are very sorry to hear that you are disappointed with your order. I see that you have been in touch with our customer service about the delivery but not about the quality of the products or the pictures. We will contact you by email soon.
Best Regards,
The Nordic Nest Team
18 déc. 2023
Avis validé
J’ai reçu des bougeoirs défectueux, complètement tordu, une solution de remplacement a été trouvée sauf que sur deux remplacés une nouvelle fois un était tordu. Je suis désolé mais vous devriez ne pas faire confiance au contrôle qualité de vos fournisseurs mais vous assurer vous même que la marchandise que vous envoyez à vos clients n’est pas défectueuse avant de l’expédier. Résultat, sur 4 bougeoirs reçu seulement un est droit et en bon état
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que vous ayez réceptionné des bougeoirs endommagés. Nous faisons de notre mieux pour toujours nous améliorer et apprécions votre feedback pour ces bougeoirs en particulier. À l'avenir nous emballerons ces objets de meilleure façon.
Je vois que vous avez reçu un remboursement pour ces objets défectueux et nous espérons que cela vous satisfait.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
8 déc. 2023
Avis validé
être sur que vos stocks sont à jour et avoir un suivi de l'expédition
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre feedback.
Nous avons expédié votre colis le jour suivant votre commande et comme toujours lors de l'expédition d'une commande, nous envoyons un email de confirmation d'envoi qui contient un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement du colis.
Nous sommes navrés si vous trouvez que ces informations ne sont pas suffisantes. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
8 déc. 2023
Avis validé
Commande passée, compte débitée.
Pas de marchandise, pas de livraison après plus d’un mois !
Grosse arnaque !
SITE À FUIR !
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre commentaire.
Votre commande a effectivement pris du temps à être expédiée car un des articles commandés n'était pas en stock et nous devions le recevoir sous 6 à 8 semaines comme il était indiqué sur votre confirmation de commande. Nous avons effectué une livraison partielle dans un premier temps et expédié le reste de la commande une fois les derniers articles réceptionné dans notre entrepôt. Nous comprenons votre frustration mais nous faisons toujours notre possible pour tenir informés nos clients des délais de livraisons. Si les délais de livraison changent après la commande, nous en informons toujours les clients le plus rapidement possible. Vous êtes toujours le bienvenu pour contacter notre service clientèle si vous avez besoin d'aide.
Sincères salutations,
L'équipe de Nordic Nest
2 déc. 2023
Avis validé
Bonjour, j'ai commandé un article il y a quelques semaines chez vous.
Comme sur deux autres sites.
Alors oui ok c'était le black friday il y a quelques jours, mais entre vous et ces deux autres sites je me suis mise à recevoir plusieurs mails par jour, voir même des sms que j'ai dû bloquer, bref vous m'avez saoulée, et vu votre comportement pendant le black friday je vais vous bloquer avant Noël :)
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés que vous ayez reçu de nombreux emails de notre part. Je vous ai maintenant retiré de nos listes d'envoi. Si vous souhaitez recevoir de nouveau nos newsletter, vous pouvez bien entendu nous contacter.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
8 nov. 2023
Avis validé
Pour le cadeau de l'anniversaire de 30 ans de mariage de mes parents, la commande a été faite au 15 jours avant.
Nous étions très contents pour les offrir.
Mais hélas, la livraison n'a pas été respectée comme prévue.
Nous étions obligés d'effectuer un autre achat.
Donc, le retracte de cette commande ne serait inévitable.
Nous attendons le remboursement
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Réponse de nordicnest.fr
26 janv. 2024
Cher Client,
Merci pour votre commentaire.
Malheureusement vous avez commandé des articles qui n'étaient pas en stock (information indiquée sur la confirmation de commande) et cela a retardé l'envoi de votre commande. Nous sommes navrés que vous n'ayez pu offrir ces objets comme cadeau d'anniversaire.
Vous êtes toujours le bienvenu pour contacter notre service clientèle si vous avez besoin d'aide.
Sincères salutations,
L'équipe de Nordic Nest
3 nov. 2023
Avis validé
Toujours en attente du remboursement de 4 tasses pourtant retournées et réceptionnées il y a 15 j par Nordic Nest.
Pas sérieux.
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Réponse de nordicnest.fr
6 nov. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de l'apprendre ! Parfois, les retours peuvent prendre un peu plus de temps pour atteindre notre entrepôt en Suède, c'est pourquoi le remboursement ne pouvait pas encore être effectué. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest
3 nov. 2023
Avis validé
Naze super naze commande arrivée très abîmée
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Réponse de nordicnest.fr
6 nov. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que la commande est arrivée endommagée ! Il semble que vous ayez été en contact avec notre service clientèle, qui vous a aidé à obtenir un remboursement complet de la commande endommagée. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
L'équipe de Nordic Nest