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Avis:

Effectivement il nous arrive d'être en rupture sur certains articles. Ces ruptures peuvent être dues à différentes causes : commandes plus importantes que d'habitude, problèmes d'approvisionnement, de transport... Nous prenons toujours la peine d'appeler nos clients pour leur expliquer la situation et leur proposer des solutions : modification de la commande, maintien de la commande avec une date de livraison différée, annulation et remboursement.

L'article commandé par ce client est annoncé hors stock sur notre site, avec un délai de 1 à 2 semaines. Dès que nous avons reçu la commande, nous avons envoyé un mail et laissé un message sur la boite vocale, nous n'avons eu aucune réponse. Par ailleurs, notre téléphone est affiché en clair sur notre site, vous pouvez nous joindre à tous moments pour suivre votre commande. Nous allons de nouveau tenté de joindre le client pour lui proposer des solutions.

Cette commande a été passée le lundi 18 mars et expédiée le jour même en Colissimo, mode de transport choisi par le client. La livraison a été faite le vendredi 22 mars. Ce délai de transport est effectivement plus long que d'habitude et nous en sommes désolés. Nous tenons à rappeler que le transport ne peut pas être fiable à 100%, de nombreux facteurs liés à l'humain, à la mécanique ou à la circulation peuvent retarder une livraison. Néanmoins, une immense majorité de nos envois arrivent dans les délais, parfois même en avance. Enfin, pour les urgences, il est possible de choisir le transport en Chronopost le lendemain avant 13 heures.

Effectivement, il arrive que nous ayons plusieurs commandes sur le même article le même jour. Notre stock n'est actualisé qu'au moment de la préparation de la commande. Dans le cas de cette commande, nous avons contacté le client et lui avons proposé plusieurs solutions : Envoi partiel et ou remboursement total ou partiel. Le client a choisi le maintien de la commande avec un envoi partiel. Nous essayons toujours de prévoir assez de stock pour faire face à toutes les commandes mais nous devons parfois composer avec des difficultés d'approvisionnement. Dans tous les cas, nous contactons nos clients et leur proposons plusieurs solutions de remplacement, de partiel ou d'annulation.

L'article commandé est, dans cette quantité, annoncé avec un code couleur jaune, à savoir un délai de 1 à 2 semaines. Nous avons joint la cliente au téléphone pour lui proposer d'attendre ou de remplacer. Elle a choisi de remplacer l'article par une autre couleur.