Photospecialist.frAvis:
701 avis au cours des 12 derniers mois1 405 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
26 févr. 2024
Avis validé
Toujours une hésitation avant de passer commande d'un montant conséquent sur un site hors de France. Est-il fiable ? Comment se passera la garantie ?... etc
Et bien je suis très satisfait de Photospecialist / Kamera Express !
Commande passée le mercredi soir reçue le vendredi midi (en provenance des Pays Bas). Suivi UPS fiable et détaillé.
Par contre j'ai tout de même une petite interrogation / insatisfaction : Pour faire jouer la garantie 5 ans proposée j'aurais dû trouver dans le carton un bordereau de livraison avec le numéro de série de mon appareil photo. Or ce n'était pas le cas, aucun document dans le carton. Si par malheur j'avais un problème j'espère que la garantie sera bien prise en compte. Je croise les doigts.
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l'avis le plus négatif
31 mai 2023
Avis validé
Un colis de 60kg, avec un une imprimante grand format, envoyée juste dans son carton sans être sur une palette. Le livreur ne peut évidement pas le porter seul.
L'imprimante ne fonctionne pas et le service client est déplorable. Je suis obligé de traiter un direct avec Epson qui me renvoi ensuite vers un réparateur indépendant. Je relance quotidiennement le vendeur mais sans résultat depuis 10 jours. A éviter.
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Avis pour Photospecialist.fr
13 sept. 2023
Avis validé
Délais de livraison trop important, paiement débité avant expédition ...
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Réponse de Photospecialist.fr
13 sept. 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Si vous payez par virement bancaire, le délai sera malheureusement plus long, ce qui est également clairement indiqué sur le site web.
Et vous devez effectivement payer la facture avant que nous ne vous l'envoyions.
11 sept. 2023
Avis validé
Reçu produit incomplet, frais de retour à ma charge en plus, lamentable
Je viens de recevoir mon produit Shimoda x30 incomplet, sac photo présenté sur le site internet avec un insert médium pour appareil photo, dans la description aussi il est mentionné donc j’ai commandé, j’ai appelé le service client qui ne savait pas car ce produit avait été soi-disant supprimé du site et donc cette personne devait me rappeler mais sans suite. Par contre je reçois un bon de retour
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Réponse de Photospecialist.fr
22 sept. 2023
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire cette évaluation.
C'est dommage que cela se soit terminé ainsi, mais je vous ai envoyé un e-mail le 13 septembre, auquel je n'ai malheureusement pas encore reçu de réponse.
Pourriez-vous y répondre afin que nous puissions en discuter plus en détail.
10 sept. 2023
Avis validé
Matériel non conforme au descriptif
Respect de délai de livraisons mais la batterie livrée n’est pas la pièce d’origine LUMIX PANASONIC comme spécifié mais un modèle de substitution Peter Hailey. Les caractéristiques de capacité/puissance sont différentes 1100mAh/7,9Wh pour la batterie livrée contre 1200mAh/8,7Wh pour la batterie d’origine.
Il y a donc une tromperie entre l’offre proposée et le matériel livré.
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Réponse de Photospecialist.fr
11 sept. 2023
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Il est ennuyeux que vous ayez reçu quelque chose de différent. Malheureusement, je ne vois pas d'information dans notre système à ce sujet, je vais donc vous contacter.
5 sept. 2023
Avis validé
Accessoires Epson V600
Commande faite le 21 aout dernier, matériel toujours pas livré
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Réponse de Photospecialist.fr
9 sept. 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
C'est ennuyeux que vous n'ayez encore rien reçu. Je ne vois pas d'autre communication dans notre système, je vais donc vous contacter par e-mail.
20 août 2023
Avis validé
Le système de récupération des objets d’occasion date de Napoleon… 1er je précise, 10 jours pour faire le tour de la Belgique à fin de le ramener en Hollande puis le réexpédier en France est d’une logique qui m’échappe, d’autant que l’on n’est pas prévenu, ce qui pose problème pour les anniversaires…!
Prévenez les clients svp. Merci.
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Réponse de Photospecialist.fr
23 août 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Il peut en effet arriver que les délais soient plus longs que prévu, car tout passe par l'entrepôt aux Pays-Bas. Nous sommes désolés pour ce délai.
Je vous contacterai par e-mail.
20 août 2023
Avis validé
Être meilleur dans la livraison de produits
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Réponse de Photospecialist.fr
23 août 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Je suis désolé que vous ayez dû attendre si longtemps pour recevoir votre colis.
Je vous contacterai afin que nous puissions envisager une solution appropriée.
BG
Billy G.
La rochelle
18 août 2023
Avis validé
Je n'ai reçu aucune mails de votre part pour mon litige.
Je reviens vers vous via le site d'avis.
Car en reponse a mon dernier avis. Je n'ai absolument eu aucuns mail de votre part samedi.
Votre collègue a du se tromper de mail.Vous ne m'avez rien proposé comme solution.
Voici mon mail et numéro
ptiboys@live.fr
0667257508
Car il est impossible de.vous joindre par téléphone. Et le mail que j'ai fait et rester sans réponse de votre part
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Réponse de Photospecialist.fr
26 août 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Cependant, mon collègue vous a contacté le 19 août et vous a posé la question : Souhaitez-vous que nous vous remboursions ou que nous vous livrions à nouveau la commande ?
Nous n'avons pas encore reçu de réponse. Elle a été envoyée à l'adresse électronique correcte.
Je tiens à vous conseiller de supprimer vos données privées ici, car elles sont publiques.
Je vous enverrai à nouveau l'e-mail.
Je vous prie de m'excuser pour ce désagrément.
12 août 2023
Avis validé
Il ne faut pas mentir sur des délais de livraison. "Livré en 2 à 4 jours ouvrables" se traduit toujours par 8 jours ouvrables.
Et en cas de retour la procédure est compliquée (formulaires à remplir, délais, ...).
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Réponse de Photospecialist.fr
14 août 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Je vous prie de m'excuser pour ce problème, mais je ne sais plus très bien où se trouve le colis. Bien entendu, je vous contacterai pour régler ce problème avec vous.
3 août 2023
Avis validé
respecter vos délais
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Réponse de Photospecialist.fr
3 août 2023
Désolé de lire que nous n'y sommes pas parvenus. Je vais me pencher sur votre commande pour déterminer où se situe le problème afin d'améliorer notre service.
7 juil. 2023
Avis validé
J'ai pas reçu l'article d'un valeur de 1200€ , la boite était vide. Pas d'avis de passage, pas de signature pas de message de la part de transporteur. Pas de remboursement de la part de Photospecialist.fr
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5 juil. 2023
Avis validé
J'ai passé une commande il y a 2 semaines. Un carton a été livré 2jours plus tard par UPS … VIDE ! J'ai aussitôt contacté le service client qui a ouvert une enquête. En attendant, j'ai réglé une commande et je n'ai pas le produit. Je n'arrive plus à joindre le service client. J'ai également envoyé un mail auquel on ne me réponds pas !
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Réponse de Photospecialist.fr
5 juil. 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Je constate qu'une enquête a été lancée et qu'UPS a récupéré le colis vide que vous lui aviez remis afin de poursuivre son enquête.
Malheureusement, nous devons attendre cela avant de pouvoir prendre des mesures.
Bien entendu, je vous en informerai par e-mail.
4 juil. 2023
Avis validé
Volé. Tout simplement.
Je reçois un colis en parfait état (pas remanié par le transporteur) mais vide.
Les 215 euros ont bien été débité... Ouf !
Je pars en montagne et j'ai besoin de ce matériel mais je dois attendre leur enquête pour avoir une réponse (je me fous de qui a volé !).
J'ai dû tout racheter sur Amazon pour être proprement livré du bout du monde dès le lendemain avant mon départ. On m'a trimballé pendant plus d'une semaine ! A minima j'ai perdu 215 euros et on me trimballe encore.
A vous de juger quand ça se passe mal (lisez les autres commentaires que je n'avais pas vu car ils ne mettent que le 4,5 sur le site).
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Réponse de Photospecialist.fr
5 juil. 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
C'est une situation très désagréable pour vous.
Malheureusement, nous sommes liés par les résultats de l'enquête.
Bien entendu, je vous tiendrai au courant par courrier électronique.
3 juil. 2023
Avis validé
The item didn't arrive. The courier said I was not at home, but in fact I waited at home and the courier did not come. Twice. I tried to call customer support but could not get through. I requested a callback ("within 30 minutes") but was not called back.
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Réponse de Photospecialist.fr
5 juil. 2023
Thank you for taking the time to leave this review.
I am sorry to hear that the package didn't arrive. I see my colleague send you an email on Monday, but we haven't had a respons yet.
I will email you to see how we can solve this asap.
15 juin 2023
Avis validé
15 jours, toujours pas de réception commande.
Apres plus de 15 jours de commande, je n'ai toujours pas reçu le produit, ni aucune information du transporteur.
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Réponse de Photospecialist.fr
16 juin 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
C'est ennuyeux qu'il n'ait pas encore été livré. Je vois qu'il a été livré depuis et je vous contacterai par e-mail.
9 juin 2023
Avis validé
J’attends une réponse de leur part pour la mise en oeuvre de la garantie sur un produit qui ne fonctionne pas au déballage .
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Réponse de Photospecialist.fr
10 juin 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
C'est ennuyeux qu'il ne fonctionne pas comme il le devrait.
Je vois que vous avez envoyé un courriel mercredi et que mon collègue y a répondu hier. Malheureusement, en raison d'un manque de personnel, il nous faut un peu plus de temps pour répondre que ce à quoi vous êtes habitué de notre part. Bien entendu, nous travaillons d'arrache-pied pour résoudre ce problème.
Dès que nous aurons reçu votre réponse, nous vous aiderons.
1 juin 2023
Avis validé
Délai non respecté
Aucune réponse aux mails consécutifs
Aucune information par le livreur
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Réponse de Photospecialist.fr
1 juin 2023
Merci pour votre message. Je suis désolé de lire que votre colis n'ai pas encore été livré et que nous n'ayons pas encore répondu à votre e-mail. Malheureusement, nous sommes actuellement un peu en manque de personnel.
Je vous ai envoyé un e-mail avec le statut de votre commande afin que nous puissions résoudre le problème.
31 mai 2023
Avis validé
Produit défectueux, livraison hors norme et service client désastreux.
Un colis de 60kg, avec un une imprimante grand format, envoyée juste dans son carton sans être sur une palette. Le livreur ne peut évidement pas le porter seul.
L'imprimante ne fonctionne pas et le service client est déplorable. Je suis obligé de traiter un direct avec Epson qui me renvoi ensuite vers un réparateur indépendant. Je relance quotidiennement le vendeur mais sans résultat depuis 10 jours. A éviter.
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22 mai 2023
Avis validé
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Réponse de Photospecialist.fr
24 mai 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
C'est très ennuyeux que les choses se soient passées ainsi. Je vais vous envoyer un e-mail pour le suivi.
Toutes mes excuses pour ce désagrément.