Photospecialist.frAvis:
701 avis au cours des 12 derniers mois1 405 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
26 févr. 2024
Avis validé
Toujours une hésitation avant de passer commande d'un montant conséquent sur un site hors de France. Est-il fiable ? Comment se passera la garantie ?... etc
Et bien je suis très satisfait de Photospecialist / Kamera Express !
Commande passée le mercredi soir reçue le vendredi midi (en provenance des Pays Bas). Suivi UPS fiable et détaillé.
Par contre j'ai tout de même une petite interrogation / insatisfaction : Pour faire jouer la garantie 5 ans proposée j'aurais dû trouver dans le carton un bordereau de livraison avec le numéro de série de mon appareil photo. Or ce n'était pas le cas, aucun document dans le carton. Si par malheur j'avais un problème j'espère que la garantie sera bien prise en compte. Je croise les doigts.
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l'avis le plus négatif
31 mai 2023
Avis validé
Un colis de 60kg, avec un une imprimante grand format, envoyée juste dans son carton sans être sur une palette. Le livreur ne peut évidement pas le porter seul.
L'imprimante ne fonctionne pas et le service client est déplorable. Je suis obligé de traiter un direct avec Epson qui me renvoi ensuite vers un réparateur indépendant. Je relance quotidiennement le vendeur mais sans résultat depuis 10 jours. A éviter.
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Avis pour Photospecialist.fr
16 juil. 2023
Avis validé
Chargeur ne correspondant pas
Problème de livraison
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8 juil. 2023
Avis validé
J'ai passé une commande pour un instax mini 90 le 23/06. Il aurait dû être livré le 28/06. Sans informations le 30 j'ai repris contact avec l'entreprise. Mon appareil était bien dans l'entrepôt mais il n'ont pas pu me le livrer selon leur mail... J'ai été remboursé, les délais de communication sont long pour du commerce en ligne. Décu que ma fille n'ai pas pu avoir fin cadeau d'anniversaire à temps.
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7 juil. 2023
Avis validé
J'ai pas reçu l'article d'un valeur de 1200€ , la boite était vide. Pas d'avis de passage, pas de signature pas de message de la part de transporteur. Pas de remboursement de la part de Photospecialist.fr
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5 juil. 2023
Avis validé
J'ai passé une commande il y a 2 semaines. Un carton a été livré 2jours plus tard par UPS … VIDE ! J'ai aussitôt contacté le service client qui a ouvert une enquête. En attendant, j'ai réglé une commande et je n'ai pas le produit. Je n'arrive plus à joindre le service client. J'ai également envoyé un mail auquel on ne me réponds pas !
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Réponse de Photospecialist.fr
5 juil. 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Je constate qu'une enquête a été lancée et qu'UPS a récupéré le colis vide que vous lui aviez remis afin de poursuivre son enquête.
Malheureusement, nous devons attendre cela avant de pouvoir prendre des mesures.
Bien entendu, je vous en informerai par e-mail.
4 juil. 2023
Avis validé
Volé. Tout simplement.
Je reçois un colis en parfait état (pas remanié par le transporteur) mais vide.
Les 215 euros ont bien été débité... Ouf !
Je pars en montagne et j'ai besoin de ce matériel mais je dois attendre leur enquête pour avoir une réponse (je me fous de qui a volé !).
J'ai dû tout racheter sur Amazon pour être proprement livré du bout du monde dès le lendemain avant mon départ. On m'a trimballé pendant plus d'une semaine ! A minima j'ai perdu 215 euros et on me trimballe encore.
A vous de juger quand ça se passe mal (lisez les autres commentaires que je n'avais pas vu car ils ne mettent que le 4,5 sur le site).
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Réponse de Photospecialist.fr
5 juil. 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
C'est une situation très désagréable pour vous.
Malheureusement, nous sommes liés par les résultats de l'enquête.
Bien entendu, je vous tiendrai au courant par courrier électronique.
3 juil. 2023
Avis validé
The item didn't arrive. The courier said I was not at home, but in fact I waited at home and the courier did not come. Twice. I tried to call customer support but could not get through. I requested a callback ("within 30 minutes") but was not called back.
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Réponse de Photospecialist.fr
5 juil. 2023
Thank you for taking the time to leave this review.
I am sorry to hear that the package didn't arrive. I see my colleague send you an email on Monday, but we haven't had a respons yet.
I will email you to see how we can solve this asap.
1 juil. 2023
Avis validé
Service client absent
Trés rapide (malgré les ruptures de stock, R7 et objectifs en moins d'une semaine), prix intéressants, port gratuit mais toujours en attente d'une facture en bonne et due forme... Et pas de réponse du service client...
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Réponse de Photospecialist.fr
3 juil. 2023
Merci pour cet article.
Il est ennuyeux que vous n'ayez pas encore reçu de message.
En raison de la période de vacances, nous répondons malheureusement plus tard que ce à quoi vous êtes habitué. Je vous présente mes sincères excuses.
Je vois que vous avez reçu votre facture samedi.
17 juin 2023
Avis validé
Envoi des colis trop long quand vous achetez d'occasion....
Autrement matériel en excellent état comme annoncé.
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16 juin 2023
Avis validé
Les prix reste intéressants mais au niveau suivi de colis on reste dans le flou, et aujourd'hui c'est dommage. Sinon la livraison s'est bien passée.
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15 juin 2023
Avis validé
15 jours, toujours pas de réception commande.
Apres plus de 15 jours de commande, je n'ai toujours pas reçu le produit, ni aucune information du transporteur.
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Réponse de Photospecialist.fr
16 juin 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
C'est ennuyeux qu'il n'ait pas encore été livré. Je vois qu'il a été livré depuis et je vous contacterai par e-mail.
15 juin 2023
Avis validé
Photo du sac sur le site présentée avec les mousses interieures donc complet alors qu elles sont a acheter à part.
Perte de temps puisque nous avons du les commander à receotion du colis.
La prochaine fois nous lirons plus attentivement les petites notes
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9 juin 2023
Avis validé
Emballage limite
J’ai commandé un objectif et il est arrivé pas assez protégé à mon goût.
Il était dans un petit carton qui se baladait dans un gros carton.
J’espère qu’il n’aura pas subit de dommages internes.
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9 juin 2023
Avis validé
J’attends une réponse de leur part pour la mise en oeuvre de la garantie sur un produit qui ne fonctionne pas au déballage .
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Réponse de Photospecialist.fr
10 juin 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
C'est ennuyeux qu'il ne fonctionne pas comme il le devrait.
Je vois que vous avez envoyé un courriel mercredi et que mon collègue y a répondu hier. Malheureusement, en raison d'un manque de personnel, il nous faut un peu plus de temps pour répondre que ce à quoi vous êtes habitué de notre part. Bien entendu, nous travaillons d'arrache-pied pour résoudre ce problème.
Dès que nous aurons reçu votre réponse, nous vous aiderons.
1 juin 2023
Avis validé
Délai non respecté
Aucune réponse aux mails consécutifs
Aucune information par le livreur
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Réponse de Photospecialist.fr
1 juin 2023
Merci pour votre message. Je suis désolé de lire que votre colis n'ai pas encore été livré et que nous n'ayons pas encore répondu à votre e-mail. Malheureusement, nous sommes actuellement un peu en manque de personnel.
Je vous ai envoyé un e-mail avec le statut de votre commande afin que nous puissions résoudre le problème.
31 mai 2023
Avis validé
Produit défectueux, livraison hors norme et service client désastreux.
Un colis de 60kg, avec un une imprimante grand format, envoyée juste dans son carton sans être sur une palette. Le livreur ne peut évidement pas le porter seul.
L'imprimante ne fonctionne pas et le service client est déplorable. Je suis obligé de traiter un direct avec Epson qui me renvoi ensuite vers un réparateur indépendant. Je relance quotidiennement le vendeur mais sans résultat depuis 10 jours. A éviter.
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29 mai 2023
Avis validé
j'aimerais bien avoir une facture de mes achats
j'ai bien réglé et reçu la bague d'adaptation canon et la carte SD de 64 go mais pas la facture correspondante
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Réponse de Photospecialist.fr
1 juin 2023
Je vous renverrai la facture, désolé pour ce désagrément.
22 mai 2023
Avis validé
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Réponse de Photospecialist.fr
24 mai 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
C'est très ennuyeux que les choses se soient passées ainsi. Je vais vous envoyer un e-mail pour le suivi.
Toutes mes excuses pour ce désagrément.