Photospecialist.frAvis:
696 avis au cours des 12 derniers mois1 405 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
26 févr. 2024
Avis validé
Toujours une hésitation avant de passer commande d'un montant conséquent sur un site hors de France. Est-il fiable ? Comment se passera la garantie ?... etc
Et bien je suis très satisfait de Photospecialist / Kamera Express !
Commande passée le mercredi soir reçue le vendredi midi (en provenance des Pays Bas). Suivi UPS fiable et détaillé.
Par contre j'ai tout de même une petite interrogation / insatisfaction : Pour faire jouer la garantie 5 ans proposée j'aurais dû trouver dans le carton un bordereau de livraison avec le numéro de série de mon appareil photo. Or ce n'était pas le cas, aucun document dans le carton. Si par malheur j'avais un problème j'espère que la garantie sera bien prise en compte. Je croise les doigts.
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l'avis le plus négatif
31 mai 2023
Avis validé
Un colis de 60kg, avec un une imprimante grand format, envoyée juste dans son carton sans être sur une palette. Le livreur ne peut évidement pas le porter seul.
L'imprimante ne fonctionne pas et le service client est déplorable. Je suis obligé de traiter un direct avec Epson qui me renvoi ensuite vers un réparateur indépendant. Je relance quotidiennement le vendeur mais sans résultat depuis 10 jours. A éviter.
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Avis pour Photospecialist.fr
7 oct. 2023
Avis validé
SAV
J'ai acheté des produits sur le site, seul une partie des articles commandés m'ont été livrés. J'ai retourné un colis car le carton d'emballage était extrêmement abîmé avec seulement 1 produit présent sur 3 achetés. Je n'ai toujours aucune nouvelle de ma commande malgré des mails au service client. Je suis donc extrêmement mécontente du service après vente.
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Réponse de Photospecialist.fr
9 oct. 2023
Je comprends tout à fait que vous ne soyez pas satisfait, car ce paquet est un véritable gâchis. Je vois que nous en avons récupéré une partie. Le reste est toujours en suspens avec UPS. Je vous contacterai afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.
20 août 2023
Avis validé
Le système de récupération des objets d’occasion date de Napoleon… 1er je précise, 10 jours pour faire le tour de la Belgique à fin de le ramener en Hollande puis le réexpédier en France est d’une logique qui m’échappe, d’autant que l’on n’est pas prévenu, ce qui pose problème pour les anniversaires…!
Prévenez les clients svp. Merci.
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Réponse de Photospecialist.fr
23 août 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Il peut en effet arriver que les délais soient plus longs que prévu, car tout passe par l'entrepôt aux Pays-Bas. Nous sommes désolés pour ce délai.
Je vous contacterai par e-mail.
5 juil. 2023
Avis validé
J'ai passé une commande il y a 2 semaines. Un carton a été livré 2jours plus tard par UPS … VIDE ! J'ai aussitôt contacté le service client qui a ouvert une enquête. En attendant, j'ai réglé une commande et je n'ai pas le produit. Je n'arrive plus à joindre le service client. J'ai également envoyé un mail auquel on ne me réponds pas !
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Réponse de Photospecialist.fr
5 juil. 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Je constate qu'une enquête a été lancée et qu'UPS a récupéré le colis vide que vous lui aviez remis afin de poursuivre son enquête.
Malheureusement, nous devons attendre cela avant de pouvoir prendre des mesures.
Bien entendu, je vous en informerai par e-mail.
21 nov. 2023
Avis validé
Délai de livraison pas respecté. commandé un mardi livré le mercredi de la semaine suivante, on est loin des 2a4 jours prôné sur le site.
J'ai envoyé 2 messages pour faire part de mon mécontentement, j'attends toujours la réponse.
J'ai un gros doute sur leur garanti de 5 ans, s'il ne saves pas répondre à un mail.
A FUIR
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Réponse de Photospecialist.fr
21 nov. 2023
Bonjour, merci pour votre commentaire, mais j'ai bien peur qu'il y ait un souci avec votre adresse e-mail. En effet, je ne vois pas d'email de votre part. Avez-vous reçu nos e-mails ?
Je vais vous envoyer un courriel, en espérant qu'il arrivera correctement et que nous pourrons discuter de la plainte plus en détail.
15 juin 2023
Avis validé
Photo du sac sur le site présentée avec les mousses interieures donc complet alors qu elles sont a acheter à part.
Perte de temps puisque nous avons du les commander à receotion du colis.
La prochaine fois nous lirons plus attentivement les petites notes
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3 juil. 2023
Avis validé
The item didn't arrive. The courier said I was not at home, but in fact I waited at home and the courier did not come. Twice. I tried to call customer support but could not get through. I requested a callback ("within 30 minutes") but was not called back.
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Réponse de Photospecialist.fr
5 juil. 2023
Thank you for taking the time to leave this review.
I am sorry to hear that the package didn't arrive. I see my colleague send you an email on Monday, but we haven't had a respons yet.
I will email you to see how we can solve this asap.
23 oct. 2023
Avis validé
Le problème vient d’UPS : livraison a un Point Relais que je n’ai pas choisi et qui est loin de chez moi . J’ai du faire 3 stations de métro pour aller chercher mon colis alors que la livraison est prévue dans un Point Relais PROCHE de chez soi.
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1 juil. 2023
Avis validé
Service client absent
Trés rapide (malgré les ruptures de stock, R7 et objectifs en moins d'une semaine), prix intéressants, port gratuit mais toujours en attente d'une facture en bonne et due forme... Et pas de réponse du service client...
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Réponse de Photospecialist.fr
3 juil. 2023
Merci pour cet article.
Il est ennuyeux que vous n'ayez pas encore reçu de message.
En raison de la période de vacances, nous répondons malheureusement plus tard que ce à quoi vous êtes habitué. Je vous présente mes sincères excuses.
Je vois que vous avez reçu votre facture samedi.
12 août 2023
Avis validé
Il ne faut pas mentir sur des délais de livraison. "Livré en 2 à 4 jours ouvrables" se traduit toujours par 8 jours ouvrables.
Et en cas de retour la procédure est compliquée (formulaires à remplir, délais, ...).
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Réponse de Photospecialist.fr
14 août 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Je vous prie de m'excuser pour ce problème, mais je ne sais plus très bien où se trouve le colis. Bien entendu, je vous contacterai pour régler ce problème avec vous.
7 juil. 2023
Avis validé
J'ai pas reçu l'article d'un valeur de 1200€ , la boite était vide. Pas d'avis de passage, pas de signature pas de message de la part de transporteur. Pas de remboursement de la part de Photospecialist.fr
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6 nov. 2023
Avis validé
Qu’un suivi client soit plus poussé. J’attends une livraison qui s’est perdu chez ups et c’est a moi de relancer….A part me dire qu’une enquête est ouverte je ne sais pas quand je recevrai mon article
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Réponse de Photospecialist.fr
6 nov. 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Il est très ennuyeux qu'UPS ait perdu le colis et nous avons effectivement lancé une enquête pour vous.
Bien entendu, nous allons résoudre ce problème pour vous et vous tiendrons informé.
9 juin 2023
Avis validé
Emballage limite
J’ai commandé un objectif et il est arrivé pas assez protégé à mon goût.
Il était dans un petit carton qui se baladait dans un gros carton.
J’espère qu’il n’aura pas subit de dommages internes.
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30 nov. 2023
Avis validé
Insuffisant car je reçois un flash payé plus de 500€ qui n’est pas neuf. J’attends l’échange en espérant recevoir un flash neuf.
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Réponse de Photospecialist.fr
3 déc. 2023
Ce n'est pas l'intention, désolé que vous ayez eu cette expérience. Nous allons bien sûr résoudre ce problème pour vous.
9 juin 2023
Avis validé
J’attends une réponse de leur part pour la mise en oeuvre de la garantie sur un produit qui ne fonctionne pas au déballage .
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Réponse de Photospecialist.fr
10 juin 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
C'est ennuyeux qu'il ne fonctionne pas comme il le devrait.
Je vois que vous avez envoyé un courriel mercredi et que mon collègue y a répondu hier. Malheureusement, en raison d'un manque de personnel, il nous faut un peu plus de temps pour répondre que ce à quoi vous êtes habitué de notre part. Bien entendu, nous travaillons d'arrache-pied pour résoudre ce problème.
Dès que nous aurons reçu votre réponse, nous vous aiderons.
12 oct. 2023
Avis validé
Produits à améliorer
Le produit comporte une vis de serrage qui a mon avis ne fonctionne pas correctement.
Peut-être un défaut de fabrication
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Réponse de Photospecialist.fr
13 oct. 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
Je vais vous contacter par e-mail pour voir si nous pouvons résoudre ce problème.
17 juin 2023
Avis validé
Envoi des colis trop long quand vous achetez d'occasion....
Autrement matériel en excellent état comme annoncé.
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15 juin 2023
Avis validé
15 jours, toujours pas de réception commande.
Apres plus de 15 jours de commande, je n'ai toujours pas reçu le produit, ni aucune information du transporteur.
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Réponse de Photospecialist.fr
16 juin 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
C'est ennuyeux qu'il n'ait pas encore été livré. Je vois qu'il a été livré depuis et je vous contacterai par e-mail.
14 janv. 2024
Avis validé
Manque d'information sur la livraison et délai donné à la commande dépassé.
Prix intéressant.....
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Réponse de Photospecialist.fr
15 janv. 2024
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis.
C'est dommage que les choses se soient passées ainsi, ce n'était évidemment pas notre intention.
Nous en sommes désolés.
5 sept. 2023
Avis validé
Envoyé par transporteur au lieu de la poste. Pas de lien de suivi de colis. Délai important.
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Réponse de Photospecialist.fr
9 sept. 2023
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cette évaluation.
Les colis sont toujours envoyés par un transporteur, et comme il s'agit d'appareils coûteux, nous voulons toujours que cela soit fait correctement.
Je suis désolé d'apprendre que cela a pris autant de temps.
17 oct. 2023
Avis validé
Pas de protection lors de l’envoi du l’objectif. Mais également non présence de l’étui d’origine.
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Réponse de Photospecialist.fr
18 oct. 2023
Merci d'avoir pris le temps de laisser ce commentaire.
Je constate que malheureusement, aucun étui n'était inclus, comme cela avait été précisé dans l'annonce.
Il était supposé l'accompagner, je vous contacterai donc à ce sujet.