boutique.somfy.frAvis:
1 868 avis au cours des 12 derniers mois20 787 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
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l'avis le plus négatif
1 déc. 2023
Avis validé
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
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Avis pour boutique.somfy.fr
19 oct. 2023
Avis validé
Retard sans aucune information
Bonjour
Un premier envoi rapide mais sans la centrale, ce qui ne nous sert à rien pour installer les équipements reçus et mettre sous protection notre maison.
Ensuite, 1 semaine après, un mail pour nous informer d'un envoi sous 2 jours de la centrale et depuis plus rien, toujours en attente de cet envoi, aucune information sur le retard.
Bref pas très sérieux pour une société qui vend de la sécurité aux particuliers.
Je me dis que je suis peu être trompé de fournisseur.
Cordialement
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6 déc. 2023
Avis validé
le matériel n'est pas fiable. Et de courte durée. Depuis 2012 j'ai fait l'achat d'une motorisation de portail (SGS 601) et c'est la 3eme fois que je change de boitier le dernier acheté chez vous le 26/04/ 2019 donc une durée de vie de 4ans le dernier acheté le 21/11/2023 ;Ce que je regrette puisqu'il va me falloir penser à le remplacer dans 4ans . Ce qui bien sur ne se fera plus chez vous!
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4 déc. 2023
Avis validé
j'ai commandé 2 verins, et vous me les avait encaissés tout de suite, or je n'en ai reçu qu'un seul bien que sur le bon de livraison il y ai indique 2 verins. Après une réclamation vous m'avez expédié un mail me disant que le second arrivait et je n'ai toujours rien reçu. Je pense que vous vous moquez des clients. J'attends de recevoir ce deuxième verrin sinon je demande le remboursement.
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2 nov. 2023
Avis validé
Avant de passer commande, j'avais eu un de vos conseillers en ligne pour me guider. Malheureusement, après réception du produit, j'ai saisi par mail le service client pour être mis de nouveau en relation pour un appui technique. J"'attends toujours la réponse. Je saurai en tenir compte pour la prochaine fois et je ne conseillerai pas de s'adresser à vous.
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9 oct. 2023
Avis validé
Un appel afin de savoir si le matériel vu sur internet est compatible avec mon matériel défectueux... on m annonce que oui =commande ,a la réception le matériel n est pas compatible =renvoi= perte de temps = matériel tjs défectueux, retour à la case départ..et le matériel ne se fait plus..
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29 nov. 2023
Avis validé
Bonjour,
Je suis surpris de voir que dans les magasins de bricolage (type Leroy Merlin) la Box Tahoma est moins chère que sur le site SOMFY.
Inutile d'acheter sur le site et d'attendre 1 semaine pour la livraison.
En magasin moins cher et disponible immédiatement.
Dommage.
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26 janv. 2024
Avis validé
Commande effectuée et livrée mais pb lors de la création de mon compte car le lien d'activation n'est jamais arrivé. Contacter le service client n'a pas abouti non plus, le serveur ne propose que des options liées au produits du catalogue. Comment faire ?
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour Monsieur,
Je vais vous contacter par email afin de vérifier si le problème est résolu car j'identifie bien une création de compte lié à votre adresse.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
8 févr. 2024
Avis validé
Grande difficulte a creer un compte pour passer commande. Oblige de creer un compte communaute pour poser des questions et resoudre.
Commande partiellement envoyee sans information.
Le site (mon compte) ne reflete pas bien le statut des commandes.
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour Monsieur,
Je vais vous contacter par email afin de mieux comprendre la difficulté rencontrée quant à la création de votre compte.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
27 janv. 2024
Avis validé
Une erreur d’adressage de facturation s’est glissé dans ma commande et le service à réussi à modifier pour une commande et pas pour l’autre sachant qu’il s’agissait d’un souci du site . Pas trop professionnel pour une boutique comme somfy.
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Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour Monsieur,
Je vais vous renvoyer notre email concernant la solution proposée pour le changement de votre adresse de facturation. AU même titre que votre première demande le changement d'une adresse de facturation ne s'effectue, légalement, pas ainsi. Nous allons donc vous proposer au même titre que votre première commande une rétractation sans retour du produit puis une nouvelle commande avec l'adresse de facturation désirée afin de pouvoir répondre à votre demande.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
18 août 2023
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Délais d'envoi
Commande passée le 04/08 avec disponibilité de l'article sur le site. Quelques jours après, mail d'information stipulant que ma commande sera expédiée à compter du 07/09.
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27 juil. 2023
Avis validé
Produit livré DOA
SOMFY demande 15 jours pour réceptionner le produit défaillant et réexpédier le produit en remplacement ce qui est beaucoup trop long
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9 sept. 2023
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Problème de sur nouveau moteur
3° fois que change le moteur d'un volet roulant. Et ce dernier pas de possibilité de changer le sens du moteur. Déjà envoyer Mail sans réponse.
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26 juil. 2023
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Livré sans notice de montage. Inutile donc.
Livré sans notice de montage. Et introuvable sur le site somfy. Donc je suis toujours sans portail fonctionnel. A ce prix je suis dégouté.
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15 déc. 2023
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Délai d’expédition beaucoup trop long !!!!
Commande passée le 29/11 qui devait être expédiée le 7/12, mais toujours aucune expédition annoncée au 15/12
Beaucoup, beaucoup trop long
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11 oct. 2023
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Très difficile d avoir un interlocuteur Même par internet impossible de dialoguer .Impossible d avoir une facture a imprimer
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17 juil. 2023
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Suivi livraison nul
Toujours pas été livré on devait nous rappeler on attend toujours. On ne sait même pas si on va recevoir notre colis ou pas
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24 nov. 2023
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Difficile de les contacter. Appel téléphonique obligatoire surtaxé.
Le service SAV est injoignable. Ne répond pas aux emails. Uniquement par téléphone avec un numéro surtaxé à 0.15€.
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27 août 2023
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Pas terrible !
Bonjour,
Comment supprimer un scénario, comment manœuvrer séparément chaque volet ? Tout vous paraît évident…
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Réponse de boutique.somfy.fr
5 sept. 2023
Bonjour,
Je suis navré de lire que vous ne parvenez pas à paramétrer votre tahoma malgré l'application intuitive de ce produit. Je vous invite à vous rapprocher de notre service technique au 0.820.374.374 (ouvert du lundi au jeudi de 8hr à 17hr45, jusque 16hr45 le vendredi)
Jean-Joël
La Boutique Somfy
18 janv. 2024
Avis validé
problème livraison
le lieu de livraison n'a pas été respecté, du coup pas les mêmes possibilités
d'horaires d'ouverture...
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13 août 2023
Avis validé
Presuit annoncé en stock et une fois la commande passé on vous annoncé une livraison 1 mois plus tard...
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