Marque de confiance
Vérifié depuis : 14 févr. 2018Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et la ponctualité de la livraison, la facilité d'installation pour la plupart des produits, ainsi que la réactivité du service après-vente. La fiabilité et la qualité des produits sont globalement appréciées, tout comme l'utilité de l'application mobile et des interfaces de gestion pour certains utilisateurs. Les offres promotionnelles sont également bien perçues par de nombreux clients. Cependant, certains clients rencontrent des retards de livraison ou des problèmes avec les transporteurs. Des difficultés d'installation peuvent survenir en raison de notices jugées peu claires ou incomplètes. Le service après-vente, bien que réactif, peut être difficile à contacter ou générer des frais. La compatibilité limitée avec d’anciens modèles ou d’autres marques est souvent mentionnée comme un point négatif, de même que des fragilités sur certains produits. L'application mobile peut présenter des bugs ou un manque de clarté, et certains clients regrettent la complexité ou le manque de transparence des offres promotionnelles.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvissomfy.fr
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Validé
EFFICACE
Alarme achetée en complément d'une ancienne alarme, de marque différente, qui n'assure plus les transmissions téléphoniques suite à la fin de la 2G, et qui propose une nouvelle centrale que je juge inadaptée, somfy m'a apporté la solution idéale, une transmission téléphonique gratuite pendant cinq ans, un ensemble à installer trés facilement pour un résultat efficace, du matériel de bonne qualité, une évolution du systéme evolutive appreciable, que j'ai complété en achetant sur le site amazon, ou les prix sont nettement plus interessant.
Validé
Service client au top
Ce que j'ai particulièrement aimé c'est le dépannage par téléphone il était bien car les livres fournit sont très mal expliqué surtout lorsqu'on a un boîtier électronique ancienne version au départ et qu'il est repassé par une nouvelle version certaines choses ne sont pas expliqué dans le livre. À l'occasion il faudra aussi que je demande comment réinstaller le digicode sans fil de chez Somfy car là par contre j'ai passé quatre heures à faire plus d'une vingtaine de manipulation avant que cela fonctionne.
Validé
Bonjour j avais déjà un système Somfy que j ai dû remplacer. Installation très facile du matériel et du logiciel. tuto et procédure très clair. la nouvelle appli est très pratique. En cas d alerte le système de message est parfait. Le regret et que les équipements sont très légers et pour certains ils ne tiennent qu avec un adhésif. j ai déjà un détecteur de mouvement qui est tombé. autre point négatif les équipements sont plus petits et la portée a bien diminué. je ne peux plus me servir de la télécommande dès que je sors de ma maison
Validé
histoire d'une télécommande
J'ai une télécommande pour mes 4 rideaux qui a fonctionné pendant presque 20 ans le bouton de descente s'est bloqué en descente forcée . J'ai commandé une autre télécommande 5 canaux et j'ai pu réparer la mienne entre temps . J'ai donc annulé ma commande et le remboursement m'a été viré .Le retour sans frais a été un plus ; Bravo Somfy pour la qualité des produits et le service aux clients
Validé
Installation utile et facile
Protection de mon habitation avec le pack alarme
Installation simple et très rapide (dommage que les intellitags ne se font qu’en blanc car avec des huisseries anthracite ça jure)
L’application permet l’installation de plusieurs autres équipements toujours avec beaucoup de facilités
Le petit plus la Tahoma qui permet la centralisation des équipements
Petit bémol le temps de livraison a été un peu long !
Validé
Changement de modèle de carte et raccordement bornier
La carte est vendue en SAV en mentionnant une compatibilité avec différentes motorisations de portail, mais j'ai découvert que la carte achetée en 2026 n'est plus la même que celle achetée 5 ans plus tôt (c'est à peu près le durée de vie de la carte, que je remplace tous les 4 à 5 ans... belle régularité !! Ahh, obsolescence programmée, quand tu nous tiens...).
Sur le principe de l'évolution de la carte, ce n'est pas grave en soi (et on peut espérer qu'elle tienne mieux dans le temps), mais il est très regrettable qu'il ne soit pas fourni de correspondance pour le raccordement sur le bornier entre l'ancien et le nouveau modèle de carte (car SOMFY a eu la bonne idée de modifier l'ordre de raccordement sur sa nouvelle carte, entre les 18 bornes !!)
Un joli casse-tête pour le remplacement de l'ancien modèle de carte par le nouveau !
Validé
Satisfait de service et des produits.
J’avais fait une première commande d’une motorisation de porte sectionnelle,elle s’était très bien passée et le prix etait top.
J’ai refait une deuxième commande pour un autre projet, et la aussi le prix etait très correct mais aussi la rapidité de la livraison et la qualité du produit.
J’aurais besoin d’une sonnette connectée pour mon habitation, avez vous des promotions sur ces produits.?
Validé
Commande de deux systèmes Home Alarme en migration de deux ancienes HC2 My Fox.
Côté commercial 100% parfait !
Côté technique un peu moins :
- portée des éléments inférieure à ceux de mes HC2
- possibilités de paramétrages de chaque élément très inférieures,
- surveillance des éléments insuffisante en rythme et en précision donc très moyennement fiable,
- information des différents défauts très insuffisante.
Au total un peu déçu car nette régression du système.
En prime, impossible de résilier mon abonnement pour mes HC2, donc le prélèvement continu à être débité et personne au SAV ni sur le forum pour répondre ! Les serveurs MY FOX sont déconnectés mais les hommes visiblement aussi....
Validé
La présence de trous de Ø 3,5 mm
Colis reçu dans les temps
Facile à installer dans l'application Somfy Protect
La présence de trous de Ø 3,5 mm sur chaque face serait la bienvenue pour permettre la pose au mur autre que les autocollants prévus (autocollant sur papier peint ou béton irrégulier) photos jointes.
Problème de portée du wifi pour installer dans un garage à 20 mètres de la maison, même problème avec les INTELLITAG.
A noter que les anciens détecteurs d'ouverture fonctionnait à cette distance
Validé
J'ai fais l'acquisition d'une tahoma pour la commande à distance de mes volets et de l'éclairage. La mise en service et d'une très grande simplicité et l'ensemble fonctionne à merveille.
En revanche les informations ne sont pas toujours très claires sur le site de la boutique quand j'ai passé ma commande.
Réponse de somfy.fr
Bonjour Monsieur,
Je vais me permettre de vous contacter afin d'obtenir plus de renseignements quant aux informations qui pourraient être plus claires.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
Validé
Acquisition d’une TaHoma Switch sur Opération Commerciale Juin 2026
Acquisition d’une TaHoma Switch sur opération commerciale: Une fois renseigné le dossier de participation sur le site dédié et le dossier conforme, réception rapide d’un code promo personnalisé, Il ne vous reste plus qu’à effectuer la commande sur la boutique en ligne en indiquant le code promo et la déduction du montant prévu lors de l’opération se fait automatiquement. Vous recevez votre commande dans les délais habituels du site Somfy.
Simple, Efficace.
Validé
Bonjour
L'installation a nécessitée le recours a votre service après vente , très compétent et notre écoute .
Pour information la distance entre la caméra extérieure et la box fibre est de 15 mètres , un mur de parpaing , et deux cloisons de plaque de plâtre sont des obstacles à retenir. Au début j'ai fait la programmation à proximité de la caméra sans succès . Après avoir consulter votre SAV , j'ai fait la programmation à mi distance de la caméra et de la box fibre . Le résultat fut immédiat et concluant . Expérience à transmettre pour vos futurs clients . je vous rassure je suis très satisfait de votre société . Je vous souhaite une excellente fin de journée .
Michel DAVID
Validé
Merci Somfy !
J'ai d'abord téléphoné pour être sûre de commander les bonnes pièces ou j'ai été très bien conseillé et ensuite j'ai passé ma commande. Colis reçu très bien emballé!
Les pièces ont été changer par nos soins sans connaissance particulière. Et, notre portail électrique fonctionne de nouveau, ouf!!
Merci Somfy!
Réponse de somfy.fr
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre sympathique message. Nous espérons que vos produits Somfy vous fournissent satisfaction pendants de nombreuses années.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
Validé
amélioration et validation
manque la possibilité de mettre des zones sous alarme, la longueur de la prise pour la centrale, je vais prévoir un répétiteur pour la wii-fi le désigne jolie forme gabarit, au niveau batterie et pile c'est bien voir si il y a la fonction au niveau des piles ? pour les nouvelle camera il manque l option 360°, même si on est dans un monde de consommation le manque de compatibilité c'est un GRAND dommage avec les ancien modèle pour un client somfy comme moi, tres grande variétés de choix pour l alarme c'est bien
Cdt
Validé
J ai apprécié l offre spécial sur tout le site.
L installation de mon nouveau link qui a remplacé l ancien HS. Apres plus de 10 ans de service.
L'installation du nouveau à été tres simple et le paramétrage des éléments de l'alarme aussi.
Il faut juste bien suivre le protocole d'installation Somfy.
Validé
Mon alarme SOMFY
l’évolution technique de votre SOMFY Advenced est bien, installation facile, les paramétrages sont simple et efficaces accessible à tout le monde.
Je ne regrette pas d'avoir remplacer mon ancienne alarme SOMFY Protexion en renouvelant avec SOMFY
Un service à l'écoute et efficace
Validé
Prix des pieces de rechange, récurrence des pannes, qualité duservice après vente
Disponibilités des pièces comme les carrés électroniques, cloches moteur, mais ensuite pour le reste obligé de racheter le groupe complet. Prix élevé des cartes, pourquoi somfy ne propose pas un dépannage, un recyclage des cartes à moindre coût. Récurence des pannes liées aux cartes électroniques . Sinon pour le service après vente ok, pas de souci. Je viens d acheter une carte electronique (230 € quand même) facile à installer, notice bien faite, après installation mon portail fonctionne à nouveau.
Validé
4 étoiles parce que mon expérience avec le produit est toute récente, la cinquième est en réserve après l'évaluation sur plusieurs mois.
Sinon, le produit est de qualité, la programmation est très aisée avec le manuel d'utilisation très compréhensible.
J'ai eu quelques soucis avec le positionnement des pattes de fixation sur les piliers, mais, je me suis aperçu que j'avais mal interprété les côtes avec le disque prévu à cet effet.
Au passage, félicitations à votre hot line pour les explications claires concernant la participation à votre promotion Maison connectée.
Validé
Disponibilité des pièces détachées.
Etant équipé d'un matériel d'ouverture de portail Somfy tombé en panne dernièrement, j'ai pu commander une pièce détachée de rechange pour ce matériel qui a un peu plus de 15 ans ! Ce qui m'a évité de refaire une installation complète. C'est rassurant de savoir que Somfy assure une continuité de ses pièces sur de longues période et ils sont gagnants car mon prochain matériel sera du Somfy sans hésitation.
Validé
Pas de problème avec le produit et la rapidité de livraison.
Seul bémol : le prestataire Chronopost qui ne livre pas sur le lieu de collecte demandé. Cela fait deux fois de suite ( et pour vos produit) que chronopost livré sur un autre lieu de collecte. La première fois c était à l autre bout de la villle…. Là c était un peu plus proche.
Si vous pouviez faire remonter ce problème à votre prestataire cela serait vraiment bien ….
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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- somfy.fr
- somfy.boutique@somfy.com
- Cluses, FRA
À propos
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