somfy.fr

Avis:

Bonjour L'installation a nécessitée le recours a votre service après vente , très compétent et notre écoute . Pour information la distance entre la caméra extérieure et la box fibre est de 15 mètres , un mur de parpaing , et deux cloisons de plaque de plâtre sont des obstacles à retenir. Au début j'ai fait la programmation à proximité de la caméra sans succès . Après avoir consulter votre SAV , j'ai fait la programmation à mi distance de la caméra et de la box fibre . Le résultat fut immédiat et concluant . Expérience à transmettre pour vos futurs clients . je vous rassure je suis très satisfait de votre société . Je vous souhaite une excellente fin de journée . Michel DAVID

4 étoiles parce que mon expérience avec le produit est toute récente, la cinquième est en réserve après l'évaluation sur plusieurs mois. Sinon, le produit est de qualité, la programmation est très aisée avec le manuel d'utilisation très compréhensible. J'ai eu quelques soucis avec le positionnement des pattes de fixation sur les piliers, mais, je me suis aperçu que j'avais mal interprété les côtes avec le disque prévu à cet effet. Au passage, félicitations à votre hot line pour les explications claires concernant la participation à votre promotion Maison connectée.

Pas de problème avec le produit et la rapidité de livraison. Seul bémol : le prestataire Chronopost qui ne livre pas sur le lieu de collecte demandé. Cela fait deux fois de suite ( et pour vos produit) que chronopost livré sur un autre lieu de collecte. La première fois c était à l autre bout de la villle…. Là c était un peu plus proche. Si vous pouviez faire remonter ce problème à votre prestataire cela serait vraiment bien ….

Disponibilité des pièces détachées. Etant équipé d'un matériel d'ouverture de portail Somfy tombé en panne dernièrement, j'ai pu commander une pièce détachée de rechange pour ce matériel qui a un peu plus de 15 ans ! Ce qui m'a évité de refaire une installation complète. C'est rassurant de savoir que Somfy assure une continuité de ses pièces sur de longues période et ils sont gagnants car mon prochain matériel sera du Somfy sans hésitation.

Bjr, Comme pour de précédentes installations, le dernier contact téléphonique a montré une parfaite écoute, avec des questions techniques précises, qui ont conclus sur un élément en dysfonctionnement. L"échange dans la meilleurs délais, sur une parfaite confiance réciproque (le démontage du produit HS s'est effectué après la réception de votre produit, bravo. L"ouvre portail a pu être mis en fonctionnement, après le montage de la batterie reçcue entre temps. Mais après la validation du branchement de la batterie, il n'y a plus aucun voyant qui s'allume, nous ne permettant pas de finaliser devant un dysfonctionnement à la fermeture de notre portail à battants: - 1er clic ouverture totale jusqu"aux butées, - 2eme clic le portail déclenche sa fermeture, mais à 5 cm de la butée M2 s'arrête, de même que M1 à 20 cm de la butée de fermeture.. Et aussitôt, ils s'ouvrent à nouveau. -3ème clic, les 2 ventaux s'arrêtent. -4ème clic, les 2 ventaux se ferment, d'abord M2 sur labutée, puis M1 en fermeture totale sur la butée et collage sur M2. Je vous remercie pour votre assistance pour: - retrouver l'usage des voyant dans le coffret électronique, - Et pouvoir finaliser les réglages qui permettront d'avoir une fermeture en un seul clique sur la touche 1. Avec mes remerciements. Bien cordialement. Daniel CHEREF

Bonjour, Indépendamment du fait que la commande et la livraison se sont bien déroulées, votre assistance est quasi inexistante, impossible de vous contacter lorsqu'on rencontre un problème (sans payer) frais téléphoniques ou spécialiste payant. Je dispose par exemple de 14 ouvertures de fenêtres toutes pilotées par LEGRAND, Netatmo via mon Apple TV et l'application "Maison", après avoir tout essayé, Tahoma m'en détecte que 13 sur 14, impossible d'y remédier. D'autre part une fois qu'un produit est rajouté comme par exemple un store banne et son lambrequin, après m'être trompé sur l'icône, celle-ci ne peut plus être modifiée. Je trouve ça bien dommage, il serait temps de faire évoluer et d'améliorer votre application. Dans l'attente d'une éventuelle réponse de votre part. Bien cordialement, Rémy SALBER

Pas de problème pour l'installation des platines, livraison Ok. Par contre, Vous m'envoyez une documentation pour Tahoma switch. Je vous ai posé une question par deux fois, sans réponse de votre part. Cette question était: Bonjour, J'ai acheté une maison avec des volets roulants pilotés par connecteur Well'com. Est ce que la box Tahoma switch est opérationnelle avec les volets de France fermeture? Dans l'attente de votre retour. Cordialement. Jean Paul Rousseau

La nouvelle alarme est moins fiable, moins efficace et a moins de portée que l'ancienne pour un rendu inférieur car pour avoir le même service (avec l'envoi de SMS) ça coute beaucoup plus cher, il faut prendre le pack au dessus ! J'observe aussi des problèmes de fiabilité lié au soit disant capteur intelligent qui n'a que le nom d'intelligeant et qui invente des défaut fictifs ! Et que dire des capteurs de mouvements qui ne captent que les éléphants à condition qu'ils soient à 3 mètres, et encore .... Quand au bloc principal il a bien moins de portée que les anciens systèmes, 200 mètres bidons qui s'arrêtent au premier mur alors que l'ancienne alarme était bien meilleure, beaucoup plus fiable et malheureusement pas évolutive ! Bref le très bon avis que je me faisais de SOMFY a pris du plomb dans l'aile, et je ne rachèterais plus SOMFY; Impossible d'avoir un service téléphonique en ligne pour se faire aider "gratuitement", le service client est lui aussi devenu insuffisant et pitoyable, je regrette mon achat et pense même la changer et la donner à mes enfants pour la remplacer par une alarme concurrente bien plus efficiente.

Effectivement, nous avons bien réceptionné notre commande commande . nous avons pas pu l’installer de suite car nous partirons en vacances. Nous venons de revenir depuis lundi et nous essayons de la mettre en fonction mais malheureusement nous n’y arrivons pas. Vous serait-il possible de nous contacter je vous donne mon numéro de téléphone le 06 16 74 31 72 afin de nous aiguiller pour la mise en marche d’avance. Merci

La motorisation très bien, c’est la seconde que j’achète sur le site officielle et c’est la même référence Exavia Star Connect Online. Mais les télécommandes précédentes ne sont plus compatibles dommage car j’en aurais eu 4, le kit de connectivité non plus et après installation du nouveau, il faut avoir des cellules de sécurité sur le portail pour l’ouverture Wifi ce qui n’était pas le cas avec le précédant qui fonctionnait très bien, on le découvre lors de la connexion. Pas trouvé de réponse dans les FAQ et l’aide SAV est payante avec un 0800… donc un peu déçu pour le coup par le service client et cette amélioration, qui contraint à investir d’avantage.

les 2 colis ont été livré en même temps, bien emballés, j'ai commencé le montage seulement hier, pour l'instant la notice est bien expliquée, mesures de montages faciles, voir pour le reste de l'installation, rappel quand même que les vis et/ou goujons de fixations des bras ne sont pas prévus, normal puisque on ne connait pas la nature des poteaux,

Un peu déçu du moniteur au déballage qui comportait une rayure sur le côté alors qu'il est censé être neuf. L'interface graphique est d'un autre temps et elle elle n'est pas très réactive que ça soit pour la navigation ou pour déclencher la vidéo, sans compter des icônes sur l'écran accueil qui ne servent à rien ou qui ne concernent pas tous le monde (ex : déclenchement gâche électrique), avoir la possibilité de personnaliser l'écran d'accueil aurait était sympa . L'écran est assez petit par rapport au moniteur en lui même. En gros ce qui est dommage c'est qu'en 2026 on espère quelque chose de plus fin et un écran de meilleure qualité. Sinon en terme de qualité d'image, c'est pas incroyable mais ça fait le job, je pense que vous devez être limité techniquement pour faire passer le signal vidéo. Pour pallier à ça j'ai préféré tirer un câble blindé, peut-être que c'est une recommandation que vous pourriez donner dans la notice d'installation ? Sinon la partie ouverture à distance marche bien.

Envoi très rapide avec suivit et bien emballé. Produits de qualité et l'installation ne s'est pas tout a fait déroulé comme prévu, mais ça a été quand même. Je reproche juste une chose. On vous dit clairement que si on a besoin d'aide, on vous donne la procédure mais on vous annonce le tarif. Je trouve ça déplacé. Je laisse quand même les 5 étoiles car je n'en ai pas eu besoin

Vraiment très bien, mes interlocutrices au téléphone ont été à chaque fois parfaite, je note uniquement le fait que certaines pièces ne sont pas disponibles au Sav comme les petites touches en caoutchouc de télécommande pour mon Evolvia, les tiges en acier de diamètre 5 mm et longueur 96 mm que j’ai dû re fabriquer ou les pignons en laitons non disponibles et qui oblige à acheter le kit avec 2 moteurs neufs pour 2 pignons à qlq centimes d’euros. Sinon l’expédition et réception des pièces top et des collaboratrices vraiment top .

Notre premier contact par émail pour choisir les nouvelles télécommandes, votre réponse à été très rapide , mais malheusement, le paramètrage n'a pû être éffectué. Un technicien ( Mr Dubois) s'est déplacé et après plusieurs essais négatifs il a pris contact avec un technicien de votre service. Il fallait changer le boîtier de Cde. Elec SGA DIY. Boîtier que nous avons reçu rapidement et que nous avons changé nous même sans difficulté , il a fallu inverser les fils comme prévu... et ne pas mettre le shunt des cellules qui ne sont pas branchées ! sinon c'a ne fonctionne pas. Sinon tout s'est bien passé, la mémorisation des 4 técommandes impec, encore merci de votre diligence et de votre serieux. Satutations

Le descriptif du moteur n'était pas clair : par rapport au moteur de remplacement que j'avais acheté il y a 10 ans, la carte électronique n'est plus fournie avec. Il s'agit d'une pièce détachée. Avoir su cela aurait permis d'éviter un aller-retour inutile. La procédure de retour se trouve bien sur le site mais pourrait être mis plus en avant car lorsqu'on en a besoin, on perd du temps à la trouver, étant renvoyé principalement sur le forum.

Site clair, intuitif et recherches simples et efficaces en ce qui concerne les produits à vendre. Livraison impeccable et rapide. Concernant les offres promotionnelles, des difficultés à voir que c'est une fois le colis reçu et avec le code barre produit que l'on peut participer aux offres. Du coup, on fait et refait les procédures pensant se tromper et cherchant les codes demandés. Sinon, tout est parfait !!

L'envoie de la commande a été trés réactif, je l'ai reçue dans un temps bien plus court que ce qui était prévu ! Le remplacement de la pièce a été assez simple et tout fonctionne à merveille ! J'ai acheté ce moteur complet somfy depuis 6/7 ans et j'en suis vraiment content. Je savais que cette marque était fiable et j'en suis trés ravi. Merci à SOMFY

À part qques croquis pour l’installation physique des moteurs il n’y a rien. Comment savoir qu’il faut les installer les uns après les autres? Rien n’est expliqué pour l’installation de la télécommande. Alors oui le sav est bien (quand on tombe sur la bonne personne, pas tout le monde est de bonne humeur et a de la patience) mais on pourrai éviter tous ces problèmes en ajoutant une notice plus complète. Sur 3 moteurs, 1 était défectueux en plus. Le produit est bien mais le reste n’était pas très cool et a pris beaucoup de temps inutilement.

Installation facile sans être un bricoleur hors pair. Je n'ai pas trouvé ou connecter un interrupteur filaire au boîtier de commande. Il n'y avait pas la deuxième fixation pour la porte et cela m'aurait été très utile car celle fournit n'était pas adaptée. Appairage facile de la télécommande du portail pour la porte de garage.et la connection Tahoma s'est faîte en quelques secondes.