Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
Commande confirmée en expédition le 10 avril, nous sommes le 16/04 toujours en préparation et pas la moindre nouvelle.
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15 avr. 2024
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Produit ne correspond pas
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14 avr. 2024
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Visiophone toujours pas reçu
Bonjour.
Message déjà adressé le 11 avril 2024
J'ai commandé chez vous un visiophone Somfy V500 connect le 31 mars 2024. Il devait m'être livré
rapidement.
J'ai payé le montant de l'achat de 499 euros.
Vous avez de façon unilatérale changé la date d'envoi au 17 avril 2024. En consèquences, les délais
prévu initialement, qui nous convenaient, ne sont plus respectés. Quand est-ce que je vais maintenant
recevoir mon visiophone ? ....
Je suis mécontent de cet état de fait qui me porte préjudice, car beaucoup d'éléments étaient prévus à
la réception du produit acheté. Ce gros retard induit pour nous des consèquences négatives.
Je pense que la communication au moment de la commande aurait été de mise pour une grande marque
qu'est Somfy.
Je ne trouve pas cette démarche très commerçante pour l'image de marque Somfy, d'autant plus que vous
avez encaissé le montant de l'achat, lui sans report !.......
Très mécontent de cet état de fait.
Bien à vous.
Philippe Durand (votre client) .....
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14 avr. 2024
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5j de livraison
Contre 1 sur Amazon
Quand j’ai demandé le remboursement … on m’a répondu 5j plus tard que j’avais récupéré le colis ….
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12 avr. 2024
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Mal renseigné j ai acheté une clé zwave inutile car pas compatible avec la nouvelle application smartphone TaHoma!!!! Aucune info à ce sujet sur le site lors de l’achat! C’est après une bonne demi-heure que j’ai déniché l’info sur le site en petite ligne en allant chercher sur l’index de l application. Il serait plus honnête de l’indiquer directement sur index de la clé usb…😜. Résultat il faut choisir entre l’ancienne appli sur PC obsolète ou smartphone pas compatible… entre peste ou choléra 29 euro de mis à la poubelle. Merci somfy.
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12 avr. 2024
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Colis reçu incomplet : manque un article. Relation client averti un lundi à 9h15 (après réception du colis le vendredi soir précédent). Aucune nouvelle 4,5 jours plus tard !!! Malgré une relance depuis…
Je ne ferai pas la publicité de cette société…ou alors en mal. Perte sèche financière 180€ le produit manquant. Voilà pourquoi les gens passent par AMAZON
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9 avr. 2024
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autocolants
1 mois aprés ma commande n'est pas livrée ce n'est pas sérieux
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7 avr. 2024
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Les badges ne fonctionnent pas. Le portail est désormais bloqué en position fermée.
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5 avr. 2024
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N'utilisez pas chrono post pour effectuer vos envois.
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3 avr. 2024
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Bonjour.
Le produit n'est toujours pas parvenu après 12 jours.
Il est difficile de contacter la boutique Somfy. Il serait intéressant de pouvoir avoir un bouton en face du produit dans le menu Commande pour pouvoir contacter le service livraison.
J'attends une réponse concernant la livraison de mon produit.
Bien cordialement
Christophe Friess
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2 avr. 2024
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Commandes non livré et annulées
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2 avr. 2024
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Vos IntelliTag se déclenchent pour rien, même après recalibrage et reposition.Mauvais produit. J'ai dû racheter des détecteurs de mouvements !!!!
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1 avr. 2024
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Difficile d'a voir accès au promotion
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1 avr. 2024
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Livraison RMS 1700
J ai commandé un RMS 1700.on m' a baladé en me disant que mon colis était parti plusieurs fois, mais c était faux. J ai du relancer, et encore relancer. Au bout de 10 jours j ai reçu un carton tout abimé. Heureusement tout marche, mais mauvaise expérience.
On en a assez de toutes ces enquêtes de satisfaction, le coût et le temps qui y sont consacrés seraient mieux utilisés ailleurs. C'est normal de bien servir ses clients ça ne mérite pas de félicitations particulières.
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27 mars 2024
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Matériel arrivé en panne
Le SAV EST PEUT REACTIF
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23 mars 2024
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Les prix sont très peu attractifs
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23 mars 2024
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La livraison
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22 mars 2024
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Tout les jours on me dit que ma commande va être envoyée! Passer le 13.03.2024 et aujourd'hui le 22.03.2024 toujours pas d'envoi de ma commande !
Plus jamais je ne commanderai chez Somfy
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Avis importés
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