boutique.somfy.fr

Avis:

Ma commande est du 30 janvier et je n'ai aucune information sur quand elle sera expédiée

Bonjour AVant de me sonder pour connaitre mon opinion , envoyez moi ma commande !

Me livrer mes colis. A ce jour j'ai payé, rien reçu et personne ne sait pourquoi

Les délais de livraison sont extrêmement long !! Presque un mois d’attente

Ma commande est incomplète et je n’ai pas de nouvelle du service client…

Délai de livraison trop long. Pas de livraison en Belgique.

Obligé d’acheter ce clavier du fait de badges défectueux.

Même pas un appel de votre artisan très déçu

Impossible de passer ma Commande

Colis toujours non reçu

Déception du produit

La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note. 1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard. Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site. 2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.

Conformément à vos recommandations j'ai fixé la sirène extérieure, mais l'application m'a demandé sans cesse de fixer cette sirène. Le signal radio est faible, beaucoup de difficultés pour faire communiquer les tags etc avec LINK. Avec my fox evology je n'ai jamais eu de tels problèmes.

Cliente depuis 5 ans, j’en suis à mon 4e achat et installation de système d’alarme Somfy. Cette année contrairement à 2019 (achats et installations précédentes), le service client n’a pas été à la hauteur, je trouve qu’il y a eu une dégradation contrairement aux années passées - déçu de la façon dont mon problème a été géré… pour ne pas dire non géré avec leur propre fournisseur Chronopost. Et inadmissible de s’entendre dire apres avoir acheté pour plus de 2000€ de matériel, que dans la mesure où ce n’est pas du fait de Somfy il m’appartient de gérer le problème de non reception du colis directement avec Chronopost. Par ailleurs pour bénéficier du meilleur prix du moment, il m’a fallut acheter une partie des produits via Veepee… absurde de mon point de vue, que le service clients n’est pas jugé opportun de me faire bénéficier des mêmes offres en direct, m’obligeant à mixer les produits via des commandes dissociées et a passer par un distributeur qui offrait des remises sur des produits non remisés sur le site Somfy. Je reste satisfaite de la technologie, mais déçu du service client.

Il me parait nécessaire de préciser si des options sont nécesaires avec différentes box ou kit de connectivité pour connecter certains équipements. Assistance sur un numéro d'appel gratuit est indiscutablement nécéssaire. et de plus commercial. JE REGRETTE L'ACHAT DE MON KIT DE CONNECTIVITE,. IL FAUT TOUJOURS METTRE LA MAIN A LA POCHE POUR AVOIR UN FONCTIONNEMENT SATISFAISANT. Je ne recommande pas votre marque

Les prix pratiqués par Somfy sont trop chers. J’avais acheté le même produit en 2020 à 105. € et aujourd’hui il est vendu 130€. L’augmentation n’est pas justifiée.

Informer le client potentiel que le rail et la courroie d'une motorisation de porte de garage peuvent être diminués pour un encombrement de 250 cm.

Délai d'expédition bien plus long qu'annoncé. Bien par ailleurs, même si il semble difficile de joindre le service clients.

Commande réalisée le 27/11 et toujours pas reçu le 11/12. C’était supposé disponible au moment de la commande.

Le temps entre la commande et l'envoi de celle-ci est BEAUCOUP trop long. 3 jours pour que la commande soit enfin envoyée, en 2023, c'est juste pas possible. Il faut revoir ce délais afin que la commande soit envoyée sous 24 heures (jour ouvrable bien entendu). De plus le prix devrait être gratuit pour une commande de plus de 50 euros, comme proposé par beaucoup de sites en ligne.