boutique.somfy.frAvis:
1 838 avis au cours des 12 derniers mois20 654 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
Lire la suite
l'avis le plus négatif
1 déc. 2023
Avis validé
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour boutique.somfy.fr
21 mars 2024
Avis validé
piece achetée un chargeur batterie pour portail electrique beaucoup trop chère
alors que d'autres fournisseurs le vendent le quart du prix!!! pour le même usage
Signaler un avis
21 mars 2024
Avis validé
Les prix cela serait bien, là hotline est un peu legere
Signaler un avis
19 mars 2024
Avis validé
Le délai de traitement est trop long et les prix un peu excessifs !
Signaler un avis
PV
Patrick V.
France
17 mars 2024
Avis validé
Attention il y a deux sites web
Pour comprendre le processus de retour et de remboursement à partir de mon espace client je n'ai jamais pu trouver la solution. Il a fallu appeler la hotline pour comprendre qu'il fallait aller sur un autre site "boutique Somfy.fr"... En clair ils ont deux sites web donc cela prête à confusion
Signaler un avis
Réponse de boutique.somfy.fr
25 avr. 2024
Bonjour,
En effet, en cas de demande de rétractation, il faut retourner sur le site où vous avez acheté le produit, c'est à dire, boutique.somfy.fr
Jean-Joël, La Boutique Somfy
12 mars 2024
Avis validé
Situation insupportable - qualité des produits SOMFY médiocre
Bonjour.
Hier j'ai voulu commander, la carte mère du moteur Slidymoove, afin de gagner du temps. J'étais au téléphone en présence de l'artisan avec votre service Après-Vente. Or, cette carte n'est pas disponible sur le site SOMFY.
Bref, je perd du temps, j'ai un moteur de portail qui ne fonctionne pas, et les délais vont devenir inacceptable. Je suis en attente des délais que vous voudrez bien do
Signaler un avis
12 mars 2024
Avis validé
..
Honnêtement, des produits très chers pour une fiabilité très moyenne.
Signaler un avis
9 mars 2024
Avis validé
A ce jour je n ai toujours pas reçu d appel téléphonique de Somfy pour installer mon alarme(détecteur de mouvement sur mes baies coulissantes)
Votre nouveau Tahoma ouvre et ferme les volets a des heures non déclarées
j'ai réglé le 9 février 98 euros pour avoir de l 'aide que j attend toujours
Merci de régler ce litige
Signaler un avis
7 mars 2024
Avis validé
J'ai demandé un éclaté pour commandér une pièce pour un moteur qui depuis ne peut pas fonctionné acheté il y a 1 mois une fixation pour un roulement moteur tenue par 8 vis pour moteur lockyvia essential
J'ai demandé un éclaté pour commande une pièce
Signaler un avis
Réponse de boutique.somfy.fr
25 avr. 2024
Bonjour,
Nous n'avons pas de vue éclatée de nos motorisations à transmettre aux particuliers.
Toutefois, vous pouvez aisément trouver un moteur de remplacement pour Lockyvia sur notre boutique en ligne.
Jean-Joël, La Boutique Somfy
5 mars 2024
Avis validé
impossible à joindre gratuitement par téléphone
Signaler un avis
4 mars 2024
Avis validé
Mode d'emploi plus explicite
Signaler un avis
29 févr. 2024
Avis validé
Pièce non conforme
Revoir votre catalogue
Signaler un avis
28 févr. 2024
Avis validé
Fonctions peu claires . Je pensais par exemple que l’on pouvait faire un scénario automatique, comme le suggère l’appli TaHoma, alors que cela reste manuel. Exemple des ouvertures de volets pendant nos congés, il faut les ouvrir le matin et les fermer le soir de façon manuelle et non « programmée » . Si j’avais su, j’aurais choisi une autre box somfy, même plus chère, mais plus complète
Signaler un avis
27 févr. 2024
Avis validé
C'est lent, très lent . L'expédition est minable, je n'ai jamais été prévenu de l'arrivée de mon colis au point relais . Et même si j'avais déjà fait un message pour dire que j'étais sans nouvelles de mon colis, il n'y a pas eu de réactions .
Etonné et déçu qu'une société puisse faire payer la communication téléphonique qui permet le questionnement ces problèmes .
Signaler un avis
27 févr. 2024
Avis validé
Je n ai toujour rien reçu à ce jour plus de capot sur mon moteur
Signaler un avis
23 févr. 2024
Avis validé
Moteur SOMFY GDK 3000
J'avais commandé un moteur de remplacement pour mon GDK 3000 ; celui qui m'a été envoyé ne peut pas être monté (problème d'axe cannelé au lieu d'un axe fendu).
Dans le descriptif, l'axe sortant n'était pas visible et c'est bien regrettable.
Signaler un avis
22 févr. 2024
Avis validé
Piles défectueuses
Je viens d acheter une sirène extérieure Somfy, les piles étant fournies. Après installation, les piles sont trop faibles. De plus elles ne sont pas livrés sous blister mais en vrac dans le carton. A 283 € la sirène, je ne trouve pas cela très correct ni professionnel.
Signaler un avis
21 févr. 2024
Avis validé
insuffisance de pieces detachees et manque d'élements sur moteur acheté(capot,collier,cale)
Signaler un avis
20 févr. 2024
Avis validé
Bien mais problème sur l’adresse de livraison
Site parfait. Par contre gros bug sur l’adresse de livraison…. J’ai choisi un point relais et sur la facture le nom du point relais apparaît mais avec mon adresse perso…du coup colis livré chez moi et comme je n’étais pas là…j’ai fait livré dans le point relais initial…égal perte de quelques jours sur la livraison !!
Signaler un avis
YP
yves p.
curtafond
19 févr. 2024
Avis validé
Après un achat aucun professionnel référencé chez vous ne répond pour installer le matériel dommage !!!
Signaler un avis
Réponse de boutique.somfy.fr
19 févr. 2024
Bonjour,
Les professionnels de la motorisation n'effectuent généralement pas de pose de produits qu'ils n'ont pas vendus. Il serait pertinent de vous rapprocher d'un artisan proche de chez vous. J'attire votre attention sur le fait que nos produits sont prévus pour être installés par l'utilisateur final et que nous nous tenons à disposition si vous souhaitez obtenir des conseils pour la pose.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
19 févr. 2024
Avis validé
Ce qui ne m a pas plu c est de devoir acheter pour 185 € de intellitag alors que j ai acheter un ensemble à 919€
Donc une petite réduction aurait été bien appréciée
Signaler un avis