Auto-IES.com

Avis:

TRES MAUVAISE EXPERIENCE Après un premier achat chez AUTO-IES il y a quelques années dont nous avions été pleinement satisfait, c’est en totale confiance que nous avons envisagé l’achat d’un autre véhicule chez AUTO-IES. Après une sélection qui semblait convenir (Fiat 500 E « Prima By Bocelli »), nous avons contacté le service client. Les renseignements fournis sont très approximatifs avec des erreurs majeures du type confondre le nombre de chevaux DIN avec la capacité de la batterie ! Le bon de commande est établi. Nous réglons 900 euros. Nous sommes alertés sur le bon de commande par le kilométrage qui passe de 0 Kilomètre (soit inférieur à 50 Kms) à quelques lignes plus bas : 150 Kms… Réponse : ‘ C’est une erreur, je vous trouve le même véhicule avec 0 Kms’… Nous recevons alors le relevé de paiement où apparaissent des frais facturés 02 fois ! Réponse : ‘ Ah, c’est un BUG informatique, un client nous l’a déjà signalé’. Pourtant cela n’a pas été de suite corrigé ou au moins signalé !. Cela le sera plus tard. On me dit que la Fiat sera livrée à Magny en Vexin, résidant près de Bordeaux je souhaite allé la chercher à Bassens, point de livraison en Province près de Bordeaux… Réponse : ‘ Plus de livraison en province, plus de contrat, mais on peut vous la livrer pour environ 900 euros avec 01 conducteur privé, donc avec +600 kms au compteur à l’arrivée !’ Trop de trop nous décidons de ne pas finaliser l’achat … Réponse : ‘Ah finalement il reste une seule place sur un camion qui part vers Bordeaux...Si vous vous décidez immédiatement votre auto pourra être livrée à Bassens (près de Bordeaux) pour 405 euros, le camion est prêt à partir.’ Nous acceptons : 15 jours plus tard, le camion n’est toujours pas là ! Nous présageons que tout cela n’est pas bon signe et décidons d’utiliser notre droit de rétraction (SATISFAIT ou REMBOURSE, tant vanté dans leur site). Nous changeons d’interlocutrice qui nous appelle pour nous préciser que : ‘ Nous devrons 1.000 euros (MILLE !!!) pour cette rétractation, car j’ai coché la « mauvaise » case dans le bon de commande’ Dans ce cas nous décidons que nous prendrons possession du véhicule et que comme spécifié toujours dans leur publicité, ayant la voiture depuis moins de 15 jours et parcourus moins de 1000 kms, la rétraction sera possible. Réponse : ‘Cela vous coûtera encore plus cher car en plus des 1000 euros, il faudra régler le rapatriement de la Fiat sur Magny en Vexin pour environ 500 euros de plus, soit au total 1500 euros’ Voilà dans la pratique la clause « SATISFAIT ou REMBOURSE ». Suite à tous ces problèmes nous avons demandé un geste commercial à AUTO-IES. Nous avons obtenu 70 euros (sur les frais de gravage) et 40 euros ( pour le passage des plaques immatriculations du département 03 à 33) … Joli geste sur un véhicule de plus de 24.000 euros… En relisant les conditions de vente sur le site AUTO-IES, lors des consultations des véhicules disponibles (comme c’était le cas du nôtre), on peut lire : GARANTIE 02 ANS, ce qui n’est pas notre cas. Réponse : ‘ C’est une erreur de saisie sur le site, on rectifiera …’ Dernière précision, l’un des câble fourni pour charger l’auto à domicile s’avère défectueux et après visite en Concession, s’avère être un produit NON Fiat… Réponse : ‘On va voir ce que l’on peut faire, faites nous parvenir un devis FIAT’ , ce que nous avons fait mais bien sûr, comme par hazard ce n’était pas le bon devis ! ‘Il nous faut un autre de devis d’un autre câble’ … Nouveau devis fourni et on attend, toujours grâce au câble de recharge du voisin qui lui aussi s’impatiente. Depuis plus de nouvelles d’AUTO-IES’ malgré d’incessantes relances de notre part… Le problème de cable de recharge a été réglé depuis. Dernier point : La personne qui a suivi mon dossier après l’achat, Mme A.M a été agréable, patiente, commerciale, mais nous pensons, n’a AUCUNE marge commerciale de manœuvre avec sa hierarchie. Malheureusement depuis la livraison du véhicule il s’avère très difficile de la contacter… Plus de réponse directe au téléphone, systématiquement basculement sur le répondeur. Cette voiture est restée près d’UN an et DEMI ‘parquée’ en Allemagne et je pense que cela n’est pas le meilleur pour une voiture, surtout électrique. D’ailleurs, hier, on ne sait pourquoi, la voiture est passée en langue allemande ! Bilan : JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS AUTO-IES D’AUTANT PLUS QUE MAINTENANT IL FAUDRA ALLER CHERCHER SON VEHICULE A MAGNY EN VEXIN. QUAND A LA POSSIBLITE DE RETRACTION, COCHER BIEN LA BONNE CASE. LA RETRACTION UNE FOIS LE VEHICULE PERCUE NOUS SEMBLE EGALEMENT IMPOSSIBLE. CONCLUSION : AUTO-IES, LE MANDATAIRE A FUIR !

Amabilité, Réactivité. Cependant gros problèmes après réception du véhicule. Ma voiture, qui était restée longtemps sur parc m'a été livrée avec une batterie déchargée ce qui provoquait des fausses erreurs électroniques... les pneus étaient sous gonflés! une première visite en concession fut nécessaire. Deuxième visite après conversation avec vos services : pas de clé pour les boulons antivols donc annulation, par précaution, d'un voyage en attendant la réception de la pièce par ailleurs remboursée par vous... Troisième visite pour défaut de lave glace car les tuyaux étaient rongés du fait de l'immobilisation prolongée de la voiture. ce problème est évidemment apparu pendant le voyage reporté! la réparation m'a été remboursée par vos soins. Ces problèmes n'auraient jamais dû avoir lieu si la voiture avait été vérifiée et testée dans les règles de l'art. Pourtant il me semble bien avoir réglé des frais pour ces opérations! Les problèmes ont été réglés et les frais occasionnés remboursés mais aucune compensation même symbolique ne m'a été proposée, je trouve cela dommage! La prochaine fois (pourquoi pas...) faudra t'il venir avec un pro pour la réception? Sinon la voiture est parfaite...maintenant! Merci à la concession! Cordialement, Daniel dumaine

Très bonne expérience avec ces professionnels de l'automobile véhicules neufs. Conseillés par des membres de ma famille, les spécialistes d'auto IES ont été à l'écoute, discrets, ont su nous laisser le temps de réfléchir sans nous harceler. Nous sommes ravis de notre nouvelle voiture et tout s'est très bien déroulé. Nous appréhendions de solder le véhicule avant d'en prendre possession mais l'entreprise ayant "pignon sur rue" depuis près de 30 ans, cela nous a rassuré... A bientôt pour la prochaine et merci encore !!!

Comme je l’avais déjà exprimé par téléphone, après deux achats chez et avec IES j’ai été extrêmement satisfait de vos services, sur les deux achats. Vous avez toujours été disponibles avant et après l’achat pour toutes les informations, vous avez été réactifs suite à une rayure sur une jante, flexible sur la date de livraison, pour faire simple à date, un sans-faute.

LE SUIVI CLIENT A DISTANCE. RELATIVEMENT RAPIDE ET VRAIMENT EFFICACE ENTRE LES COURRIELS ET LE TELEPHONE LORSQUE NECESSAIRE; A AMELIORERER : LA RECEPTION DU VEHICULE DELEGUEE A DES SOUS TRAITANTS PEU SOURIANTS, SOUCIEUX DE LEUR HORAIRE LEGAL FAISANT SIGNER DES DOCUMENTS POUR AUTO IES LORS DE DEMANDE D EXPLICATIONS INSISTANT CE N EST PAS NOUS ... NOUS SOMMES CAT

Ravi de cette première expérience avec AUTOIES. Dynamisme, sympathie, efficacité et réactivité du service commercial. Véhicule surclassé niveau options, super acquisition. Bons conseils et services au top !!! ++++++++++++++++++++++++++++10/10++++++++++++++++++++++++++++++

Tout était prêt pour la réception de la voiture. La description de la voiture était claire. La personne en charge était à notre écoute Merci

Tout est parfait Rendez-vous respecté Véhicule prêt et propre Explications données Carte grise définitive obtenue rapidement

Process très professionnel et rapide

Sérieux super contact très pro 👍🏼

Bonjour, je n'ai mis que quelques étoiles car il y a des petites choses qui ne vont pas avec le vehicule. Les jantes sont rouillées, le lave glace avant ne fonctionne pas (alors qu'à l'arrière ça marche), on devrait pouvoir se connecter à un réseau et profiter d'applications logiquement présente dans le véhicule (comme coyotte!) et les freins couinent au freinage! cela fait beaucoup pour un véhicule neuf, je trouve. Qu'en pensez vous, je ne sais pas quoi faire. Par contre, je tiens à dire que je n'ai rien à dire avec la personne qui m'a présenté le véhicule, elle a été parfaite et m'a bien tout expliqué. Cordialement Virginie Robert

C’est mon troisième véhicule chez auto ies. Cette fois, j’avais l’impression d’être un escroc. Mon conseiller n’a pas voulu lancer la commande du véhicule tant que je n’avais pas versé la totalité du montant. Généralement l’acompte suffit. Difficile donc de vendre son ancien véhicule pour réunir la somme et d’attendre plusieurs semaines la livraison de la nouvelle voiture.

Tout s'est parfaitement déroulé de la commande jusqu'à la livraison. Interlocuteurs à l'écoute et très aimables. Pour faire mieux encore, IES pourrait s'occuper d'inscrire le véhicule acheté chez le constructeur (J'ai acheté une suzuki et suzuki france ne veut pas inscrire mon véhicule parce qu'il a été acheté à l'étranger). J'ai contacté IES et mon interlocutrice m'a très bien renseigné sur la façon de procéder.

J’ai apprécié la réactivité et l’interaction sans lourdeur commerciale et insistance. L’offre de reprise mon véhicule aurait pu être éviter pour gagner du temps car me proposer 8k pour un argus a 16k, il faut mieux dire non tout de suite. La livraison impeccable. Il faut tenir au courant les clients dés la validation de la commande sur la suite des démarches. Il manque du détail quand on arrive à la fin du délai contractuel. Seuls les sms nous renseigne quand il arrive. Il faut pouvoir d’organiser avant et anticiper les disponibilités pour récupérer le véhicule sur les horaires de bureaux.

J'ai fait appel aux services d"Auto IES pour l'achat d'un véhicule neuf. Début des démarches le samedi 10 février sur leur site web, j'ai été rappelé directement dans l’après midi. Après de nombreux échanges par mail et téléphone, la réception de mon véhicule a eu lieu le mardi 20 février. Tout s'est parfaitement déroulé. Mes différents interlocuteurs ont été très disponibles et réactifs à toutes mes demandes. Et le véhicule est parfaitement conforme à l'annonce. Service au top !!!! Merci pour tout Je recommande fortement