Auto-IES.comAvis:
218 avis au cours des 12 derniers mois7 335 avis au total
Très bien
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Avis positif le plus pertinent
28 déc. 2023
Avis validé
Très bon accueil téléphonique.
Service commercial compétent, attentif et très Très bon suivi de la commande jusqu'à l'acquisition du véhicule. Cette société m'a été recommandé par un ami et je la conseille sans hésitation.Merci également à KP.....
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Avis négatif le plus pertinent
30 sept. 2023
Avis validé
Retard à la livraison du véhicule, ça pourquoi pas. Mais retard pour la carte grise définitive, ma carte grise provisoire expire dans moins de 10j et je dois encore poser les nouvelles plaques pour lesquelles je ne connais pas le numéro d’immatriculation pour anticiper la commande de celles-ci. SAV avec une seule personne pour gérer toutes les demandes donc débordée. Demande de geste commercial sans réponse. Mauvaise expérience client pour sûre et pourtant je suis patient et calme. Ca sufffit
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Avis pour Auto-IES.com
EM
edouard M.
dingy en vuache
29 mars 2024
Avis validé
Tout était prêt pour la réception de la voiture.
La description de la voiture était claire. La personne en charge était à notre écoute
Merci
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2 avr. 2024
Avis validé
Tout est parfait
Rendez-vous respecté
Véhicule prêt et propre
Explications données
Carte grise définitive obtenue rapidement
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29 mars 2024
Avis validé
Process très professionnel et rapide
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30 mars 2024
Avis validé
Sérieux super contact très pro 👍🏼
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5 avr. 2024
Avis validé
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29 mars 2024
Avis validé
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29 mars 2024
Avis validé
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11 avr. 2024
Avis validé
Problèmes véhicule
Bonjour, je n'ai mis que quelques étoiles car il y a des petites choses qui ne vont pas avec le vehicule.
Les jantes sont rouillées, le lave glace avant ne fonctionne pas (alors qu'à l'arrière ça marche), on devrait pouvoir se connecter à un réseau et profiter d'applications logiquement présente dans le véhicule (comme coyotte!)
et les freins couinent au freinage! cela fait beaucoup pour un véhicule neuf, je trouve.
Qu'en pensez vous, je ne sais pas quoi faire.
Par contre, je tiens à dire que je n'ai rien à dire avec la personne qui m'a présenté le véhicule, elle a été parfaite et m'a bien tout expliqué.
Cordialement
Virginie Robert
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Réponse de Auto-IES.com
12 avr. 2024
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction et souligné la qualité de la mise en mains.
Nous sommes désolés des désagréments constatés.
Je les reprends point par point:
Connexion réseau: nous ne comprenons pas ce que vous entendez par là (aucune connexion réseau n'est prévue sur le véhicule),
Coyote: l'application Coyote n'est pas fournie avec le véhicule,
Rouille: nous avons reçu la photo (merci); ce ne sont pas les "jantes" mais les étriers de freins qui présentent des traces (sans gravité) de rouille qui vont s'estomper avec le temps.
Bruit des freins : ce bruit va également disparaitre après quelques dizaines de kilomètres,
Lave-Glaces: pour ce problème, nous vous conseillons d'avoir recours à un représentant de la marque pour une intervention sous garantie.
En effet, votre véhicule est 100% couvert par la garantie constructeur jusqu’au 01/04/2025.
Nous avions tenté de vous appeler fin mars, quelques jours après la livraison (et avant la publication de cette enquête) mais sans succès...
Je vous propose de me contacter pour vous accompagner dans la résolution de vos problèmes.
Salutations dévouées
Mégan pour le Service Clients
13 avr. 2024
Avis validé
Logistique compliquée
C’est mon troisième véhicule chez auto ies. Cette fois, j’avais l’impression d’être un escroc. Mon conseiller n’a pas voulu lancer la commande du véhicule tant que je n’avais pas versé la totalité du montant. Généralement l’acompte suffit. Difficile donc de vendre son ancien véhicule pour réunir la somme et d’attendre plusieurs semaines la livraison de la nouvelle voiture.
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Réponse de Auto-IES.com
17 avr. 2024
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction mais aussi de votre fidélité.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce "mauvais" traitement et nous sommes tristes de vous avoir déçu.
Nous n'avons pas été suffisamment à votre écoute et sans aucun doute trop rigides dans l'application de nos process...
Nous avons d'ores et déjà tiré les enseignements qui s'imposent, à savoir: davantage d'écoute mais aussi, adaptation/assouplissement de nos process dans un cas comme le vôtre (livraison à domicile "Zen").
Salutations dévouées
Mégan pour le Service Clients
29 févr. 2024
Avis validé
service parfait
Tout s'est parfaitement déroulé de la commande jusqu'à la livraison. Interlocuteurs à l'écoute et très aimables.
Pour faire mieux encore, IES pourrait s'occuper d'inscrire le véhicule acheté chez le constructeur (J'ai acheté une suzuki et suzuki france ne veut pas inscrire mon véhicule parce qu'il a été acheté à l'étranger). J'ai contacté IES et mon interlocutrice m'a très bien renseigné sur la façon de procéder.
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24 févr. 2024
Avis validé
J’ai apprécié la réactivité et l’interaction sans lourdeur commerciale et insistance.
L’offre de reprise mon véhicule aurait pu être éviter pour gagner du temps car me proposer 8k pour un argus a 16k, il faut mieux dire non tout de suite.
La livraison impeccable. Il faut tenir au courant les clients dés la validation de la commande sur la suite des démarches. Il manque du détail quand on arrive à la fin du délai contractuel. Seuls les sms nous renseigne quand il arrive. Il faut pouvoir d’organiser avant et anticiper les disponibilités pour récupérer le véhicule sur les horaires de bureaux.
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Réponse de Auto-IES.com
27 févr. 2024
Merci Madame d'avoir pris le temps de faire part de votre satisfaction.
Merci également pour ces 5 étoiles et pour vos compliments, mais aussi pour vos différentes remarques, que nous accueillons comme autant de pistes de progrès....
Salutations dévouées.
Mégan
21 févr. 2024
Avis validé
Expeprience d'achat parfaite
J'ai fait appel aux services d"Auto IES pour l'achat d'un véhicule neuf. Début des démarches le samedi 10 février sur leur site web, j'ai été rappelé directement dans l’après midi. Après de nombreux échanges par mail et téléphone, la réception de mon véhicule a eu lieu le mardi 20 février.
Tout s'est parfaitement déroulé. Mes différents interlocuteurs ont été très disponibles et réactifs à toutes mes demandes. Et le véhicule est parfaitement conforme à l'annonce.
Service au top !!!! Merci pour tout
Je recommande fortement
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7 mars 2024
Avis validé
5 étoiles pour une expérience avec des professionnels
5 étoiles pour le cycle de vie depuis les premiers échanges avec le commerce, la tenue du planning, le volet administratif (lien, chargement de document, etc.) et la gestion des aléas (Bordeaux à la place de Toulouse), tout a été très professionnel et convivial.
5 étoiles pour le véhicule, qui dépasse mes attentes, confort, facilité de conduite, volume, esthétique.
5 étoiles pour la réception, c’était très bien organisé et la personne en charge a été parfaite.
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22 févr. 2024
Avis validé
C est la 2ème fois que nous achetons un véhicule chez Auto ies et les 2 fois nous avons été pleinement satisfaits des prestations, tout ayant été clair. La somme correspondant à la reprise à été versée le lendemain ainsi que la somme correspondant à la réservation.2 petits bémols, la faible reprise de notre ancienne voiture et des explications un peu rapides lors de la réception du nouveau véhicule mais globalement nous sommes très satisfaits.
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29 févr. 2024
Avis validé
Achat TUCSON
Point positif...
L'efficacité, le service, la rapidité, la gentillesse++
Réception du véhicule parfaite, avec un personnel pro et sympa.
Point négatif...
nous avons signé (bon pour accord) un devis avec un tarif.....
2 jours après, on nous a envoyé un autre devis, à accepter et signer, plus cher que le 1er devis.
Apparemment... augmentation dernière minute de Hyundai (2 jours après la signature....) ?
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4 mars 2024
Avis validé
Tout!
Écoute commerciale et souplesse ( modification de la commande).
Service avant et après vente efficace.
Suivi du client.
Mise à disposition de la voiture à proximité.
Service mise en main du véhicule parfait
Et enfin ; Tarif interresssnt en comparaison de l’offre du constructeur.
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3 mars 2024
Avis validé
délai de réception du véhicule respecté.
toutes les personnes sympathiques et très professionnelles.
petit regret: ne pas avoir les tapis de sol et la protection de coffre inclus
dans ce modèle TUCSON exécutive haut de gamme.
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17 mars 2024
Avis validé
C'est ma première commande sur ce site.
Je suis ravi d'être passé par ce mandataire ce qui m'a permis de faire des économies sur ma voiture.
Ils sont professionnels et il y a un réel suivi, ce qui rassure pour ce type d'achat.
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28 févr. 2024
Avis validé
Une bonne réactivité et suivi du dossier par auto-ies, par contre la livraison du véhicule par le prestataire est nul.( horaire non respecté, aucune connaissance du livreur pour me renseigner sur la prise en main de l'auto).
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7 mars 2024
Avis validé
Excellent service client, j'ai été impressionnée par l'amabilité, le professionnalisme et l'efficacité de tous les membres de l'équipe Auto-IES avec lesquels j'ai interagi lors de l'achat de mon véhicule.
Un grand merci!
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