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Avis:

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction mais aussi de votre fidélité. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce "mauvais" traitement et nous sommes tristes de vous avoir déçu. Nous n'avons pas été suffisamment à votre écoute et sans aucun doute trop rigides dans l'application de nos process... Nous avons d'ores et déjà tiré les enseignements qui s'imposent, à savoir: davantage d'écoute mais aussi, adaptation/assouplissement de nos process dans un cas comme le vôtre (livraison à domicile "Zen"). Salutations dévouées Mégan pour le Service Clients

Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction et souligné la qualité de la mise en mains. Nous sommes désolés des désagréments constatés. Je les reprends point par point: Connexion réseau: nous ne comprenons pas ce que vous entendez par là (aucune connexion réseau n'est prévue sur le véhicule), Coyote: l'application Coyote n'est pas fournie avec le véhicule, Rouille: nous avons reçu la photo (merci); ce ne sont pas les "jantes" mais les étriers de freins qui présentent des traces (sans gravité) de rouille qui vont s'estomper avec le temps. Bruit des freins : ce bruit va également disparaitre après quelques dizaines de kilomètres, Lave-Glaces: pour ce problème, nous vous conseillons d'avoir recours à un représentant de la marque pour une intervention sous garantie. En effet, votre véhicule est 100% couvert par la garantie constructeur jusqu’au 01/04/2025. Nous avions tenté de vous appeler fin mars, quelques jours après la livraison (et avant la publication de cette enquête) mais sans succès... Je vous propose de me contacter pour vous accompagner dans la résolution de vos problèmes. Salutations dévouées Mégan pour le Service Clients

Cher Monsieur Destigny, Il est vrai que le véhicule n'était pas parfaitement propre lorsqu'il vous a été livré à domicile par un convoyeur spécialisé (après + de 500kms parcourus...). De plus, il présentait des traces de rouille sur les moyeux de freins arrière (pb couvert par la garantie constructeur). Nous avons assumé nos responsabilités pour compenser ces "contrariétés". Au de ceci, votre évaluation à 3 étoiles nous semble franchement sévère. Restant à votre disposition, Salutations dévouées. Megan pour le Service Clients.

Cher Monsieur Donet, Merci d'avoir eu la gentillesse de mentionner votre satisfaction! Tout s'était parfaitement passé...jusqu'à la livraison: véhicule 100% conforme, livré dans les délais, avec immatriculation et plaques à votre nom. La personne en charge de votre dossier aurait dû vous expliquer comment procéder pour pour la reconnaissance du véhicule chez Fiat France. Vous n'avez pas été bien renseignés et nous vous prions de nous en excuser! Depuis le 07/12, la reconnaissance a été réalisée et nous en sommes très contents. Salutations dévouées. Megan pour le Service Clients

Bonsoir Monsieur De Freitas, Il est anormal que l'inscription au fichier Argos n'ait pas été réalisée. De notre côté, nous avons mis trop de temps à réagir et vous prions de nous en excuser. Depuis, nous avons contacté le sous-traitant, que nous avons payé pour procéder à cette inscription. Pour l'instant, nous n'avons pas reçu de réponse satisfaisante en dépit de nos relances. Nous nous engageons à solutionner le problème dans les 15 jours. Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour la mauvaise gestion ce dysfonctionnement. Salutations dévouées. La Direction (Ph. Koenig)