J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
Bonjour,
J’ai reçu ma commande très rapidement mais le produit était cassé au déballage.
J’ai demandé un retour et j’attends une action de votre part !
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
il y a 3 jours
Bonjour, je suis désolé de l'apprendre. Nous vous avons réexpédié le produit gratuitement. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
il y a 4 jours
Avis validé
Pas d interlocuteur pour savoir retourne le colis .
La commande n est pas sur mon compte pour pourvoir renvoyer
Pas très serieux
Signaler un avis
il y a 4 jours
Avis validé
une mauvaise experience je ne commanderai plus ches vous
Signaler un avis
il y a 4 jours
Avis validé
Signaler un avis
il y a 4 jours
Avis validé
DELAI DE LIVRAISON
Merci d'annoncer des délais de livraison réalistes et non très attractifs pour emporter la commande.
DELAI ANNONCE LORS DE LA CDE le 07/05-24 = 2 JOURS
COLIS CHEZ MONDIAL RELAY LE 14/05/24 DANS SON CENTRE SOIT 7 JOURS APRES LA CDE...
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
il y a 3 jours
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été légèrement retardée, ce dont nous nous excusons. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
il y a 4 jours
Avis validé
Envoi rapide mais encore fait-il savoir que le transporteur DPD a livré le colis dans un point relais à plus de 3 km de chez soi ! Alors que le colis rentrait largement dans ma boîte au lettres et que je n'ai même pas été informée que ce colis m'attendait là-bas. C'est en activant le suivi du colis que je m'en suis apercue ce matin. DPD est vraiment un transporteur à fuir !!!
Signaler un avis
il y a 4 jours
Avis validé
le chauffeur ne ma pas livré chez moi
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
il y a 4 jours
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Je constate qu'elle aurait dû être livrée. Nous avons pris contact avec vous pour régler le problème. Bram, service clientèle FixPart
il y a 5 jours
Avis validé
Tarif intéressant, délai à rallonge
Tarif intéressant, mais délai très long
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
il y a 4 jours
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Je constate qu'elle est toujours en cours d'acheminement. Nous avons envoyé le tracking qui vous permet de suivre l'envoi. Bram, service clientèle FixPart
il y a 5 jours
Avis validé
erreur de réferencement sur le site pour pièce d origine
le prix pour un produit d origine constructeur-
bémol: la piece reçu ne correspond pas au modele du lave linge.
les empreintes plastique des balais moteur (tetons)ne se montent pas sur le chassis moulé du moteur du lave linge.
j ai dû démonter les anciens supports plastique et adapter les balais neuf dessus.
ça fonctionne.
la réf saisie pour commander indiquer bien la compatibilité avec ma machine.
Signaler un avis
il y a 6 jours
Avis validé
Je n’ai jamais reçu le colis alors que j’étais à mon domicile le jour de la livraison. Je n’ai même pas eu d’avis de passage
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
il y a 5 jours
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été légèrement retardée, ce dont nous nous excusons. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
il y a 6 jours
Avis validé
J’ai commandé une pièce pour ma machine à laver défectueuse, la bonne pièce a été conseillée par Fixpart.fr si ce serait la bonne chose à faire. Cela m’a coûté 157,33 €. Après assemblage, l’article s’avère incompatible, il ne me sert donc à rien. Fixpart ne reprend pas l’article et ignore ma question sur la garantie de compatibilité indiquée sur son site. Je ne récupère pas non plus mon argent. Un gros nœud coulant pour moi et ma machine à laver est toujours cassée ! Quel parcours scandaleux de Fixpart, rien n’est "fixé" !
Signaler un avis
il y a 6 jours
Avis validé
delai de livraison rapide
délai de livraison rapide
Signaler un avis
il y a 7 jours
Avis validé
Pieces affichées disponibles et ensuite non livrées. Pratique commerciale non légale
Signaler un avis
il y a 7 jours
Avis validé
La rapidité de l’envoie
Signaler un avis
il y a 7 jours
Avis validé
Expérience malheureuse.
Essayez d'honorer la commande de vos clients, ne leurs dites pas que la pièce n'existe plus alors que en deux clics on peut la trouver partout sur le net.
Résultat j'ai payé les frais de retour de la pièce qui ne me convenait pas...4.99 euros.
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
il y a 6 jours
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Si vous souhaitez retourner un produit et qu'il a été commandé par erreur, les frais de retour sont à votre charge. Toutefois, nous vous rembourserons les frais de retour. Si vous avez encore des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous en faire part. Bram, service clientèle FixPart
il y a 8 jours
Avis validé
Signaler un avis
il y a 8 jours
Avis validé
Commande passee le 24/05 et tjrs pas recue
Et plus de reponse du service clients😔
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
il y a 6 jours
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous sommes en contact avec le transporteur et vous avons également contacté à ce sujet. Bram, service clientèle FixPart
il y a 9 jours
Avis validé
Délai de livraison non respecté
Bonjour une commande ou mon mari a eu un prix d’un certain montant et moi un autre montant pour la même pièce . Sinon la commande en elle même s’est bien passée, sauf pour la livraison par DPD ( qui devait normalement arriver plus tôt en 48h) . A été préparée le 26/04 et est arrivée le 7 mai 2024 , et quand j’ai téléphoné on m’a gentillement dit qu’il fallait être disponible du matin jusqu’au soir le 30 mai et où personne ne m’a téléphoné . Ce que j’ai bien évidemment fait pour ne pas louper ma pièce , mais il a quand même fallu attendre jusqu’au 7 mai . Donc peut-être une bonne agence ou les prix de livraison sont minimes pour vous , mais le délai de livraison n’a surtout pas été respecté. Merci d’avance , Mme Aloccio
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.