FixPart.frAvis:
18 810 avis au cours des 12 derniers mois44 482 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
12 nov. 2023
Avis validé
J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
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l'avis le plus négatif
21 janv. 2024
Avis validé
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
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Avis pour FixPart.fr
il y a 4 jours
Avis validé
très déçue - le service client ne lit pas correctement les mails
Bonjour,
je suis très déçue de la prestation de Fixpart qui m'a coûté 250 euros mis à la poubelle.
j'ai commandé un tambour pour ma machine à laver AEG, à la livraison la pièce est cassée peut-être dans le transport. J'écris un mail au service client en leur expliquant que je ne pourrais pas attendre plus de temps pour réparer ma machine en me renvoyant un autre tambour car avec 2 enfants j'ai dû racheter en urgence une nouvelle machine à laver et qu'un geste commercial de remboursement serait apprécié.
Au lieu de ça, on me renvoie un nouveau tambour et là ça devient un sketch !
Je programme ma livraison pour le samedi 13 avril auprès de DPD, je reste à la maison pour le réception mais rien n'a été livré. Je retourne sur le site de DPD qui ne me propose des livraisons que jusqu'à mercredi 19 avril désolé mais en semaine je travaille. Je me dis attends lundi pour retourner sur le site et voir si samedi est proposé.
Ma surprise lundi soir en rentrant du travail a été de retrouver mon colis livrés, BALANCE PAR DESSUS MON PORTILLON DE 1M90, je vous laisse imaginer l'état du produit qui pèse 25kg, persé des 2 côtés, qui en plus me bloquait l'accès pour ouvrir mon portillon et rentrer chez moi.
Je trouve ça scandaleux !!!
j'attends de voir si votre service client sera en mesure de faire un GESTE COMMERCIAL EN ME REMBOURSANT.
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Réponse de FixPart.fr
il y a 3 jours
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que le produit n'a pas été livré en bon état. Nous vous avons contacté pour voir ce que nous pouvons faire pour vous. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Bram, service clientèle FixPart
il y a 12 jours
Avis validé
Incompétence et malveillance!!!!
Je me suis assuré de la référence de mon lave linge, vous me proposez un produit que je commande. Une fois reçu, celui ci ne correspond pas au mien.
Je demande un retour, vous m'indiquez que je n'ai pas commandé le bon produit, vous me proposez un nouveau produit (qui est le même que celui que j'ai commandé) et en plus vous me demandez de payer 6.95€ de frais de retour!!!
Vous faites une erreur en me faisant commander un produit qui ne correspond pas exactement à celui que j'ai sur la machine et je dois payer en plus!!!!
C'est inadmissible et incompréhensible.
On voit bien sur les photos que le diamètre de l'embout ne correspond pas!!!
Le 1er fait 15 intérieur et le second 22....
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6 avr. 2024
Avis validé
Site bien organisé et riche où j'ai trouvé la pièce de rechange très facilement, donc je dirais 5 étoiles.
Par contre le partenaire logistique DPD est en dessous de tout : 5 jours d'acheminent par rapport à une promesse d'un ou 2 jours ouvrés. Mais surtout indication de livraison effectuée, alors que ce n'était pas le cas ! Lors de plusieurs échanges téléphoniques où je leur ai dit "pouvez-vous me dire où le colis a été livré et auprès de qui" ils m'ont dit ne pas avoir la réponse !!! c'est grâce à l'entraide de personnes du quartier que j'ai retrouvé le colis.
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25 mars 2024
Avis validé
ATTENTE DE REMBOURSEMENT
Commande d'une pompe pour sèche linge PX-3-1 et reçu une B13-6C (pourtant dans une boite avec étiquette PX-3-1. On me dit que je n'ai pas commandé la bonne pièce et que je dois la renvoyer pour remboursement. Déja très étonné car la référence n'est pas bonne mais bon je renvois à mes frais et la ça fait 15 jours que la pièce est retourné chez eux. On a fini par me demander la preuve de l'envoi, ce que j'ai fait et depuis je n'ai plus de nouvelle à part on vous tiendra au courant si vous êtes éligible à un remboursement!!
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21 mars 2024
Avis validé
Mes produits n’étaient pas disponibles alors que lors de la commande il n’y avait aucune indication dans ce sens. De plus il a fallu que je relance 2 fois pour savoir où en était ma commande, je trouve cela inadmissible.
Et chose étonnante on m’envoie un message pour confirmer l’annulation de ma commande suite à ma demande, et quelques heures plus tard je reçois un e-mail m’indiquant que ma commande vient d’être expédié alors que les produits n’étaient sois disant pas disponible !!!
C’est vraiment n’importe quoi.
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il y a 9 jours
Avis validé
Colis pas reçu. DPD ne livre pas en point relais, me fait déplacer avec les difficultés que cela engendre d’être disponibles aux horaires, a la poste; et ce inutilement, car j’apprends suiste à un contact téléphonique à leur centrale qu’il n’y a pas de point relais à la poste pour ce genre de colis. Qu’à t’il de spécial ce colis pour deux articles au volume raisonnable?
Bref, n’étant ni retraité, ni chômeur, choisissez un transporteur à l’avenir flexible avec le rythme journalier des gens qui travaillent.
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il y a 9 jours
Avis validé
Ma commande 202402685644 du 3/04 suivi colis 2172023 est toujours affiché "en préparation chez l'expéditeur"mais le montant a bien été débité. 1 mail au service client le 8/04 sans réponse à ce jour. Ma commande ne figure pas sur mon compte. Et vous vous permettez de m'adresser une enquête de satisfaction....
Je changerais peut-être d'avis si vous prenez la peine de prendre contact avec moi ou de faire avancer ma commande.
J'attends donc une réaction rapide de vos services
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24 mars 2024
Avis validé
Longue attente… mais livraison obtenue !!
Commande début décembre 2023… pièce détachée non disponible malgré la note sur le site…. Réclamations régulières avec à chaque fois une livraison réalisée dans les 10 jours… et cette information : « non disponible chez le fournisseur, possibilité d’annuler la commande et d’être remboursé immédiatement », ce qui était pour moi, la confiance dans ce site et l’attente de ces 4 mois sans désespérer ! Livraison effectuée enfin mi-mars 2024 !!! Merci à votre site FIXPART.
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il y a 5 jours
Avis validé
Commande passée le 25/10/2023 pour une pièce de micoronde. Délai de livraison reporté de façon indéfini.
Après mes propres recherches et mes propres essais, j'ai trouvé la pièce commandée mais d'une autre marque de micronde.
Bien que j'avais expliqué que j'avais fais un essai "physique" de cette pièce, ils n'ont rien voulu savoir et avec insistance on répondu à côté à la proposition que leur faisait.
Il serait bien d'écouter un peu plus le client...
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29 mars 2024
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Livraison en retard !!!!!
Pour une livraison annoncée en 1-2 jours, j’ai attendu plus d’une semaine !
Soit disant, l’adresse communiquée n’était pas complète alors qu’elle l’était, j’ai du relancer le service client à de multiples reprises pour avoir des réponses.
Déçue d’avoir payé le produit plein tarif, au lieu du tarif réduit pour une expédition plus tardive, j’aurai économisé 30€ si j’avais su que communiquer une adresse au transport vous prendrait une semaine !
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il y a 13 jours
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Toujours pas livré
Commande faite depuis 15 jours et toujours pas livré, vous utilisez un transporteur "DPD" qui passe à l'improviste en semaine donc forcement pendant quand on t travaille. Pas de livraison le samedi, 1er point relais à 20kms et quand vous prenez un rdv c'est entre 8h00 et 18h00 non discutable, il faut prendre un jour de congé. C'est une honte , aucun respect du client, vous êtes responsable de vos articles jusqu'à la livraison chez le client
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25 mars 2024
Avis validé
ATTENTE REMBOURSEMENT
Commande d'une pompe pour séche linge PX-3-1et reçu une B13-6C, pourtant dans une boite PX-3-1. On me dit que j'ai commandé la mauvaise pièce et que je dois retourner à mes frais l'article. Ce que je fais malgré leur erreur et depuis 15 jours que la pompe est retourné à leur entrepot on m'a juste demandé de fournir la preuve d'envoi et depuis pas de nouvelles. Comme l'impresssion qu'ils vont jamais me rembourser!!
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6 avr. 2024
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Le produit commandé est arrivé avec 90 jours de retard !
De plus, ce n'est pas celui qui était commandé qui se trouvait à l'intérieur de l'emballage !!
Grande déception pour un produit payé 30 € environ.
Je souhaiterai le retourner au fabricant sans frais !
Merci pour votre rapide réponse.
Ps. Il s'agit d'un simple entraîneur de micro-ondes pourtant !! Une pièce à quelques euros au départ.
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31 mars 2024
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Délai de livraison sans cesse retardé et aucune information au client soit plus de 1 mois après.
J’ai payé des frais de port pour être livré à mon domicile et j’ai reçu un e-mail pour me prévenir de récupérer mon colis dans un point relais !
Service client déplorable et aucune excuse ni un geste commercial.
Fixpart, vous devriez « reFixer » vos services catastrophiques.
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25 mars 2024
Avis validé
Je ne peux pas évaluer correctement votre société car les délais de livraison ne sont pas respectés.
Je suis à 2 reports de livraison par la société DPD à leur demande car j étais chez moi les jours de livraison prévus….
Je suis très satisfaite cependant de votre service relation client car ils ont été très réactifs pour m orienter vers le produit adapté à ma demande.
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28 mars 2024
Avis validé
Pièces reçues non conforme à ma commande.
à deux reprises consécutive !
Je commande les pièces d'origine et je reçois du compatible, donc moins chère !
Désolé mais cela n'est pas correct !...
Quand j'achète du Bosh Siemens je veux du Bosh Siemens, c'est un exemple ! et j'ai toujours pas reçu le remboursement de la première commande !.. pas satisfait de mon achat ! Déçu, et c'est une première chez vous.
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Réponse de FixPart.fr
29 mars 2024
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Nous vous avons envoyé les instructions de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit. Il se peut qu'il se soit retrouvé dans vos spams, veuillez donc vérifier là aussi. Bram, service clientèle FixPart
4 avr. 2024
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L' expédition a été effectuée rapidement mais le transporteur dit n' avoir pas pu déposer le colis à l' adresse. Impossible une permanence de 6h30 à 19h sans interruption est assurée au lieu de livraison. De plus le 3 avril à l' heure indiquée j' étais présent à l'adresse de livraison. Je vais chercher le colis ou le chauffeur négligeant a déposé l' a déposé
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il y a 6 jours
Avis validé
Le délai était très au-delà de celui prévu (presque 1 mois au lieu de quelques jours annoncés). Par ailleurs, en mon absence l'enveloppe a été déposée dans un point relai très éloigné de mon domicile (3 kms). il en existe d'autres à proximité. Enfin, si le livreur s'en était donné la peine, l'enveloppe pouvait entrer facilement dans ma boîte-à-lettres !!!
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22 mars 2024
Avis validé
Erreur de Fixpart mais frais de retour à la charge du client!
Sur mon four un des deux moteurs est HS. Le moteur "Haut". Après avoir commandé la bonne pièce, j'ai reçu un moteur "Bas" (la connectique n'est pas la même). Erreur de la part de Fixpart. Après avoir échangé quelques messages, je peux retourner le moteur mais les frais de retour sont à ma charge...c'est suffisant pour ne pas recommander Fixpart!!
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il y a 5 jours
Avis validé
J'ai bien reçu ma commande du 09/04/2024 et ce dans les délais indiqué sur le site.
Mon appréciation se justifie par le faite que j'avais fait une proposition concernant ma commande du 25/10/2023 dont les délais de livraison étaient continuellement repoussés.
Celle-ci n'a absolument pas du tout été prise en compte ce qui est bien regrettable...
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