J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
Très bien emballé et protégé.
Arrive en très bonne état
Seule le prix reste élevé et les frais de livraison
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il y a 5 jours
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Nous n'avons toujours pas reçu notre commande
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il y a 5 jours
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Une commande rapide, bien renseignée, pas d'erreur
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il y a 5 jours
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Produit disponible et expédition rapide.
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il y a 5 jours
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En cas de retour , pas de bon , sans parler de livraison soit disant je n’étais pas chez moi alors que j’y suis restée toute la journée. Je vais payer les frais de retour. Plus jamais
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il y a 5 jours
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Le Produit n'est pas compatible avec mon appareil j'ai dû bricoler pour le rallonger. Portant vous aviez la photo du réfrigérateur avec toutes ses références
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il y a 6 jours
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Colis jamais reçu puisque l'adresse de livraison n'est celle renseigné à la commande.
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il y a 6 jours
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La commande à était reçu rapidement mais l’élément est arrivé cassé déçu !!!
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il y a 6 jours
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2 commandes pour un cordon USB qui ne convient pas malgré la recommandation du site.
Demandes de retour sans réponse
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il y a 6 jours
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il y a 6 jours
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Colis non livré après 1 semaine. Délai non tenu
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Réponse de FixPart.fr
il y a 6 jours
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Je constate qu'elle est toujours en cours d'acheminement. Nous avons envoyé le tracking qui vous permet de suivre l'envoi. Bram, service clientèle FixPart
il y a 6 jours
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il y a 7 jours
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il y a 7 jours
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une mauvaise experience je ne commanderai plus ches vous
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il y a 7 jours
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il y a 8 jours
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erreur de réferencement sur le site pour pièce d origine
le prix pour un produit d origine constructeur-
bémol: la piece reçu ne correspond pas au modele du lave linge.
les empreintes plastique des balais moteur (tetons)ne se montent pas sur le chassis moulé du moteur du lave linge.
j ai dû démonter les anciens supports plastique et adapter les balais neuf dessus.
ça fonctionne.
la réf saisie pour commander indiquer bien la compatibilité avec ma machine.
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il y a 8 jours
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Je n’ai jamais reçu le colis alors que j’étais à mon domicile le jour de la livraison. Je n’ai même pas eu d’avis de passage
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Réponse de FixPart.fr
il y a 8 jours
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été légèrement retardée, ce dont nous nous excusons. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
il y a 9 jours
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J’ai commandé une pièce pour ma machine à laver défectueuse, la bonne pièce a été conseillée par Fixpart.fr si ce serait la bonne chose à faire. Cela m’a coûté 157,33 €. Après assemblage, l’article s’avère incompatible, il ne me sert donc à rien. Fixpart ne reprend pas l’article et ignore ma question sur la garantie de compatibilité indiquée sur son site. Je ne récupère pas non plus mon argent. Un gros nœud coulant pour moi et ma machine à laver est toujours cassée ! Quel parcours scandaleux de Fixpart, rien n’est "fixé" !
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.