J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
J'ai acheté 3 vis pour ma machine, ça 1 coûté dans les 29€. C'est trop cher surtout le mode de livraison ou n'importe quel colis coûtera au min 7€ de livraison. Le colis était trop grand pour juste 3 vis perdu à l'intérieur c'est pas écologique. Il y a grave moyen d'optimiser cette partie
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
17 avr. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Tous nos produits sont expédiés de la même manière afin de garantir une livraison correcte. En outre, nous proposons une alternative moins chère pour de nombreux produits originaux. Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter. Bram, service clientèle FixPart
16 avr. 2024
Avis validé
Beaucoup trop cher. Une ampoule G9 pour un four 25eu …
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
17 avr. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Nous disposons d'une alternative moins chère pour de nombreux produits. Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, n'hésitez pas à nous en faire part. Bram, service clientèle FixPart
15 avr. 2024
Avis validé
Livraison plus longue que prevu
Signaler un avis
14 avr. 2024
Avis validé
Le délai était très au-delà de celui prévu (presque 1 mois au lieu de quelques jours annoncés). Par ailleurs, en mon absence l'enveloppe a été déposée dans un point relai très éloigné de mon domicile (3 kms). il en existe d'autres à proximité. Enfin, si le livreur s'en était donné la peine, l'enveloppe pouvait entrer facilement dans ma boîte-à-lettres !!!
bonjour respecter les délais de livraison des commandes surtout lorsqu' il est noté EN STOCK et ne débiter le compte des clients que lorsqu'ils ont reçu la totalité de leur commande !!!
Signaler un avis
11 avr. 2024
Avis validé
Colis reçu avec un jour de retard, dommage.
Signaler un avis
11 avr. 2024
Avis validé
Envoyer le nombre d'objets commandés . Commandé deux patins reçu un
Quand on commande et que l'on paye pour que le colis arrive chez vous et qu'il va en retrait en magasin se n'est pas normal sinon pour la marchandise parfait 👍
Signaler un avis
10 avr. 2024
Avis validé
Livraison indiquée pour le 6 finalement reçu le 9 avril
Signaler un avis
10 avr. 2024
Avis validé
Livraison tres tres tres.......tres…
Livraison tres tres tres.......tres longue..pratiquement 3 mois.enfin soulage de l avoir recu
Signaler un avis
10 avr. 2024
Avis validé
Bonjour
Pour un produit disponible, Il a fallu 15jours pour être livré. Il vaut peut être mieux commander dans des petites structures et peu être moins cher.
Signaler un avis
Réponse de FixPart.fr
12 avr. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Je vois qu'il y a effectivement eu un retard parce que le produit était en rupture de stock. Nous vous présentons nos sincères excuses. Je constate que votre commande a été livrée. Si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
9 avr. 2024
Avis validé
Signaler un avis
9 avr. 2024
Avis validé
Frais de port disproportionné. ..
Frais de port a 6€95 pour une pièce de 10 grammes et pas plus gros qu'une boîte d'allumettes dans un carton format A4😡😡😡😡😡
Signaler un avis
9 avr. 2024
Avis validé
J'ai commandé une pièce pour mon sèche linge, mais malheureusement ce n'était pas celle que j'avais besoin.
Signaler un avis
9 avr. 2024
Avis validé
Signaler un avis
8 avr. 2024
Avis validé
Signaler un avis
7 avr. 2024
Avis validé
problème de livraison: déclare une possibilité de livraison au lendemain de la commande, pour le recevoir finalement 1 semaine plus tard. (problème lieu de livraison indisponible). RAS sur le produit reçu, conforme à mes attentes
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.