laredoute.frAvis:
43 876 avis au cours des 12 derniers mois105 052 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
10 janv. 2024
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La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée.
La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!
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l'avis le plus négatif
23 juin 2023
Avis validé
Bonjour, vous me demandez mon avis sachant qu'un article n'est pas encore livré, j'ai un N° d'expédition mais rattaché à rien... Votre demande est prématurée. Mais je profite de votre demande car que je suis très étonnée par La Redoute sur son nouveau principe, Je commande à La Redoute avec port gratuit avec une cde de plus de 200€, mais tous les articles viennent d'ailleurs et je me retrouve à payer 16.28 € de port???? C'est très fort. Donc vous servez de boite aux lettres, la prochaine fois j'irai sur le site vendeur pour gagner ces frais. Les articles étant livrés séparément, je suis allé 3 fois au relais colis... Cordialement.
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Avis pour laredoute.fr
il y a 2 jours
Avis validé
Attente de geste commercial
J' ai envoyé un mail qui est resté sans réponse alors que je suis cliente.
Au mois de novembre, un colis a été livré à un autre relais colis que celui demandé, avec des dates de retrait du colis indiquées. Ces dates n'ont pas été respectées et le colis est reparti plus vite. Suite à ce désagrément,le remboursement est arrivé plusieurs mois plus tard! J'attendais un geste commercial de la part de la Redoute et rien, même pas une réponse.
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il y a 2 jours
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Jamila de l'équipe Service Client.
21 avr. 2024
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Faciliter la recherche sur le site et fournir davantage de détails sur les articles
Lorsqu'on effectue une recherche pour un quelconque article, le résultat des recherches ne répond pas forcément à la demande ! C'est souvent par hasard, en effectuant plusieurs recherches, que je finis par trouver ce que je cherchais; ou alors la liste des articles proposées est incomplète!
Parfois également, il manque des détails concernant les articles dans la description; quand à la composition exacte des différents matériaux....
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22 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
18 avr. 2024
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très déçu
Je trouve que la redoute devient très cher et j'avais un compte kangourou je l'ai peu utilisé et j'avais laissé 4 c d'euros pensant qu'ils se reporteraient sur mon prochain achat. Lorsque j'ai voulu l'utiliser mon compte avait été résilié. Donc mon dernier achat je l'ai fait comptant et je n'ai pu utiliser ma carte kangourou. Après divers appels et messages pas de mise en service de mon compte. Je suis très mécontente
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19 avr. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Aziz de l'équipe Service Client.
il y a 10 jours
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j'ai commandée 2 couettes tempérées synthétiques identiques Ref.4996839 couleur blanc taille 140x200cm ensemble le même jour et pourtant le garnissage n'est pas le même !! alors que les étiquettes sur les emballages et les couettes sont parfaitement identiques !!
Une couette est très légère avec un garnissage été et l'autre tempérée !!
si j'en commande une troisième de la sorte quelle sera ma surprise ?
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il y a 10 jours
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Sanae de l'équipe Service Client.
20 avr. 2024
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j'ai été étonnée de ne pas pouvoir me connecter avec mon numéro de cliente et mon mot de passe; il a fallu donc que je téléphone pour comprendre de quoi il s'agissait: en fait mon compte avait été annulé car je n'ai rien commandé depuis 2015 !!il a donc fallu que je me m'inscrive pour avoir un nouveau numéro de cliente; j'avais ce compte depuis plus de 30 ans !alors oui je suis toujours en vie !!merci !
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23 avr. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Hassan de l'équipe Service Client.
il y a 13 jours
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Défaut de livraison : à la 1ère date fixée(24/4), livreur a prétendu que je n'étais pas chez moi ce qui est faux. à la 2ème date livraison prévue le 30/4(10/12H),
le livreur a dit à 12/30 ne pas pouvoir entrer dans centre ville. 3ème date fixée le 4/5 matin or, aujourd'hui à 15H53 relais colis annule cette date et me reprogramme pour le vendredi 10/5 !!!!!
et c'est ma première commande chez vous !!
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il y a 13 jours
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Jamila de l'équipe Service Client.
24 avr. 2024
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Service client déplorable
Cette enseigne est incapable de fournir une facture des achats passés en ligne, c'est inadmissible ! Vous achetez trois articles, vous payez et vous n'avez droit qu'à une facture partielle. Si on demande une facture complète, ils vous appellent pendant vos heures de travail et clôturent aussi sec votre réclamation au prétexte que vous n'avez pas décroché. Service client déplorable, en dessous de tout.
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24 avr. 2024
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément, vous devez le cas présent vous rapprocher du vendeur directement. Pour cela, cliquez sur le bouton "Vous avez une question ?", disponible dans votre suivi de commande. Vous pourrez donc préciser votre demande en cliquant sur "Contacter le vendeur". Bonne journée, Jamila de l'équipe Service Client.
27 avr. 2024
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"La Redoute" trahie pas des co-contractants...
Votre avis indiquait le j. de livraison.
Le point-relais (77 rue des Vignes 75016 Paris) avait bien reçu mon colis (à 13:37), mais à 17:30, ils n'avaient tjrs pas déballé leur livraison(s).
J'ai été obligé de revenir le lendemain...
Puis-je vous suggérer de vous ébarrasser de "fainéants pareils".
Désolé pour le "0", mais ça ne passe pas !!! Tant pis pour eux.
Un papi désagréablement surpris.
JeuMeu
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27 avr. 2024
Bonjour, en attente de nous contacter pour un échange éventuel . La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Aziz de l'équipe Service Client.
il y a 7 jours
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Un client qui part
J'ai appelé le service client quelques minutes après mon achat pour l'annuler. Le conseiller m'a assuré avoir annulé la commande, j'avais l'intention de recommander avec l'abonnement La redoute+ et bénéficier d'une livraison à domicile et de 10%. "a commande n'a pas été annulée et j'ai donc dû prendre le colis (je n'avais pas le temps d'attendre un retour puis une recommande). Je ne commanderai plus.
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il y a 7 jours
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Aziz de l'équipe Service Client.
1 mai 2024
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Étiquette et modèle de chaussures différents
Je suis déçue de la paire chaussures. J'ai choisi le même modèle que je possède et pour moi c'est une arnaque. Sur chaque chaussure , le nom du modèle est notifié ecunce alors que l'étiquette mise en plus sur la chaussure indique response, le modèle chez adidas que j'ai choisi.
Le même nom doit figurer sur la chaussure et l'étiquette, hors ce n'est pas le cas, donc c'est une arnaque ou contrefaçon.
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2 mai 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
il y a 5 jours
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Les adresses de points relais pour le retour d'articles ne sont pas mises à jour. Certains points relais ne le sont simplement plus, d'autre ne le sont pas pour colissimo, un autre encore permet de chercher les colis Redoute, mais pas de les retourner ! J'ai tourné pendant plus d'une heure, envoyée d'un point relais à l'autre par le site d'abord, puis par les trois personnes que j'ai eues en ligne.
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il y a 4 jours
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Hassan de l'équipe Service Client.
29 avr. 2024
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Expérience de livraison catastrophique... après avoir donné la date de livraison nous avons eu Relais Colis une première fois, il n'a pas pu livrer pour une raison inconnue alors que nous avons un Agent de Sécurité H24, puis la deuxième fois, impossible de les joindre (5 numéros fixe !!!) pour reprogrammer une livraison... l'ensemble très compliqué! Finalement livré, le produit est superbe.
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29 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx
Soukaina de l’équipe Service Client.
20 avr. 2024
Avis validé
Votre service de livraison manque de professionnalisme. J’ai payé près de 10€ pour une livraison à domicile au lieu de le récupérer en point gratuitement. Le livreur m’a appelé pour avoir le code de sécurité avant même d’être à destination. Ayant refusé de donner le code sans avoir le colis dans les mains, le livreur l’a déposé en point relai. Donc j’ai payé un service que je n’ai pas eu
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22 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément.
À très bientôt à La Redoute ! Soukaina de l'équipe Service Client.
il y a 4 jours
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pas reçu l'article commandé mais un article de remplacement.
J'ai commandé un lot de 3 paires de chaussettes basses, très coloré, et je reçois à la place 10 paires de chaussettes, basses également, mais les coloris sont assez neutres. Je vous remercie d'avoir remplacé 3 paires par 10 paires, mais je ne suis pas sûre d'en avoir l'utilité. Je vais les donner autour de moi !
J'aurais voulu être prévenue, et j'aurais sûrement choisi autre chose !
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il y a 3 jours
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément.
À bientôt, Soukaina de l’équipe Service Client.
18 avr. 2024
Avis validé
Comment perdre un client ?
Je commande le même pantalon de marque de la même taille mais de 2 couleurs différentes.
L’un m’a été livré par la marque directement et l’autre par La Redoute.
J’ai retourné les 2 pantalons et j’ai déjà été remboursé pour le 1er alors que le second sera remboursé que sous 14 jours !
Donc j’ai commandé directement auprès de la marque les 2 pantalons dans la bonne taille !
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19 avr. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Aziz de l’équipe Service Client.
29 avr. 2024
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la couleur n'est pas celle annoncée !
L'article reçu semble de bonne qualité, l'envoi et la réception se sont bien passés mais déception concernant la couleur : rien a voir avec celle qui apparaît sur l'écran, admettons, mais rien à voir non plus avec la dénomination "vert canard", soit un vert qui tire sur le bleu. C'est vert forêt, émeraude ou tout simplement vert foncé, mais pas "canard"! Bref, déçue.
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29 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
il y a 10 jours
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Bonjour, la robe que j'ai reçu était différente de celle que j'vais commandé.
Initialement, elle devait avoir des broderies anglaises sur le bas des manches et sur le bas de la robe mais celle que j'ai reçu avait des broderies uniquement en bas des manches !
Ceci étant, la livraison à été très rapide et le retour simplifié. J'attends maintenant le remboursement.
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il y a 10 jours
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
il y a 11 jours
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Le pull orange a été une expérience désastreuse...C'est la 1ère fois que je reçois un article qui est si mal coupé! Annoncé pour une taille S/M, chose que je ne comprends pas, puisque la taille S est la plus petite, et le M correspondant à une taille moyenne, soit le 38-40! Donc, un vêtement "immettable"! D'une grandeur inouïe au niveau des épaules...!
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il y a 11 jours
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
29 avr. 2024
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C'était un colis lourd et un seul livreur
C'était un colis lourd, il n'y avait qu'un seul chauffeur qui ne pouvait livrer le lit dans la pièce de mon choix. J'ai dû faire appel à des amis pour pouvoir le porter. j'avais pris l'option La redoute+ mais visiblement cela n'a servi à rien. je me suis donc désinscrite de l'option.
Le livreur n'y est pour rien, c'est en amont qu'il fallait prévoir
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29 avr. 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
il y a 2 jours
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je veux vous renvoyer un article qui ne me convient pas
je suis allé sur votre site. renvoi, j'ai cliqué sur l'article rien ne c'est passé
je réitérais l'opération toujours pareil
je vous ai envoyé un mail pour avoir un bon de retour, et être remboursé
en attente
votre site plus facile d'acheter que de renvoyer un article j'attend votre retour
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il y a 2 jours
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.