laredoute.frAvis:
42 765 avis au cours des 12 derniers mois102 489 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
10 janv. 2024
Avis validé
La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée.
La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!
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l'avis le plus négatif
23 juin 2023
Avis validé
Bonjour, vous me demandez mon avis sachant qu'un article n'est pas encore livré, j'ai un N° d'expédition mais rattaché à rien... Votre demande est prématurée. Mais je profite de votre demande car que je suis très étonnée par La Redoute sur son nouveau principe, Je commande à La Redoute avec port gratuit avec une cde de plus de 200€, mais tous les articles viennent d'ailleurs et je me retrouve à payer 16.28 € de port???? C'est très fort. Donc vous servez de boite aux lettres, la prochaine fois j'irai sur le site vendeur pour gagner ces frais. Les articles étant livrés séparément, je suis allé 3 fois au relais colis... Cordialement.
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Avis pour laredoute.fr
10 avr. 2024
Avis validé
Livraison Colissimo pas au niveau
Une livraison indiquée pour le samedi matin entre 8h et 13h et le livreur n’est pas passé. J’ai reçu un message m’indiquant que mon colis n’a pu être livré et a du être reprogrammé sans justificatif ni excuse.
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Réponse de laredoute.fr
12 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx
Soukaina de l’équipe Service Client.
14 avr. 2024
Avis validé
Défauts constatés sur les pieds de la table basse.
C’était parfait concernant la livraison (horaire et consignes respectés, livreur aimable). Par contre, la table basse a quelques défauts sur le haut des pieds. Mauvaise finition ? Je suis un peu déçue. Le plateau est dans un très bon état.
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Réponse de laredoute.fr
15 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Aziz de l'équipe Service Client.
6 avr. 2024
Avis validé
J’ai réceptionné une mauvaise pointure de chaussures, dommage que la logistique n’ait pas contrôlé que le numéro indiqué sur les chaussures était bien celui indiqué sur la boîte ! Maintenant le modèle que je voulais est en rupture de stock
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6 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Jamila de l'équipe Service Client.
CN
Cathie N.
MONTS
30 mars 2024
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La redoute en elle-même je n'ai rien à en dire, par contre l'imper que j'ai commandé taille trop petit, et la couleur n'est pas exactement celle en photo, mais bon ça va encore, du coup pour la taille je serais obligée de faire un échange
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2 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Sanae de l'équipe Service Client.
14 avr. 2024
Avis validé
Arrêter de me demander mon avis !
Je ne souhaite pas vivre dans une société ou l'on note le moindre achat/service personne! Lors de mes achat je souhaiterai pouvoir cocher une case : Ne souhaite pas être sollicité à l'issue de l'achat.
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15 avr. 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Jamila de l'équipe Service Client.
il y a 3 jours
Avis validé
Retours de colis moyen…
Grand choix de vêtements…toutefois pour mon dernier achat…un maillot de bain…obligée de le renvoyer par relais colis et pas de proposition d’échange du même article car il y avait un problème de taille…merci de bien modifier ce détail…
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il y a 12 heures
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
7 avr. 2024
Avis validé
Couette reçue tâché avec blister déchiré
paquet extérieur qui a l'air normal mais blister de la couette déchiré, grosses traces noires sur la couette blanche neuve que je reçois... honteux
j'attends un remplacement de mon produit avec le produit commandé (neuf comme prévu...)
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Réponse de laredoute.fr
8 avr. 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
il y a 13 jours
Avis validé
un colis par produit ! 4x trop d'emballages et de km parcourus par les transporteurs. la redoute est devenu un site de dropshipping! et on découvre le pot au rose juste au moment de payer, alors il faut tout refaire. vraiment bof.
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il y a 12 jours
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Aziz de l’équipe Service Client.
il y a 4 jours
Avis validé
Commande produit Next
Bonjour
J'avais commandé des tee-shirts de la marque Next.
Ils étaient trop grand trop large et trop long.
C'est désoeuvrant de vendre de tel produit sans aucun tableau des mensurations.
J'ai du renvoyer et je ne recommande pas.
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il y a 4 jours
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Aziz de l'équipe Service Client.
il y a 6 jours
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Les produits grandes tailles, pas tjrs taillés juste, manches trop longues, ou serre la poitrine ou vraiment sac, trop de polyester, trop de pantalon qui serre les mollets ; bcp de jolie modèle qui ne se font pas en 54 dommage
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il y a 6 jours
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Aziz de l’équipe Service Client.
7 avr. 2024
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Offre de bienvenue non prise en compte et livraison en relais pick up demandée reçue dans un bureau de poste pour ce qui est des produits reçus RAS mais service client contacté par mail et aucune réponse très sérieux bravo !
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8 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
il y a 2 jours
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La grande planche est très lourde.
Les petits bouts en bois sont trop faibles pour tenir la grande planche. Il fallait que j'achète des équerres robustes pour stabiliser l'étagère, donc des frais en plus, mais je suis contente du résultat. Le design est joli !
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il y a 4 jours
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Vous travaillez avec des partenaires qui vous annonce sur le site une robe à 75e et lorsque je la reçois le BL indique 12.50e en plus de TVA.
De plus, elle est loin de ressembler au modèle. J’attends le remboursement.
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il y a 4 jours
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément, vous devez le cas présent vous rapprocher du vendeur directement. Pour cela, cliquez sur le bouton "Vous avez une question ?", disponible dans votre suivi de commande. Vous pourrez donc préciser votre demande en cliquant sur "Contacter le vendeur". Bonne journée, Jamila de l'équipe Service Client.
10 avr. 2024
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Le SMS d'avertissement qu'un colis retourné est bien pris en charge n'est pas envoyé de manière réactive. On se pose des questions, on retourne au point relai pour se rassurer que le colis est bien parti...c'est nul.
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12 avr. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Aziz de l’équipe Service Client.
16 avr. 2024
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Cela fait 2 fois que je commande des draps /housses de couette, on m'a prévenue qu'il y aurait 1 délai de 4 à 6 semaines pour les housses de couette mais je devais recevoir les draps, toujours rien et aucune info
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il y a 13 jours
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Sanae de l'équipe Service Client.
il y a 10 jours
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Inégal
J'ai été déçue par des défauts liés à un manque de finition ,des broderies effilochées sur un côté d'une housse de couette et un abat jour en lin en partie
décousu ... Par contre sur deux autres commandes RAS !
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il y a 8 jours
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx
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il y a 9 jours
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Comme toujours vous envoyer n’importe quel taille donc je vous ai renvoyé le produit en espérant ne pas être obligé de vous appeler pour être remboursé.
Et je pense donc ne plus vous commander quoi que ce soit.
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il y a 7 jours
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Nadia de l'équipe Service Client.
AG
agnes g.
lyon
11 avr. 2024
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Robe trop large, des tonnes de tissu sur le bas... importable si l'on ne mesure pas 1,80 m.
J'allais la renvoyer mais comme j'amais bcp le tissu, je l'ai redessinée et coupée de façon à ce qu'elle m'aille
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12 avr. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Hassan de l'équipe Service Client.
14 avr. 2024
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Amélioration du service à revoir
Nous n'avons pas de point relais à proximité (15700) , nos retours devraient être gratuits. Pourquoi ne pas mettre la facture dans le colis .Mon imprimante étant en panne, je ne peux pas l'éditer actuellement
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15 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
14 avr. 2024
Avis validé
Car malgré que mon paiement je suis toujours dans l'attente d'une livraison qui devait arriver milieu semaine 13.
Dommage car il s'agit d'une veste ivoire pour un mariage.
Donc je suis déçue tout simplement
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15 avr. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Aziz de l'équipe Service Client.