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Avis:

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Le transporteur ayant rencontré des difficultés ayant entraîné un retard de livraison, nous pensons que les plaques ont pu se déformer du fait de la chaleur et d'une durée trop longue de stockage en rouleaux. Nous ne rencontrons jamais ce genre de problème en temps normal. Nous rappelons cependant que les plaques doivent être mises à plat DÈS réception de la marchandise pour éviter ce genre de souci. Notre service commercial & logistique est à votre écoute et nous aurions pu procéder à la réexpédition de la marchandise dès que nous aurions eu connaissance de vos difficultés.

Bonjour Monsieur, Nous vous présentons toutes nos excuses concernant le retard d'expédition de cette commande liée à la fermeture de notre usine entre le 7 mai et le 13 mai. Par ailleurs, notre activité de e-commerçant crée de nombreuses particularités. Beaucoup de clients notamment ne commandent qu'une seule fois. Nous ne pouvons malheureusement pas offrir de conditions de paiements type B to B aux clients "uniques". Nous octroyons des délais de paiement aux clients récurrents sous réserve d'acceptation du dossier par notre assureur crédit et nous serons ravis d'effectuer cette étude lors de votre prochaine commande.

Bonjour, une petite explication s'impose. Lors de votre première commande il y a 3 ans, vous avez réglé des frais de port avoisinant les 30 euros HT. Nous avons ensuite intégré les frais de port dans le tarif du produit (devenu franco de port) ce qui a créé une augmentation artificielle du produit. La crise du COVID étant passée par là nous avons subi une hausse des prix des rouleaux PVC souples dont une grande partie n'a pas été répercutée. La hausse "réelle" sur le tarif client a été de 17%.

Bonjour, Nous vous avons appelé dès réception de votre avis négatif et avons procédé à l'expédition à notre charge de notre mastic colle NELBOND qui correspond à l'usage que vous souhaitiez alors que vous aviez commandé un produit type Mastic destiné à faire du jointoiement. La fiche technique du produit est disponible sur le site et nous vous avons informé par téléphone de l'obtention en cours du certificat IANESCO d'alimentarité sur ce produit

Bonjour, un des champlats commandés est arrivé tordu à une extrémité et nous vous présentons nos excuses. Nous avons informé notre équipe logistique afin de renforcer les contrôles et les emballages. N'hésitez pas à nous appeler lorsque vous constatez ce genre de problèmes afin que nous procédions à la réexpédition de la marchandise. De même si l'emballage est endommagé, il est indispensable de l'ouvrir devant le livreur et de préciser les dommages constatés sur le bordereau de livraison.

Bonjour, votre commande a été passée le vendredi 27/10 à 16h. elle a été expédiée le mardi 31/10, veille d'un jour férié. Le transporteur a eu du mal à vous joindre, ce qui explique une livraison tardive le 9 novembre. En l'absence de nom de société, nous procédons systématiquement à l'expédition de la commande en demandant une prise de rendez-vous afin de ne pas trouver porte close. Les frais de transport sont clairement indiqués lorsque vous passez votre commande. Vous pouvez effectivement trouver les frais de transport trop élevés mais peu de transporteurs acceptent de prendre en charge des colis dont la longueur est de 3 mètres.

Bonjour, nous vous présentons toutes nos excuses pour ces délais de livraison trop longs. Nous rencontrons régulièrement des soucis sur votre département avec TOUS les transporteurs que nous sollicitons. Par ailleurs, du fait du format particulier de nos produits (longueurs de 3 mètres), nous devons faire appel à des services de messagerie qui ne disposent pas tous d'un service de suivi. Nous vous remercions de votre confiance

Bonjour, nous sommes vraiment désolés du problème que vous avez rencontré et nous allons prendre contact avec vous pour effectuer un geste commercial. Cependant, vous auriez pu prendre contact avec nous dès réception de la plaque et nous aurions procédé à la réexpédition d'une plaque conforme en urgence. Notre équipe est toujours à votre disposition pour réagir le plus rapidement possible en cas de non-conformité.

Bonjour, les frais de port sont clairement indiqués sur les devis et commandes. Concernant la Suisse qui ne fait pas partie de l'UE, les formalités d'importation sont à la charge du client à réception de sa commande. Ces infos sont précisées sur le bon de commande et la facture. Et nous ne maîtrisons pas ces coûts